描述性調查關注的焦點是什麼

編輯導語：在一個產品籌備設計之前，我們會對受眾進行調查，很多時候會用問卷調查的方式，前兩篇文章作者介紹了關於問卷的思考；本文作者分享了關於回收問卷後，對於問卷的資料清理以及分析的工作，我們一起來了解一下。

關於調查問卷，會分成三個部分來解說，第一部分是關於【設計前的準備】，第二部分是關於【如何設計問卷】，第三部分是關於【資料清理和產出問卷報告】。

問卷準備和設計的工作都做完後，回收問卷後，問卷資料清理和問卷分析的工作，也同樣重要。

一、如何做資料清理

問卷回收後，資料清理是很必要的一步，因為不管投放的市場多麼的精確，都會有使用者因為這樣那樣的原因，填寫不符合要求的問卷；而資料清理，就是要剔除這些，保證資料準確性，結論不會失真，更有說服力。

基本上可以從以下幾點來篩選資料：

1。 填寫時間

在上一篇文章關於問卷內測，設計者會知道使用者填寫完問卷大概需要多長時間。假設填寫時間大概2分鐘，回收的問卷中有幾份是低於1分鐘的，那就可以把1分鐘以下的都歸為無效問卷。

當然也不排除有使用者填寫速度真的很快，所以對於篩選出【低於1分鐘】的問卷還是需要再次檢視，如果使用者填寫的很真誠，還是可以歸類為有效問卷，不過這部分需要設計者對產品的瞭解以及經驗判斷。

2。 根據評分

問卷中的量表評分的問題，使用者全部打滿分、打分都一樣、呈現某種規律（656565）、全部低分等，那麼推測使用者可能沒有認真回答，可能是習慣差評，可能是瞎填應付；先將這些問卷篩選出來，再檢視使用者其他部分的打分和評價綜合來看。

例如，使用者打了滿分，但是在後面的評價寫了一堆的建議，那麼基本上就可以歸類為無效問卷；或者使用者打了全低分，但是評價卻寫很好用，或者空白，基本上也算無效。

但是對於打低分的使用者，可能會再去後臺撈資料看看這個使用者使用產品的資料，比如註冊時間，每日使用時間等等，會根據情況判斷是否要有專門的訪談。因為使用者如果都打低分，比較可能的情況是他覺得產品真的不好，但是他也一下子說不出來哪裡有問題。

3。 使用情況

使用者只使用產品的一兩個功能，而且不是核心功能，但是使用者的評價偏高或偏低，需要更全域性的去判斷這個問卷是否有效。

4。 未完整填寫的問卷

這一點主要看問卷平臺是否支援記錄未提交的問卷，如果支援，可以把未提交問卷也一起匯出，並進行篩選；因為使用者可能填寫了大部分，但是最後沒有提交，可根據使用者已填寫的資料來判斷是否為有效問卷；同時可以仍然保留使用者主觀題的部分，比如建議反饋之類。

二、問卷分析

1。 直接分析

可以根據問卷的結構來分析，基於問卷問題得出直接的結論，比如問題是詢問工作角色的，那得出的結論大概會是A角色幾人，佔了多少比例，B角色幾人，佔了多少比例。

2。 交叉分析

交叉分析會相對比較複雜，主要是把這三個分類，進行交叉組合得出結論；比如把【是什麼】【怎麼樣】交叉對比，通常是對不同使用者或角色的行為、態度、觀點進行差異化對比，例不同角色的打分對比。

交叉對比會更加深入的分析，並找出差異性，幫助我們更全面瞭解，讓設計更有側重點。

可以將直接分析和交叉分析結合起來使用，例：

3。 問題整理歸類

對使用者反饋的問題進行整理歸類，按功能模組來劃分，並對問題進行歸類，並且能有具體的方案或跟進措施，讓使用者反饋的問題能夠落地。

三、問卷報告

在上一次的文章中，有提到問卷報告的前期初稿，現在可以對問卷報告的框架進行更加的細化。

以易用度問卷為例，問卷的結構主要會是三個結構，包括基本資訊、產品評價、使用者建議，那麼報告也會以這個結構來進行。

問卷報告一般包括引言、整體結論、產品評價各部分的情況、思考與啟發；以“總分總”的結構來做問卷報告的結構，類似寫作文框架一樣，這樣能確保整體思路清晰，閱讀報告的人也能夠抓住重點。

分析的過程是從資料出發，發現不同，分析原因，總結結論，但是報告的呈現是要反向進行，因為報告是要讓閱讀者更快抓到重點，所以先結論後細節。

在報告的結論和分析過程中，都需要提供資料支援。呈現的方式可以是圖文結合，這樣報告的視覺化效果會更好，也讓閱讀者有更好的瀏覽體驗。

1。 引言

簡單介紹整個問卷報告的時間，問卷目的，一句話交待清楚。

例：2021年3月23號，對XX產品使用者進行問卷調查，主要了解使用者對目前產品在功能和體驗上方面的評價，並收集使用者痛點問題，不斷提升體驗。

2。 整體結論

結論可以根據問卷的結構分成幾部分總結，總體評價、功能評價、體驗評價、使用者反饋等。

各個部分的總結，也是基於分析的過程的總結，與下面的分析面向相互對應。

3。 基本情況

簡單描述調研目的，問卷回收情況（投放時間、回收份數、有效問卷、無效問卷、投放渠道、問卷地址）、使用者的組成（角色、職業，具體看問卷）。

4。 總體評價

如果是易用度調研，可以寫易用度的總分。如果是滿意度調研，可以是滿意度的評分；報告中可以加入圖表的視覺呈現，視覺化的效果會更好。

如果有其他產品的評分均值，也可以進行對比，更好的體現當前評分處於怎麼樣的一個階段。

總結後，可以進行交叉對比，比如不同角色，不同編制的評分對比。

5。 功能評價

總結整體功能評分是多少，使用者高頻使用的功能是什麼，以及對應各自的評分。對於評分最低的功能，可以進行更多的分析，比如低分人群的角色，普遍反饋的問題，與體驗評分的對比。

同樣的，對功能進行交叉對比；比如不同角色對功能的評分對比，易用度或滿意度高分人群或低分人群對功能的評分對比，高頻功能的對比。具體交叉對比的面向是基於問卷的組成。

要注意的是，每個對比，都需要帶出一個結論。

6。 體驗評價

整體概述，體驗評分是多少，其中包括哪些維度。比如體驗維度包括：幫助引導、操作反饋、功能入口、產品流程等，具體以問卷為主。

同時，進行交叉對比，和功能評價一樣。比如不同角色的體驗評分差異，易用度或滿意度高低使用者對體驗評價的交叉對比，以及使用者的反饋。

並且將體驗方面的好評與使用者反饋的問題，都做一些總結

7。 思考與啟發

這部分可以是分析者對問卷結論的個人思考與啟發，對於一些問題的思考或建議，例如，對於使用者提出某些建議，可以有一些個人的迴應。

四、最後的話

調查問卷，是一個低成本快速收集資料的定量分析工具，看著簡單，但是整體還是會費很多的心力。

但是，問卷的結果，仍然只做參考。在調查問卷的基礎上，最好結合使用者訪談和埋點資料來綜合分析。

雖然問卷的分析過程可能頭頭是道，但是仍會出現偏差，因為問卷本身是比較淺的調研，若要更深入的瞭解使用者，可以進行使用者訪談或焦點小組等其他用研方法進行輔助瞭解。

本文由@箴鹽設計 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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