11月10日，《中國消費者》雜誌社聯合中國標準化協會安全健康消費工作委員會等單位，共同釋出了個人資訊保護和電子商務消費調查報告。其中，個人資訊保護調查報告顯示，有52。70%的受訪者明確表示曾發生過個人資訊洩露。

北青-北京頭條記者瞭解到，兩份調查均採取透過線下攔截訪問形式，同時在東北、華北、華東部分省市同步開展。

其中，電子商務消費調查問卷設計20個問題，調查週期歷時15天，回收有效樣本9095份。

調查結果顯示，儘管基於電商的市場監管力度、消費糾紛處理等呈現出總體向好的趨勢，但是，消費者對透過電商平臺購買商品和接受服務的滿意度總體評價不高。電商平臺依然需要面對高退貨率問題，亟待引導消費者按需理性消費。從普通消費者的角度看，商家誇大宣傳、廣告違法、虛假打折，商品貨不對板、名不符實，假冒偽劣及售後服務不到位等，依然是電商問題短板，亟需改進服務措施，強化標準規制。

在消費者個人資訊保護調查專案中，共設計16個問題，歷時6天，回收有效樣本3958份。相關調查結果顯示，消費者個人資訊被過度採集現象嚴重，線上線下均不同程度存在個人資訊洩露問題，消費者主動保護個人資訊意識不強，包括電商平臺在內的線上服務行業依然是個人資訊過度收集和濫用的重災區，商家對消費者個人資訊保管不當，商業應用規範缺位，個人資訊販賣等問題十分突出。

其中，對於是否發生過個人資訊洩露問題，在近4000份有效問卷中，有52。70%的受訪者明確表示曾發生過個人資訊洩露；受訪者對個人資訊洩露問題所持態度方面，近39。24%的受訪者表示極度反感，超過三成受訪者很在意自己的個人資訊洩露。

受訪者在遭遇個人資訊洩露帶來麻煩的分佈領域方面，騷擾電話以17。54%的佔比位居榜首，其後依次是推銷電話、垃圾簡訊、網路詐騙、垃圾郵件，值得注意的是，近一成受訪者認為大資料殺熟已經給自己帶來麻煩。

在遭遇大資料殺熟的調查選項中，超過三分之一的受訪者認為曾經遭遇大資料殺熟，佔35。98%；有超過四分之一的受訪者並不清楚是否遭遇大資料殺熟，佔25。49%。

在個人資訊洩露最嚴重領域的選項中，受訪者認為，非電商類網路服務提供商佔比最高，達17。19%，線下“會員身份”次之，佔16。38%，緊隨其後的是商業性調查訪問，佔5。24%，線下醫療保健衛生服務，佔13。74%，電商平臺，佔12。35%。

在受訪者最擔心洩露的個人資訊方面，位列前五位的分別是生物識別資訊（14。92%）；銀行賬戶資訊（13。44%）；身份證號碼（12。75%）；手機號碼（12。46%）；家庭住址（11。94%）。

在此提醒廣大經營者，應依法收集、使用和管理消費者個人資訊，做到非必要不獲取；應限定適用範圍並妥善保管消費者個人資訊。同時，提醒廣大消費者，非必要不授權採集個人資訊，線上服務及時更換賬號密碼，對身份資訊、銀行賬戶、上網賬號要妥善保管，個人生物識別資訊勿輕易授權採集；對快遞、郵件標籤等記載了個人資訊的包裝物，應做好“脫敏”處理。一旦發現個人資訊洩露，應及時採取必要的補救措施，切勿坐視事態蔓延，造成更大損失。對於個人資訊侵權違法行為，要果斷採取依法維權措施，當好個人資訊保護的監督者和自身資訊保安的守門人。

文/北京青年報記者 張鑫

編輯/樊宏偉