“#不平凡的新年第一飛 飛機剛落地，突感全身不適，腿腳緊縮，無法伸展，全身發麻，嘴巴也無法張開說話，外加肚子痛，從來沒有這樣過，當時心裡特別害怕，好在南航的全體乘務工作人員貼心緊急處理，耐心陪伴，症狀緩解很多，有驚無險！在此特別感謝南航的全體乘務人員。”這是旅客宋小姐在3月3日晚釋出的一則朋友圈。

原來，當天宋小姐乘坐南航航班CZ3576（虹橋-深圳）於12：50落地深圳，卻突發全身僵硬無力、頭暈、腹痛，並且已無法站立行走。細心的南航乘務員華倫發現了宋小姐的異常，立即上前詢問旅客狀況。乘務員意識到旅客狀況的嚴重性，立刻報告了當班乘務長。乘務長趕來時，宋小姐已經無法張嘴說話，手指僵硬且冰涼，乘務長馬上報告機組通知地面急救，同時安排幾位乘務員輪流為旅客輕柔按摩以緩解她逐漸僵硬的狀態，並不斷安撫旅客緊張情緒。

“別怕，我們會一直陪著您！”“您放心，醫護人員很快就來了！”

同時，為了讓旅客稍微能舒服一點，乘務組給旅客拿來毛毯、枕頭，溫熱的白開水，配合旅客的需求為其提供服務。

由於旅客手指無法動彈，乘務員也在旅客的授權同意下，為其解鎖手機，並找到手機上同事的電話，協助旅客與同事聯絡，妥善安排好後續接機事宜。

時間一點點過去，旅客僵直的手指在輕柔的按摩下逐漸有了溫度，手臂的肌肉也開始有些放鬆。噹一聲微弱的“謝謝”從旅客口中說出，當她緊鎖的眉頭終於逐漸舒展，宋小姐終於感覺恢復了大半，她感動的淚水在眼中打轉。

此時，地面緊急救援車已到位，機場醫護人員立即上機為旅客進行急救檢查，乘務長也為旅客披上外套保暖，配合醫護人員將旅客扶至升降平臺車下機以便轉至急救車前往醫院救治。乘務長悉心囑咐宋小姐不用擔心，配合醫護人員就好。此時旅客主動要求加乘務長微信，感謝這生死攸關的一段時間裡，有南航乘務員的“貼心處理，耐心陪伴”。

作者：張曉鳴 曹晶晶 張力

編輯：周辰

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