9月30日，在瀋陽鬱金香花園的物業服務中心，舉辦了“鳳梨一號”自助終端投入使用以來的首場落地儀式。和平區鹿特丹社群代表蒞臨現場並致辭，並和萬科物業代表一同完成了“鳳梨一號”揭牌/剪彩儀式，小區眾多業主前來圍觀。

（現場照片）

社群代表在致辭中表示，鳳梨自助服務機的投入使用對於物業服務提效、方便客戶業務辦理是一大進步，希望這只是開始，未來可以延伸至更多方面，覆蓋更多社群，打通政務服務、社群網格服務等，讓居民生活更加便利。

業主嘗試使用鳳梨一號辦理業務（現場照片）

物業服務進入新時代

不同於銀行、車站、商場、醫院等場所部署的自助終端，物業服務自助終端開發著眼於物業行業更為繁瑣的服務需求和複雜的服務關係，涵蓋資產服務（裝修備案、房屋過戶）、人行服務（門禁卡申請、續期、登出）、車行服務（停車費繳納/儲值、租賃車位退費、產權車牌繫結）、物業費繳納（查詢、預繳、票據開立）等。

與原來的物業服務模式相比，自助機也可實現一站式解決業主所有的日常需求，但它又能打破原有線下物業視窗服務時間制約和降低排隊等待時間。以住宅客戶辦理過戶業務為例，在物業服務中心辦理房屋或車輛過戶業務大概需要15分鐘/次，，而透過自助終端，僅需約6-7分鐘。

據瞭解，“鳳梨一號”擁有29項功能，背後關聯13個支撐後臺系統，其中有10個系統為自主研發，擁有原始碼及自主智慧財產權。從4009服務熱線、住這兒APP，到如今的“鳳梨一號”，雲端座席都可以遠端提供服務支撐。而針對“鳳梨一號”適老問題，目前自助服務機設定了“線上客服”，客服了解清楚客戶訴求後，會在螢幕上彈出“共享螢幕”請求，客戶點選同意，人工即可在後臺指導相關操作。

24小時全天服務行業首創

物業行業作為傳統勞動密集型行業，由於從業人員背景和能力差異，致使服務水平、效率參差不齊。服務行業的標準化，是精細化管理的一大特徵，也是行業提效的基礎步驟。

銀行業的資訊化程序始於80年代，經過幾十年的發展，原本人滿為患的大廳如今已經可以在自助機上完成大部分業務，並邁向更多高科技的應用。而物業行業的數字化流程建設才剛剛開始，自助終端上看似簡單的系統服務背後，關聯著物業複雜流程的系統化梳理和數字化改造。

值得關注的是，物業自助終端的出現，不僅是服務便利性、準確性的提升，更是物業服務中心這一空間功能的重大升級。記者瞭解到，隨著萬物雲的“鳳梨一號”自助終端機的落地，原先為業主提供各項服務的幸福驛站，均會升級改造成為7*24小時的自助服務區，這也意味著，以後小區內的服務中心可實現24小時全天服務，服務區內將張貼海報和操作指引代替人工，告知使用者可以辦哪些業務，以及業務的辦理流程以及需要攜帶的證件等。

升級後的幸福驛站可實現24小時全天服務（現場照片）

而原本辦理這些業務的前臺員工，在被自助終端機解放之後，得以擁有更大的空間和舞臺創造自己的勞動價值。據瞭解，萬科物業的許多幸福驛站員工，已透過一系列技能學習和認證培訓，拓展了自己的業務能力，現已走出前臺，轉向了生活管家、資產管家等具備多元挑戰與發展潛力的物業服務崗位。

目前，萬物雲的“鳳梨一號”終端自助機，已陸續在武漢、深圳、佛山、南京、蘇州、瀋陽等地投放。接下來該自助終端機將推出更多便民服務舉措，如增加遠端幫辦的功能，提高智慧化辦理水平。

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文章來源：樂居買房

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