“你好，我要轉賬。”隨著叫號機響，下一位客戶來到櫃檯前。“你好這邊坐，請問是要辦什麼業務？”由於上了年紀，外地口音較重，講話時又隔著玻璃有點距離，一時間沒聽清，櫃員便又問了一遍，“我要轉賬。”伴隨而來的是直接塞到櫃面上的現金和存款憑條。“好的。”接過現金和憑條，照例先稽核憑條是否填錯。

當看到戶主姓名為“壩某某”時，櫃員疑慮漸起，這個姓實在是稀少，便又開口問道：“轉賬對方認識嗎？”客戶並沒有回答問題。以為是聲音太小客戶聽不清，櫃員便又對著喇叭說了一句：“壩某某，你認識嗎？”“認識的，是朋友。”“那你這個錢轉給他做什麼用的？”客戶再一次沉默，倒是陪同他來的客戶開口了：“辦暫住證用的。”

櫃員立馬意識到這個客戶是遇上騙子了。“辦暫住證，不需要錢的，而且暫住證去派出所辦一下就行，這個人你確定認識嗎？”“認識的，就是辦暫住證用的，你幫我把錢轉給他就行了。”

客戶還是一口咬定認識，又稱是辦駕駛證用的。櫃員耐心勸導，並在大堂經理的協助下，終於成功打消了客戶轉賬的念頭。

在工作中，一定要注重細節，問的多問的細。工作人員在指導客戶辦理業務時，與客戶多溝通，仔細詢問客戶辦理業務的目的，並做好防範電信詐騙風險提示。要多學習，掌握各種新型電信詐騙的套路。提升專業能力、更新業務知識，把控客戶資金的安全。要提高工作人員防範電信詐騙的意識，無論是辦理轉賬業務，還是開通手機銀行等，各崗位員工都要履行崗位職責，按崗位流程進行電信詐騙風險提示。

同時，也要做好宣傳工作。進網點辦理業務的客戶，可以透過發宣傳單或者口頭提醒的方式，告知客戶防範電信詐騙。網店的宣傳螢幕上，也可以播放一些防範電信詐騙的短片。還有日常的勞動者港灣活動中，經常舉行的送溫暖活動中，可以以小型講座的方式，向群眾普及電信詐騙知識，讓人民群眾提高警惕，謹防被騙。

近些年來，詐騙手段不斷“推陳出新”，各種套路令人防不勝防，作為一名銀行員工，要更加嚴格的要求自己，辦理業務要一定仔細謹慎，保護客戶的合法權益和資金安全，大家也要擦亮眼睛，提高警惕，保持清醒的頭腦，不讓騙子鑽了空。

通訊員：凌思蓉

【來源：湖州釋出】

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