安徽省阜陽市臨泉縣宋集鎮面積183平方公里，人口15。6萬人，域內有4個集鎮，人口密度大，流動性強，各類矛盾交替，信訪形勢複雜。近年來，宋集鎮黨委政府高度重視信訪工作，透過9項措施工作防線，構建平安穩定宋集，推動經濟社會高質量發展。

信訪工作需要一隻素質過硬的隊伍，宋集鎮配備鎮黨委政法委員為信聯辦主任，把能力突出、業務精幹的幹部充實到信訪辦，聘請了法律顧問，村級配備了調解員、網格員，同時透過多種形式的學習培訓，切實提高信訪工作人員的業務水平和綜合素質。

同時，宋集鎮完善陣地建設，除設立信訪辦公室外，還設有高規格的“信訪接待中心”、矛盾調解中心、鄉賢辦公室以及群眾煩心時尋求慰藉的傾述室，還有群眾獻言獻策和群眾詢問政策法規的諮詢室等，讓群眾的問題有地方訴、話有地方說、事有地方辦。

為把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，宋集鎮各村結合平安建立，加強了綜治中心建設。目前，各村都建設了不少於80㎡的村綜治中心，完善“三室一廳”建設和“五老說事”室，把化解各類矛盾的前沿設在村級綜治中心，努力做到“小事不出村、大事不出鎮”。

為把好初信初訪關，宋集鎮黨政主要領導帶頭開門接訪，認真處理每一封群眾來信，詳細調查瞭解每一項群眾訴求，落實初訪責任制，做好“三個不放過”，即問題不弄清不放過、事項不解決不放過、群眾不滿意不放過。

宋集鎮還堅持每週開展矛盾糾紛排查，做到早發現、早處理，避免矛盾升級上行。加強政府各部門溝通協調，形成化解信訪案件的合力，爭取做到一般問題周內解決，複雜問題月內解決，疑難問題季內解決，積案問題儘快解決。

此外，宋集鎮還以化解矛盾為目標，傾力打造溫情信訪環境，透過高效服務、熱情接待、提供法律幫助，用心用力用情為群眾服務，使信訪事件件件有迴音、事事有結果。（張沂）