根據市場調研資料顯示，隨著當今智慧手機效能越來越強大，消費者的機週期也在逐漸拉長，正常情況下2~3年換手機成為常態。雖然換機週期變長，但大多數品牌保修週期卻只有一年，因此給消費者帶來售後困擾，這方面應該向小米學習。

小米11系列於2020年底釋出，距今過去兩年時間，按照常理應該被新機淘汰，但雷軍卻沒有選擇這麼做，反而在上個月宣佈將小米11系列的售後延長到三年。不少網友都評價，雷軍的這個做法確實非常良心，可以讓老使用者更安心的多用一段時間，即便是首發使用者還有一年的保修承諾。

可能會有朋友說“延長小米11系列售後服務，因為要解決主機板問題，沒什麼值得點贊”，事實真的是這樣嗎？其實問題不能這樣想，因為智慧手機是高精密的科技產品，出現問題再正常不過了，任何品牌都要面臨售後困擾，三星、蘋果作為國際大廠也不例外，但解決問題的態度卻天差地別。

回顧一下近幾年兩個國際大廠的售後態度，大家就能知道雷軍做出的決定多不容易，為小米11系列延長售後服務真的很良心。例如蘋果出現“訊號門”時，喬布斯沒有想辦法解決訊號弱的問題，反而教育使用者“正確握手機的姿勢”；三星Galaxy Note7“爆炸門”發生後，高管親自飛往歐美道歉召回產品，轉頭又指責中國使用者把手機放進“微波爐”加熱才導致爆炸，所以拒絕召回國內的問題手機。

一樁樁一件件事情歷歷在目，同樣是全球銷量前三的品牌，雷軍處理售後問題的態度與三星、蘋果形成了鮮明的對比。區別可能只是兩方面的原因，首先當然是因為小米是我們的國產品牌，所以處理售後問題時不會故意歧視國內使用者。再者也是雷軍的態度，出現問題之後不願意逃避，主動站出來承擔責任，獲得這麼多忠實粉絲的喜愛。

其實也不止粉絲點贊小米的做法，人民網也發文點贊小米，認為積極妥善解決了使用者的售後訴求，值得其他廠商來學習借鑑。雖然人民網沒有點名其他品牌，但很明顯就是在針對三星與蘋果，國際大廠也應該入鄉隨俗，不能區別對待國內使用者。