賣家朋友在運營下皮店鋪的過程中會遇到各種各樣的情況，有的時候會遇到使用者需要進行退貨退款的情況，正常情況下都是會接受退款的要求，但是有的時候也會出現一些爭議，那麼Shopee爭議退款怎麼處理？還是建議賣家能透過及時與買家進行溝通來避免使用者操作退貨退款，以此來省去中間的物流成本，特別是由於買家自身原因要退款的，可以透過引導來讓買家給的回覆反饋。面對已被Shopee批准但尚未發貨的情況，賣家可以提供部分退款的選擇。同時，賣家可透過查看回應買家提案，檢視歷史退貨退款請求等方式，管理已經被Shopee接受的買家退款請求。

1、賣家未收到退貨 買賣雙方達成一致同意退貨處理後，賣家點選“拒絕退貨申請”，理由為“未收到退貨包裹”。

解決方案：蝦皮退貨服務，150元以上的包裹如果賣家同意自行承擔運費，都可寄回。所以以後此類案件的處理方式為：

（1）如果包裹價值高於150元，並且賣家同意支付運費，請買家聯絡CS團隊，CS團隊會幫忙安排攬貨，攬貨完成後，則會判決買家勝利，獲得退款：

（2）如果包裹價值低於150元，或包裹價值高於150元但賣家不願意承擔運費，原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請，此類案件將直接判決買家勝利，獲得退款。

2、未先與買家溝通直接點選拒絕 現有很多案例賣家在買家提出退貨申請後，直接點選“拒絕退貨申請”，理由為“正在與買家協商”，進入到爭議階段要由CS團隊裁決，實為對CS團隊工作效率的浪費。

正確做法： 買家如果提出退貨申請，賣家有9天時間與買家協商溝通解決方案。在有明確溝通結果之前（同意/不同意退貨），請不要點選“拒絕退貨申請”。如果協商未果，請賣家再點選“拒絕”並附上拒絕原因，CS團隊會酌情判決爭議。

解決方案：以後如有此類情況，將直接判決買家勝利，獲得退款。

賣家朋友們在處理蝦皮退款的時候，如果出現了爭議的話，最好還是選擇去和平解決問題，如果實在協商不了的話，那麼可以拿出證據。從而拒絕客戶。