企業往往要面對龐大的客戶群體，客戶資訊的調查、手機、登記、更新、分析、分類和營銷需要大量的人力物力。為了節約內部資源，企業需要建立快速、準確、動態的客戶關係管理系統，以滿足日益複雜的資訊和管理客戶關係。

企業應用中scrm系統的增益。

scrm客戶關係管理系統以客戶資料管理為核心，利用現代資訊科技、網路技術、電子商務、智慧管理和系統整合等技術，完整記錄企業在營銷和銷售過程中與客戶的各種互動行為和在各種活動中的狀態，從而提供各種參考資料模型，最終建立客戶資訊收集、管理、分析和利用系統。

scrm系統具有綜合性和整合性的特點，它綜合了大多數企業對自動化和最佳化客戶服務、銷售和營銷管理系統的需求；scrm系統還具有高技術、智慧化的優點，涉及資料庫、資料探勘、多媒體等多種資訊科技，在具體實施過程中，可實現呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動裝置等多種資訊科技，特別是在企業的實際應用中，可發揮更大的優勢。

1、客戶資訊集中管理

客戶關係管理系統可以快速收集客戶的基本資訊，完整記錄營銷和銷售過程中與客戶的各種互動行為和各種活動的狀態，建立完整的客戶資料庫。資料庫對企業內部開放，方便工作人員及時查閱呼叫客戶資訊，對客戶的瞭解有利於維護客戶提高成單率。

2、管理流程規範化

企業可以選擇銷售人員成功的銷售流程，整理客戶管理和維護流程，經過專業總結，形成適合企業的工作流程，最後將具體的工作流程輸入scrm系統，形成企業標準化的內部管理系統。這樣的系統流程一方面詳細規定了各環節的工作內容，明確權力與責任，另一方面是根據企業定製的管理方案，形成了具有參考意義的流程規範，有效實現了企業內部管理。

3、銷售漏斗管理

scrm系統可以進行商機的分級管理，將有限的企業資源按照不同的等級進行分配，滿足不同客戶的需求。對於大客戶，可以進行二次挖掘進行交叉營銷，增加業務總量，培養潛在的普通客戶，完成業務轉型，升級為忠實客戶，最終提高企業效益。

在以消費者為主導的買方市場中，客戶管理是企業管理中心最重要的環節最好的客戶管理必然會給企業帶來巨大的利益。