一位三十多歲的男子徑直走到電器商場的手機櫃臺前，看了兩眼，問：“這款手機多少錢？”

一位年輕漂亮的銷售員揚著眉頭說：“你還是買另一款吧，剛才那個機型，我認為實在太笨重了！”說著，就拿出另一款小巧玲瓏的手機，推到男子面前，讓他先看看。

男子白了她一眼，說：“我自己想用什麼樣的手機，難道還得你說了算？把這個拿回去，我就要剛才那一款！”

在這裡，銷售員犯了一個營銷大忌：對客戶的選擇進行干預，而且那種強硬的命令性口吻讓客戶生厭。作為銷售人員，在說話上是要有技巧的，溝通要有藝術。我們知道，誘導客戶購買是銷售語言的基本目的，但需切記的是，不要試圖以命令和指示的口吻與客戶交談。尤其當客戶對別人的“支配”表現得非常敏感和厭惡時，更不要居高臨下地支配客戶做你希望看到的事。

那銷售人員在與客戶交談時要注意什麼樣的語氣呢？，以下我們將從三個方面詳細講解如何用正確的語氣與客戶交談！從而成為一個會說話，充分把握交談的主動權，促使銷售洽談得以順利進行的優秀銷售者！

1、不卑不亢

銷售員的說話語氣要做到不卑不亢，不要讓客戶感覺到你是在哀求他，那種唯唯諾諾的語氣只會傳達一種消極的資訊給客戶，同時也不利於建立自身的專業形象。另外，也不要讓客戶感覺到你有盛氣凌人的架勢，這樣說話會給客戶留下極為不好的印象，即將做成的交易也很可能因此而泡湯。