龍洞街道社會治理指揮中心。（李冬陽 攝）

章丘區“方桌會”上為居民宣講政策。（錢堃 攝）

在近年來濟南全國文明城市建立過程中，許多區縣、街道不僅是完成了一項又一項的創城重點工作，更是總結出了適合自己管理、發展的經驗：科技智慧賦能網格治理，土話、土理“方桌會”宣講文明……在不斷精細化的創城工作中，他們也逐漸“打磨”出群眾的幸福感與獲得感。

智慧賦能文明建立 大家的社群大家管

日前，家住全運村社群的居民張寶英在社群遛彎兒時，發現綠化帶內有一處破舊的水泥隔離墩，影響美觀且存在安全隱患。她隨即拍照上傳到歷下區龍洞街道開發的微信小程式——“行走龍洞”上。不一會兒，該街道城管和社群工作人員就來到現場，對問題進行了妥善處理。

“這個形式很好，有什麼問題可以拿起手機隨時拍下來發到這個平臺上，便捷又迅速，這樣大家都可以參與到社群管理中來。”正如張寶英所說，在龍洞街道，除了網格長、專職網格員等專業力量以外，社群所有居民都可以透過“行走龍洞”共同參與管理社群，真正實現“大家的社群大家管”。

智慧賦能是龍洞街道創城的一大“法寶”。以街道社會治理綜合服務平臺為科技支撐，近千名網格員、網格資訊員、志願者在轄區發現問題隨時上報，街道社會治理指揮中心進行分析研判，酌情當場或聯動處理，並將處理結果及時反饋上報治理平臺，制定監督考核機制促進各項治理措施落地落實，從而實現資訊資料全收集、網格覆蓋無縫隙。同時，該街道充分利用網格化社會治理體系，發揮駐地單位、職能部門、專職網格員、黨員志願者等多元參與主體作用，透過在網格中行走，讓傾聽民生更及時、基層服務更精準、社會治理更高效。

　協商智解“停車難”社群事事有人管

“這下，小區停車難的問題終於解決了，下班回家再也不用轉著圈找停車位了。”近日，在歷城區東風街道富泉社群，居民李志富感慨道。

隨著私家車數量日益增加，老舊小區原有規劃車位數已經遠遠不能滿足居民日常停車需求，消防通道被佔用，給社群居民的人身財產帶來極大的安全隱患，居民對此怨言頗多。為有效解決小區亂停車問題，前段時間，東風街道富泉社群召集小區業主代表及物業在富泉社群居委會召開協調會，共同商討小區亂停車解決方案。

為規範小區地面停車秩序，保障小區業主的合法權益，經業主提議及參照其他小區管理模式，物業共擬定了三種停車管理方案。首先物業針對三種停車方案向業主進行詳細解釋，並對三種方案進行了優缺點的分析。隨後，業主代表針對物業擬定的停車方案發表各自的意見看法，並指出目前物業在停車管理方面存在保安數量不足、日常對亂停車管理不到位、停車管理系統不完善，外來車輛進入小區佔用小區公共資源，車輛進入數量超過臨時停車位承載能力，導致亂停車等問題。

透過此次協商討論，綜合業主代表意見，會後物業再次對小區停車管理方案進行最佳化，細化停車管理細則，同時對小區地上臨時停車位數量進行摸底統計，規劃停車位，並對小區停車系統進行完善，方案執行後，將極大改善社群“停車難”現狀，進一步提升居民獲得感。

土話、土理“方桌會” 故事、評書宣文明

近年來，章丘區組建理論宣講、典型宣講、能人宣講“三支隊伍”，緊扣宣講黨的創新理論、主流價值觀念“兩個主題”，打造百姓宣講“方桌會”品牌，寓情於講、寓樂於講、寓教於講，使黨的理論傳播更加通俗化、更加接地氣、更有互動性，打通了宣傳群眾、教育群眾、服務群眾的“最後一米”。

為貼近群眾、服務群眾，章丘區棗園街道“流動文明崗”的志願者們把“方桌會”開到了棗園大集上。“您知道社會主義核心價值觀和市民文明公約嗎？”“平時多看書、勤鍛鍊，講文明、講衛生，把家裡家外打掃乾淨，遵守公共秩序，咱棗園會越來越好！”流動文明崗的志願者走進趕大集的人群，耐心地為過往居民講解公益知識，並傾聽他們的意見和建議，使“志願紅”成為大集上最鮮亮的一抹色彩。“這次趕集收穫大，既裝滿了購物袋，也裝滿了腦袋！”李大爺高興地說。

