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□ 本報記者 劉志月

□ 本報見習記者 劉歡

□ 本報通訊員 鄭成波

“這個警是什麼、為什麼、怎麼辦，注意傾聽當事人的傾訴，幫助當事人理清事實……”

“在現場，要打起十二分的精神，觀察現場特別是當事人的一舉一動……”

藍色的日記本上，密密麻麻地記著處警故事和心得體會。這樣的日記，舒德強已寫了5本。

2018年，舒德強從部隊轉業至湖北省武漢市公安局東湖新技術開發區分局，在光谷天地警務站從事110接處警工作。

4年來，舒德強接處警萬餘次，無一起投訴。“小警情連著大民心，只有以心換心，才能走進他們的心裡。”他的日記本上寫著。

出警再快一秒

舒德強是警務站的“活地圖”。

光谷天地警務站轄區30平方公里土地上有兩個街道、4個行政村、大小企業7923家，房屋100146間，點多、線長、面廣，是武漢警情最多的警務站之一。

複雜的社會環境練就了舒德強的好記性。“首先是要知道警情在哪裡，合理規劃接處警線路，才能最快到達現場。”他說。

9月23日凌晨1點，正在光谷創業街附近巡邏的舒德強車組接到通知，稱有人在光谷創業街“扯皮鬧事”。

舒德強立即調轉車頭，根據腦海裡這個時間段的道路情況分析，毫不猶豫選擇走小路，僅用3分鐘就趕到現場。民輔警分工協作，迅速控制現場。檢查雙方傷勢後，舒德強固定證據，移交派出所處置。

日常巡邏中，舒德強總是留意轄區每處商業體、住宅區、道路、人口密集區等標誌性位置的變化，特別是對每個時間段警情可能暴發的特性、道路交通狀況做到爛熟於心。

2月22日20點，一小區居民報警稱，自己母親胡女士在網上做任務刷單不聽勸阻，希望民警能幫忙阻止。舒德強抄近路10分鐘趕到，他反覆勸說，胡女士仍執意刷單。為避免產生經濟損失，舒德強果斷奪過手機，此時她正欲轉賬3萬元。

“我們警務站平均每天接處警70餘起，最高峰一天接處警132起。”光谷天地警務站站長羅友清多次見到舒德強早上出站接處警忙到下午回來，或下午接處警凌晨回來，沒時間吃飯就買個包子湊合。

每次忙完回來，舒德強都覺得“腿上像灌了鉛”，但仍保持“兵不卸甲”的戰鬥狀態。“我們出警再快一秒，群眾的安全就多一份保障。”他說。

耐心更多一分

出警時分秒必爭，到達現場後，舒德強卻分外耐心。

“一個警情，有時不是一個點的問題，而是一個面的問題，甚至是立體的問題。”舒德強習慣把多年部隊工作經驗和工科思維方式運用到接處警工作中。針對不同型別警情，他提前做好應對預案，運用多種知識予以解決。

今年6月，居民梁女士言辭激烈地報警稱，她家保姆虐待孩子，有監控影片為證。

舒德強沒以警察身份簡單粗暴地批評教育保姆，而是調看監控錄影、傾聽雙方說辭、分析前因後果，最終排除了虐待行為。見梁女士拉不下臉向保姆道歉，舒德強綜合運用心理學、社會工程學、法律知識等研判現狀，權衡不同處理方式的利弊，決定陪梁女士到樓下散散心，耐心傾聽她的憂慮。在他的開導下，梁女士鼓起勇氣上樓與保姆握手和解。

“越是小糾紛，當事人情緒就越容易激動，只有讓他們充分表達，把不滿情緒宣洩出來，我們的話他們才能聽進去。”舒德強把每一次出警當成一次傾聽機會，幫助當事人理清事實，找到問題的關鍵點和突破口，以負責任的工作態度、專業的法律解答、以人為本的方式處理糾紛。

前不久，李某開車到一小區收廢品時，將業主熊某的車堵住了，雙方協商時李某態度不佳，熊某憤而將車停在對方車前後離開。

出警後，舒德強協調物業聯絡上熊某，勸他到現場一起協調。他不偏不倚，展開普法宣傳，算完違法成本後，雙方逐漸認識到自己的錯誤，一場不愉快的“路怒”煙消雲散。

4年多的110接處警工作，只要不是涉案警情，舒德強都堅持把矛盾糾紛化解在小、在早、在現場，而不是直接轉到派出所一交了之。

“這樣就可以把警力用在刀刃上，也可以讓派出所的戰友們多一點休息的時間。”舒德強說。

正義向前一步

長期處在一線與群眾打交道，舒德強對群眾的感受和期望格外在意。

“執法儀一開，現場說的話、做的事，都要能夠經得起執法和輿論的監督，這是敬畏警察這個職業，也是對群眾負責。”舒德強希望讓群眾看得到平安，切實感受到公平正義就在身邊。

今年3月，27歲的孫鈺琦撥打了人生中的第一個報警電話。她在一水果攤上花9塊錢買了一個菠蘿，回家切開後發現裡面爛了半邊。可商販不僅不願更換，還出言辱罵威脅她。

見到舒德強帶著輔警趕到，還沒等問情況，委屈的孫鈺琦大哭了起來，她覺得“他們走過來的時候是帶著光的”。

舒德強一邊安慰孫鈺琦，一邊詳細瞭解事情前後經過。面對商販蠻橫的態度，舒德強一番教育，令其口服心服，退錢並向孫鈺琦道歉。

“雖然是一個很小的消費糾紛，但讓我對警察有了更新的認識，他們不像電影裡的那樣魁梧，卻讓我感到了安全、給我帶來了堅定的力量。”孫鈺琦覺得，在平凡生活的瑣碎裡，這就是英雄。

同樣感到公平正義的，還有加油站員工何惠玲。今年6月，何惠玲在一次夜班中少收了一輛車的500塊油錢，相當於她5天的工資。何惠玲透過挪車電話聯絡客人，對方沒有接聽。她想報警，又很猶豫：“500塊錢，對警察來說會不會太少了？警察會不會來？”

出乎何惠玲的意料，舒德強頂著烈日，第一時間趕到加油站。在他的幫助下，當天下午車主補交了500塊錢。

日常工作中，不管是不是警察的職責，舒德強從不和當事人說，“我們管不了”“這是沒事找事”。

“從點滴做起，做一個執法有溫度，一個被人讚譽的、帶光的警察。”這是舒德強的從警理想。

圖① 舒德強寫處警日記。

圖② 舒德強（左）在巡邏。

圖③ 舒德強（中）和輔警處警。

本報通訊員 周繼昌 攝（劉志月 劉歡 鄭成波 周繼昌）

（法治日報）