一、美團外賣

1、在美團，沒有人接受外賣訂單

如果訂單在美團被取消超過10分鐘，系統將自動取消訂單。

2、該訂單沒有附加條款，無騎手接單

如果商家選擇“美團跑腿”，

長時間沒有騎手接單的送貨方式會導致使用者等待時間過長，給使用者帶來不好的用餐體驗，使用者將申請取消訂單。

如果是快送。長時間沒有騎手接單，導致使用者申請退款，產生餐費損失，可以申請賠償。

二、餓了麼

A、對於物流，造成的食品損失，商戶應在客戶成功退款後7天內提出申請。

請及時關注您的【訂單處理】-【理賠中心】，及時發起【我要理賠】。期滿即視為自願放棄。

B、商家原因及客戶原因造成的殘損，平臺有權力拒絕賠付。

當然，你也可以這樣解決：

餓了麼：

1）如果店鋪有配送能力，商家可以在接到異常訂單提示配送後，聯絡消費者說明無附加條件接單的情況，詢問客戶原因是否是經常需要等待商家自行配送。

如果客戶不願意等待，商家可以在手機上建議客戶取消訂單，平臺會給客戶退款，後續店鋪也可以通過後臺發起訂單支付申請。（如果訂單被商家自行取消導致沒有騎手接訂單，將無法獲得付款）

如果客戶願意等，商家可以選擇自己送貨。

2）如果店鋪沒有多餘的送貨能力，商家可以嘗試增加小費，繼續等待騎手接單。

美團外賣：

1）如果長時間沒有騎手接單，商家可以聯絡站長反饋。

2）如果超過55分鐘後沒有人收到訂單，線上可以在訂單取消後申請賠償。