章丘區在開展“方桌會”宣講時注重“接地氣”，以講故事、說評書、打快板等多種方式，用土話、土道理講解黨的政策，使宣講更加生動活潑。“我們村歷史悠久，底蘊深厚，村風淳樸，我就跟著山東大學顏炳罡教授學習傳承，並藉助村裡的新時代文明實踐站，用講故事的方式宣講德治、法治、自治的意義，傳承好家風，引領好村風，培育好民風。”章丘區“蒲公英”百姓宣講團成員、文祖街道三德範村村民張列才說。

“環創長廊”趣味多 文明知識邊玩邊學

自建立全國文明城市以來，濟陽區濟陽街道以“文明樓道”建立工作為載體，將社會主義核心價值觀、優秀傳統文化、家風家規等內容，用居民喜聞樂見的形式展現在樓道內。

近日，在該街道的銀山社群舜怡佳苑小區，“環創長廊”成了小區居民熱議的“明星”：趣味十足的“文明大贏家”遊戲，別緻精美的創意廢舊腳踏車工藝品……一處處散發著文明新風尚的微景觀，不僅讓居民家門口多了一道靚麗的風景，也讓這個老舊小區煥發了新活力。

據悉，“環創長廊”是銀山社群“文明樓道”建立活動的一個創新。在長廊內的“文明大贏家”遊戲中，不遵守交通規則後退3步，光碟行動不剩飯菜前進3步，每天小區的大人和孩子都從開心玩兒中學到文明知識。在長廊內，以前還有許多破舊的腳踏車，如今經過一番收拾，它們有的變身創意工藝品，有的車籃裡被種上鮮花，極具創意的裝扮讓破銅爛鐵也熠熠生輝。

無論是文明遊戲還是創意設計，都增添了創城宣傳的趣味性，讓大家在潛移默化中學習文明知識，踐行文明行為，激發出小區居民參與文明城市建立的主人翁意識。

農貿市場提檔升級 煙火氣與文明風並存

為進一步提升城市規範化管理，章丘區明水街道加大投入力度，對城市社群衛生環境、基礎設施進行再改造、再完善、再提升。

該街道寶島市場是一處開放式便民農貿市場，目前有業戶300餘家，主要經營農副產品、日用百貨等，每天人流、車流量都很大，雖然給居民日常生活帶來便利，但也產生了車輛亂停亂放、貨物亂堆亂擺、垃圾清理不及時等現象。於是，該街道加強聯合執法，發揮所屬村居黨支部戰鬥堡壘引領作用，著力解決市場管理“亂象”。

針對市場及周邊馬路存在亂停車問題，該街道聯合交警部門科學合理地設定了停車場，規範引導停車秩序。配合市場監管局、食藥監局加大經營監管，確保不出售過期、變質、偽劣食品，保證群眾舌尖上的安全。協調城管執法局加大對亂擺亂設的廣告牌和小廣告清理力度，確保市場保持乾淨、整潔、有序。加強日常管理。市場管理人員每天不間斷檢查，進行文明引導，督促業戶規範經營秩序，保持良好衛生環境。

寶島農貿市場僅是明水街道創城工作中的一個縮影。下一步工作中，該街道將進一步完善長效管理工作機制，確保長期保持乾淨、整潔、有序、便民、繁榮的市場環境，確保創城工作常態化進行。

　基礎設施強了 村民心裡舒坦了

“現在通往主街的路通了，進進出出不繞圈方便多了，村裡真是為我們老百姓做了一件好事。”平陰縣安城鎮段天井村的張大爺臉上堆滿笑容說道。

事情還要從一個電話說起。前期，張大爺撥打12345市民服務熱線反映，自己和幾位鄰居的房子離著村內主街道很近，但是卻沒有一條連通的路，需要繞行很多小路才能出去，一出門看著彎彎曲曲的小路心裡就“堵得慌”。收到群眾反映的情況後，村“兩委”班子立即到現場商討解決方案，積極協調相關部門單位，經過一週時間，終於在一條小水溝上鋪設好一條新路。“這下路通了，心裡可舒坦了。”張大爺說。

今年以來，安城鎮各村根據本村實際情況和村民需求，透過自籌和協調相關部門幫助的方式，對村內道路和生產路等基礎設施進行修繕，進一步滿足了群眾生產生活需求，方便了群眾出行，贏得了群眾的點贊和一致認可。

