消費者給商家差評，是否構成侵害商家名譽權？12月22日記者從北京四中院獲悉，

一室內體育運動館遭使用者差評，起訴要求點評網站刪除涉案評論，向其披露“差評”使用者個人資訊，但被法院判決駁回。

新店開業不久，該公司發現在點評平臺上出現了幾條差評。評論指出，其館內教練水平不專業、疑無教練資格、場館破舊、工作人員態度不佳等。該公司負責人認為館內教練均有資質且服務態度很好，評論內容與實際不符，遂要求點評網站經營管理方刪除該評論，向其披露“差評”使用者個人資訊，但被對方以無權刪除使用者差評為由拒絕。

該公司遂起訴，要求點評網站方立即刪除上述差評；向其提供釋出惡意差評的匿名使用者的註冊資訊，包括姓名、手機號、身份證號等；釋出致歉宣告，恢復名譽；賠償該公司經濟損失2萬元等。

點評網站方不同意上述訴訟請求，稱點評網中商戶資訊、點評內容、商戶圖片均由第三方主體編輯或上傳。消費者可釋出網友點評、上傳圖片及建立商戶資訊，上述行為並未違反法律禁止性規定。點評網站開通了投訴渠道，認為權利受侵害的可提供侵權連結和證據、理由，點評網會在初步審查後先行作出處理決定，及時下線、遮蔽涉嫌違規侵權的內容；對於使用者重複撰寫的差評等，也有稽核措施，予以降權或刪除。

現已對部分涉案評論中敏感詞進行了標星處理。

法院審理認為，

消費者在網路平臺對商家產品或服務進行客觀評價，是其正當權利，只有在其評價存在詆譭、誹謗並損害商家名譽的情況下，才構成侵權

。平臺不得刪除消費者對商品或服務作出的符合法律強制性規定、社會公序良俗且不違背電子商務平臺信用評價規則的評論。涉案評論主要是對該公司及部分員工服務水平和質量的批評和質疑，可能存在一定主觀性或修辭和表達上有不當之處，但未達到侮辱、誹謗的程度。服務提供者既不能苛求所有評價絕對精準、完全不帶主觀情緒，也

不能要求每位消費者均給好評，更不能要求平臺評價體系僅向社會大眾展現“好評”。該公司稱使用者評論侵害其名譽權，缺乏事實和法律依據。

鑑於在案證據不能證明涉案評論構成對該公司名譽權的侵害，法院從保護消費者批評建議權利的角度考慮，故不支援該公司主張披露相關使用者資訊的訴訟請求。

同時法官提示大家，

若“差評”並非基於真實交易所產生，或短時間內同一主體多次給出不合理的“差評”，或用語嚴重不當、釋出差評的範圍嚴重擴大化，可認定釋出者具有惡意。在給商家帶來實際損害的情況下，可認定其構成對商家名譽權的侵害。

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