科技小智慧 法治大未來

上海市高階人民法院官方微信推出“數字智慧倉”欄目，邀您一起體驗那些高效便捷的訴訟工具，回味那些蘊含其中的科技智慧，共同感受數字正義背後的司法溫情。

提高案件審判效率

溝通聯絡必不可少

當事人有了問題

可透過“上海法院12368訴訟服務平臺”等找法官

法官想找當事人時怎麼辦？

別急

上海法院推出“虛擬電話”功能

不僅滿足了法官們的這一需求

還可以自動匯入電子卷宗

是不是又快又好又方便！

什麼是 虛擬電話？

虛擬電話是採用虛擬號碼，透過上海高院平臺進行呼叫的一種聯絡方式。它的性質類似於網路電話，不需要有電話卡即可撥號。被呼叫方將看到一個開頭為“021”的固定號碼。目前，虛擬電話僅能接聽，不能回撥。

如何使用虛擬電話？

01

使用之前，首先應在上海法院審判流程管理系統或者上海法院app、上海法院辦公辦案平臺核對、修改當事人身份資訊及手機號碼，確保準確。

02

在手機端開啟上海法院app，點選右下方“我的”進入“我的案件”。法官點選“主審案件”，其餘輔助人員點選“參審案件”，進入案件列表，選擇具體案件。

（1）若案件已經安排過微法庭，可進入微法庭，點選底部對話方塊右側“+”後，下方彈出照片、影片、電子文件等圖示，點選其中的“虛擬電話”，進入聯絡人列表，點選右側電話圖案，即開始撥號。

（2）若案件沒有安排過微法庭，進入案件列表後，點選進入“一案一群”，下拉到底部的對話方塊，點選對話方塊或表情，表情右方出現“+”號，繼續點選“+”號，彈出照片、影片、電子文件等圖示，點選其中的“虛擬電話”，接下來的操作步驟同上。

03

成功打通一則虛擬電話後，系統會立即顯示通話記錄、時長，還會自動形成通話錄音，點選該錄音圖示，即可在手機上回放語音。而且該通話音訊還將自動上傳至該案電子卷宗，實現全程留痕，十分方便。

▲排過微法庭

▲未排過微法庭

哪些情況 可以使用虛擬電話？

01

居家開展的線上庭審

有時當事人及其他訴訟參與人會遺忘開庭這件事，或者遺忘、找不到開庭會議號，即使好不容易正常上線了，也偶爾會出現聲像卡頓、掉線的問題，以上情況均需要審判人員及時聯絡。

02

居家安排的微法庭

由於微法庭本身具備的利用碎片化時間參與、非同步審理等特點，對於法官發出的詢問，即便是有簡訊提醒的訴訟事項，當事人也不一定能夠及時回覆。若法官需要按時完成該微法庭，可以利用虛擬電話及時聯絡當事人。

03

電話調解、瞭解案情

對於有調解意願的案件雙方當事人，法官可先行透過電話瞭解情況，居中調解，拉近差距，為下一步微法庭中達成調解協議奠定基礎。對於其他需要開庭的案件，法官也可以先行了解案件事實、爭議焦點以及各方處理意見，做到開庭時心中有數，有的放矢。

04

電話聯絡、告知筆錄

傳統做法需要將錄音電話音訊匯出，刻錄成光碟附卷，還需要書記員按照錄音一字不差地記明紙質筆錄。現在有了虛擬電話，前面的步驟就可以省略。

05

對於不熟悉線上辦案技術的

當事人開展各項指導

新技術的深度應用，離不開訴訟參與各方的配合與努力，法官應積極引導當事人、律師，詳細告知使用步驟、為他們答疑解惑、排除障礙，能夠有效提高案件審理的效率。

使用虛擬電話遇到問題後，

怎麼辦 ？

使用虛擬電話，出現無人接聽，無撥號音以及坐席正忙等接不通的情況，這可能是由於正處於全市使用的高峰期，電話線路繁忙、佔線的緣故。彆著急，過會兒再打，只要當事人手機不是停電、關機、正忙，總能接通。

如果遇到的是不能解決的問題，可以向本院技術部門小夥伴或者“上海法院技術支援”微信公眾號留言求助。

王豔萍

上海市松江區人民法院

虛擬電話是讓書記員們覺得很省心的一個工具。

在以往電話聯絡、製作告知筆錄時，書記員們的通常做法是先錄音，然後匯出音訊上傳至電子卷宗，同時按照錄音逐字逐句地形成紙質筆錄，非常耗時間。

現在，這些事情都可以在微法庭裡以虛擬電話的方式完成，因為通話音訊直接作為微法庭自動生成筆錄的附件，一併歸入電子卷宗，實現全程留痕。

當然，虛擬電話也有其適用範圍，我在上文中已經進行列舉，比如居家線上庭審、電話調解等等。我想提醒大家，不能因為微法庭裡的虛擬電話可以全程留痕，就將所有虛擬都在微法庭裡撥打，一是沒有必要，二是有些電話並不適合公開場合。使用這個工具要視情況而定，不能一刀切。

葛璐萍

上海市寶山區人民法院

封控期間，“微法庭”功能的廣泛實踐運用與技術同步完善齊頭並進、相輔相成，不僅讓當事人感受到了足不出戶的司法便利，也讓承辦法官們體驗了一把網路技術在審判工作中的新突破和新效能。其中，虛擬電話功能的體驗感頗佳。

第一，透過虛擬電話提醒當事人或代理人及時回覆法官在微法庭中釋出的訴訟事項及提問，或實時指導當事人或代理人操作手機app或微信小程式參與到微法庭或線上庭審中，很好地起到了加快庭審節奏、提高庭審效率的作用。

第二，在微法庭庭審過程中，隨時可以透過虛擬電話分別連線各方當事人或代理人，完美實現了背對背調解的功能。

第三，由於微法庭排期前已經將當事人資訊完整錄入，加之虛擬通話在後臺完整儲存通話記錄並全程錄音，透過虛擬電話向個別當事人詢問案情即可固定相關案件事實。較之約談當事人後製作談話筆錄或電話當事人後製作工作記錄等傳統方式，虛擬電話的便捷優勢凸顯。

此外，撥打虛擬電話時，當事人手機端顯示的來電號碼是一個隨機的本市固話號碼，而不會顯示承辦法官的私人手機號碼，該功能也是司法程式的規範性和嚴肅性在細節上的一個體現。

可以預見，隨著功能的不斷完善以及常態化運用，虛擬電話在今後的審判工作中將進一步發揮其顯著優勢。

第9期

數字智慧倉

每週二更新

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上海市松江區人民法院、

上海市寶山區人民法院

高院供稿部門：法治宣傳處（新聞中心）

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上觀號作者：浦江天平