而在平陰縣孔村鎮，各村的改造提升則從細微之處做起：道路兩旁的牆體彩繪、牆上響亮的標語、整潔的石頭房屋、方正的石砌大門……該鎮半邊井村村容村貌的變化，村民看在眼裡，幸福在心頭。“透過道路硬化、水利建設、綠化美化、路燈亮化等基礎設施全面改造提升，讓老百姓日子過得更舒服，最美鄉村風情更靚麗。”半邊井村黨支部書記趙化群說。

“河長制”促“河長治” 河道清清映美景

南部山區是濟南的生態保護區，自全市全面實行河長制以來，南部山區管委會以“河長制”促“河長治”，設立管委會、街辦、村居級三級河長工作體系和以黨政領導負責製為核心的河長責任體系，形成了“黨政齊抓、上下貫通、全面覆蓋、層層落實”的工作格局。

南部山區招聘55名河管員、聘請河長制第三方專業公司進行業務指導和管理測評，嚴格落實各級河長巡河制度，採用“走遍、看遍、查遍”形式，對問題分類甄別、跟蹤處理。針對行洪障礙物、汙水排放、佔用河道亂搭亂建、違法採挖等問題，採取全區域河湖普查、重點區域不定時多頻次檢查、發現一處解決一處的措施，實現南山河道巡查管護全覆蓋。2020年8月，南部山區河長及河管員累計巡河1萬餘次，發現並解決問題309處，處理率達到100%。

南部山區還招募志願者，積極動員社會各界力量參與治河。這個暑假，江蘇大學的大三學生鄭曰文等多名愛心志願者，向廣大群眾講解河道保護目的、意義，倡導愛護河道，愛護生活環境，引導群眾節約資源、減少汙染，增強了南山群眾對河道環境的保護意識，提高了群眾對水資源保護行動的參與度。

念好創城“三字經” 強力攻堅薄弱環節

濟南新舊動能轉換先行區崔寨街道在創城中堅持以問題為導向，念好“查、補、壓”“三字經”，聚焦存在的問題和薄弱環節強力攻堅，讓群眾共享“文明紅利”。

依靠群眾“查”缺補漏。居民小區雜物亂堆亂放一直是創城的工作難點，該街道透過專項整治活動，對小區的堆積物進行細緻的排查，並現場整改。

精準對標“補”齊短板。崔寨街道堅持對照建立標準看細節、查問題，從環境衛生專項整治、車輛違停專項整治、交通秩序專項整治等方面入手，從群眾身邊小事抓起，著力補齊工作短板。

強化督導“壓”實責任。針對“12345”熱線所反映的轄區創城相關問題，崔寨街道及時組成專項督導組，各督導組由班子成員帶隊，按照班子分工所聯絡的管區分別開展督導工作，瞭解群眾所反映的問題是否整改到位，並要求相關責任單位建立問題清單，以點帶面、立行立改。

如今的崔寨街道，道路、大街小巷乾淨整潔、小區煥發新顏……在這樣整潔優美、舒適宜居的環境下，讓百姓們有了實打實的獲得感和幸福感。

　不文明行為“隨手拍” 助力社群治理還能得獎

“2號樓一單元，有腳踏車和電動車違規停放，請處理一下，謝謝。”近日，家住槐蔭區映月紫雲城的譚茂生隨手拍下樓道內的不文明現象，將照片傳給了社群網格員。不到10分鐘，正在巡查的網格員李銀峰、於超便“按圖索驥”來到樓道內，將車輛推進了車棚。對於社群網格員的工作效率，譚茂生很是滿意，更讓他想不到的是獎品——一袋食鹽也很快送到他的手上。

這是槐蔭區南辛莊街道濟微路社群正在開展的“有獎隨手拍，共創文明城”活動。濟微路社群黨總支書記、居委會主任王維芳介紹說，社群將不文明養犬、亂丟垃圾、侵佔公共綠地、佔用消防通道等居民反映較為集中的不文明現象作為整改重點，邀請大家隨手拍，隨時發，24小時專人線上及時蒐集，快速處置，並對拍照者進行獎勵，獎品則來自於駐區共建單位的資助。

“越來越多的居民用‘隨手拍’的方式向‘不文明’現象說‘不’，有利於轄區樹立文明新風尚。”王維芳說，“今後，我們將繼續提升活動品質，將社群6支志願服務隊的百餘名骨幹力量滲透到網格中，進一步提高處置問題的實效性。”（來源：舜網-濟南日報）