大眾點評的評論如何成為精選點評

大家都知道商戶下的點評有“精選評論”和“全部評論”。這個現象存在好多年了，也一直為一些會員所不理解或者誤解，所以我在這裡統一解釋一下。

第一個問題：為什麼要把點評區分成“精選”和“全部”呢？

大眾點評的點評是來自網路中的各種會員，途徑和行業都非常廣泛 ，其中的點評內容，從參考價值來講，也是良莠不齊的，而且隨著大眾點評網影響力的擴充套件，不但點評的數量得到了大量的提升，點評的質量也越來越不可控了（不說那些明顯炒作違規的點評，其中水貼性質的點評數量也在提升）。

而如何讓廣大網友看到更公正客觀、更有參考價值的點評，一直是我們網站運營中最核心和最關鍵的一點。

為了這個目的，我們初期採用了以會員點評數為判斷標準，只有高於一定點評數的會員的點評才顯示出來，不到級別的會員點評被隱身了，只有自己可見。

後來，我們把這些低級別會員的點評也顯示出來了（原因大家也能想到，因為級別低，並不表示其點評一定是無參考價值的，而且不顯示確實打價了大家寫點評的積極性，有些還產生了誤解），並將點評區分為“精選點評”和“全部點評”。

這就是“精選點評”的來由－－我們的目的是使得廣大網友能看到更公正客觀、更有參考價值的點評。當然，這個系統後來還在進化，且聽我慢慢道來。

第二個問題：精選點評的篩選標準是什麼？

上面說到，剛開始出現時，“精選點評”是跟“全部點評”一起出現的，也就是說預設點評的篩選標準是會員的點評數量和貢獻值。－－這個標準在相當長的時間內是相當有效的。

但是，後來隨著網站業務的快速拓展，比如非美食頻道的大量開拓，使得單以點評數和貢獻值來判斷點評的質量就顯得不可行了（例如當時出現了大量公交車點評、購物window shopping之類的點評）；而且，某些行業中也出現了大量專職炒作點評的商戶，比如婚紗攝影行業、美容美髮行業等，這也使得點評中魚龍混雜，讓網友們對點評的信賴度開始下降。

為了搞定這些問題，我們試過很多辦法。在加大對這些炒作等違規點評的人工稽核的基礎上，我們嘗試過用會員的點評數和貢獻值、用點評的內容豐富程度等多種方式來作為預設點評的判斷依據，但實踐證明效果並不總是讓人滿意。

所以，從去年開始，我們集中了公司各部門中的核心精英，組建了核心專案組，結合網站多年來的實際運營經驗和資料記錄，根據生活服務各個行業的不同特點，歷時半年開發了網站的“點評誠信系統”，而且這個系統會不斷根據實際情況的變化而做出快速響應和調整，以適應網站越來越快的發展和越來越複雜的現實行業情況。

第三個問題：點評誠信系統到底是什麼標準？

這裡說的有些抽象，可能很多會員還是沒看懂。我這裡用通俗的語言再解釋一下：

其實說穿了，這個新的系統從兩個維度來對預設點評進行篩選：

1）會員方面：系統將不僅參考會員的點評數和貢獻值，還將把會員以往的違規記錄、同馬甲賬號的行為等因素考慮在內；

2）商戶方面：系統也將對商戶以往的違規記錄，甚至所在城市和行業的違規記錄進行考察。

更簡單直白一些的講，在新的點評誠信系統中，一般來說，星級越高的會員點評進入精選點評的機率越高，但在某些特殊情況下就算高星級的會員點評也會進入其他點評，比如某些炒作現象比較嚴重的商戶、行業（比如婚紗影樓行業），還有極少數會員因為某些行為影響（比如參加過炒作，或者多個馬甲同時點評同一商戶等）就算高星級也會進不了預設。

第四個問題：沒進入精選點評的幾個情況

如果你的大眾點評沒有進入預設點評，那可能是因為如下原因中的一個或幾個：

1。你是新人，比如貢獻值不夠高，或註冊時間不夠長－－這種情況，會隨著你的貢獻值和註冊時間長度慢慢消失的，也就是說，你的點評以後會進入預設的。

2。你有一些不良的行為，比如：

1）多個馬甲同時點評一個商戶；

2）參加了免費體驗/試吃活動，卻故意不勾選“試吃點評”的選項等；

3）你點評的該商戶該時間內來自同網段的點評數過大，或總體點評頻率偏離正常範疇；

4）你之前的點評有刷分的記錄，比如大量點評公交車、酒店等商戶（當然正常需求除外）；

5）你的點評被多人舉報了；

6）你之前有非誠信行為的記錄，並導致在系統中的信譽度下降。

3。你所點評的這個商戶信譽度不高，比如：

1）該商戶曾有刷分和刷流量的記錄；

2）該商戶有過各種不誠信的點評購買行為，比如組織免費體驗/試吃活動並要求打高分或不勾選“試吃點評”選項等；

3）該商戶所在分類整體的信譽度不高，比如婚紗影樓、室內裝潢等類別。

當然其他還有更多的原因，不過以上幾種現象是相對比較多的，如果大家遇到，請自己對照查核。

最後幾個說明：

1。系統是個動態調整的系統－－實際上，我們的大眾點評誠信系統自上線後一年內，已經對其中的規則調整過無數次了，以達到更精準的效果。

2。系統總是不完美的－－不管多智慧、多複雜的系統，也不可能完美解決問題的，所以，總有一些點評沒有被系統抓住，也總有一些點評被誤判的，如果大家遇到這種情況，不妨多多舉報，以幫助我們的系統更完美。

3。全部點評並不代表沒有參考價值－－系統挑出來的預設點評只是相對來說比較典型，而並不代表沒進入精選點評的就是沒有參考價值的；實際上，點評是否進入精選也是一個動態的過程，可能現在沒進入，而過一段時間隨著其他引數的變化就會進入了；反過來，從精選到全部也是有的。