涉事商品。（來源：受訪者）

信網12月6日訊

（記者 谷正原）近日，市民張女士向信網（0532-80889431）反映，她在一直播平臺購買的廣福螺柳州螺螄粉的包裝袋中發現一隻螞蟻：“剛準備拆開螺螄粉包裝袋準備食用，碰巧發現包裝袋裡的螞蟻。”接到投訴後，廣福螺速食旗艦店的客服先提出補償張女士200元代金券的解決方案，但張女士未能接受，經過雙方多日協商，張女士最終獲賠1000元。

日前，市民張女士在廣福螺速食旗艦店花費29。99元購買了5包廣福螺柳州螺螄粉。“11月11日晚上，正當我拿出其中一包螺螄粉準備食用時，發現裡面有一隻完整的死螞蟻，很明顯螞蟻是塑封的時候就在包裝袋裡的。”根據張女士描述，在粉絲包裝袋裡發現螞蟻后，她立刻拍照取證，並把照片發給了廣福螺速食旗艦店。“兩天後我收到客服回電，對方稱可以賠償我200元代金券，但我的訴求也很簡單，就是希望商家能按照《食品安全法》來進行賠償。”

在向商家提出要求根據《食品安全法》賠償的請求後，張女士又按照客服要求將涉事商品寄回了原發貨地，並於11月26日收到了1000元賠償款。

針對此事，信網聯絡了廣福螺廠家客服，工作人員先是對食品包裝袋裡出現昆蟲屍體，給消費者帶來了不好的消費體驗表示抱歉，並表示今後會加強檢驗工作，避免發生此類問題。

關於上述事件，青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，張女士的情況屬於包裝並未開封，異物明顯處在食品包裝袋裡，不屬於在食用過程中出現的情況，只要儲存好相關的證據資料就可以向廣福螺索要賠償，“像上述食品由於塑封時疏忽大意，導致食品包裝內部有昆蟲的情況，顯然是在不安全食品的範疇。因此消費者可以根據《食品安全法》的規定，要求廠家給予價款十倍或者是損失三倍的賠償，賠償金額不足一千元，可以增加到一千元。這個是有明確法律依據的，因此消費者的這個主張是完全合法合理的。”