放眼過去十餘年，國內市場包括智慧手機、PC電腦、平板電腦在內的電子產品取得了十足的進步與發展，憑藉便攜等因素中國消費者追劇、觀影的形式也發生了一定程度上的改變，但從主流觀影方式來看，電視仍然是追劇、觀影的主流形式，這也是電視市場能夠始終保持在穩定上升的關鍵原因。

從目前的市場品牌來看，中國市場除了以TCL、海信、小米、華為、創維為代表的國產品牌之外，還包括索尼、三星，甚至松下、LG等傳統日韓勁旅，那麼在諸多品牌中消費者更願意選擇什麼品牌呢？又是如何看待各大品牌的呢？近日，國內知名產業研究調研機構森澤公佈了《2022年中國電視品牌使用者滿意度調查報告》，從該報告中我們或許能夠看出一些端倪。

品牌使用者好感度排名

好感度，通常是指使用者對某一品牌的態度是積極、消極還是中立，品牌好感度指數越高，選擇態度就越積極，消費者在選擇的時候越傾向於該品牌。從品牌使用者好感度排名來看，目前銷量位居全球前五的國產電視品牌TCL、小米整體表現出色，其中TCL以14。8%排名第一，其餘國產品牌表現也算是可圈可點，比較令人意外的是以“智慧屏”為概念切入市場的華為在諸多國產電視品牌中排名倒數第一，而一向在市場風生水起的三星與索尼則位居所有品牌的倒數第二與倒數第一，多少有點讓人大跌眼鏡。

值得注意的是，在使用者對電視機品牌的好感度來源方面，使用體驗、廣告宣傳和售後體驗分別以56。6%、36。9%、25。1%的佔比位居前三， 這與以往價格為主導的使用者好感度完全不同，在一定程度上反映了當下國內電視使用者消費習慣的變化，相比價格，使用者更看重電視本身，包括畫質、音質在內的體驗與品牌服務，而這也是TCL與其他品牌在使用者好感度層面拉開差距的關鍵原因。

以使用者售後體驗好感度為例，在各大品牌好感度提及率佔比方面，TCL、小米、創維、海爾、海信分別達到了12。3%、11%、10。4%、7。5%、4。1%，這在一定程度上影響了消費者對待一家品牌的整體態度。

需要明確說明的是，售後體驗滿意度不單單指的是品牌方能夠在電視出現使用故障時高效、有效解決問題，還包括售前答疑解惑、上門配送安裝、日常答疑解惑等等。例如小米為了能夠更好地服務電視使用者，推出了預約維修服務、7天無理由退貨、15天免費換貨等一系列服務，同時在全國各地設定了1100餘家售後網點，第一時間解決使用者的用機問題。

而作為全球銷量最高的國產電視品牌，TCL提供了我要維修、我要安裝、自助檢測等服務，其中線上客服提供7X24小時服務，全天候線上解決問題，而為了能夠更好的服務使用者，TCL打造了諸如十分到家等自己的物流團隊和售後團隊，在全國範圍內有超過20000家網點，60000名專業的工程師隨時待命，在為消費者提供到家服務，入戶測量距離安裝到日常使用、以及產品故障維修等方面都走在了行業最前列。

使用者體驗滿意度排名

使用者體驗滿意度，簡單來說就是使用過產品的消費者對於產品本身的評價如何，滿意指數越高，通常產品越受好評，市場銷量就越高。

在2022年電視機品牌使用者體驗滿意度排名方面，TCL力壓華為、海信，以89。3分的滿意度指數強勢排名第一，而三星的使用者體驗滿意度指數在所有品牌中墊底，僅有82。1分。

相比於專業人士對於電視的理解，普通大眾對於電視不會看那麼多引數與技術，而是注重所見、所聽的真實感受，也就是電視畫面顏色是否正常，會不會存在偏色問題；電視音響是否洪亮，會不會存在雜音問題；電視售後是否及時，會不會存在踢皮球的問題。

很顯然，就上述這些問題，國產品牌TCL、華為、海信這些品牌依舊錶現出眾，相比之下一向以高階旗艦品牌自居的三星則位居行業倒數第一，這大概也是解釋了為什麼三星在國內銷量日漸萎靡吧。

品牌使用者忠誠度排名

在經濟學理論中，忠誠度是指員工對於企業所表現出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務的企業盡心竭力的奉獻程度。而在電視領域，使用者忠誠度指的是使用者在初次選擇某品牌之後是否會進行二次復購，或者說是否願意推薦給更多的人，這一概念又被稱為淨推薦值。

從排名來看，TCL以50。7%的淨推薦值位居行業第一，像所有品牌排行榜一樣，依舊是TCL、華為、小米之類的國產品牌領跑，LG等日韓品牌由於本土化不足等問題，已經淪為行業末尾，從這個品牌使用者忠誠度的排名中也能初見端倪。

從報告來看，影響使用者忠誠度或者說影響使用者選購電視的三大因素因品牌而存在差異，例如小米使用者的核心影響因素是【價格合理】，幾乎一半以上選擇小米電視的使用者考慮的是價格因素；而對於TCL使用者來說，【電視畫質好】、【電視音質好】則是選擇的關鍵，佔比分別達到了38。4%和10。0%，而這也充分展示了品牌本身的核心競爭力。

以TCL年度畫質天花板旗艦電視X11為例，其先後榮獲金選獎“年度卓越畫質領跑獎”、ZOL 2022年度編輯推薦獎等等，核心原因就是頂級的音畫表現。

具體說來，TCL X11在行業頂級顯示技術QD-Mini LED技術的加持下，達到了2304分割槽量子點控光，2000nits峰值亮度，加上1000萬：1的超感知對比度和高達157％的色域值，能夠精準地實現畫素級點控光，呈現出豐富的畫面層次和細節。音質方面TCL X11配備了5聲道7單元的2。1。2 Hi-Fi音響，擁有60W的超大功率和兩個獨立的天空聲道，結合自研的全域AI聲場能夠實現全方位的沉浸式觀影體驗。

當然，這一切都離不開TCL多年來在技術領域的持續投入與研發，早在2017年TCL就押注Mini LED電視，在之後幾年時間裡迅速佔據了行業90%以上的市場份額，並掌握了大量的行業核心技術。截至2022年9月底，TCL累計申請專利97703件，其中PCT專利17021件，量子點的電致發光顯示領域公開專利數量為1987件，居全球第二，實現了國產面板在半導體顯示領域的追趕超越。

從此次森澤公佈的《2022年中國電視品牌使用者滿意度調查報告》來看，以TCL為代表的國產電視品牌在使用者好感度、使用者體驗滿意度、使用者忠誠度等方面表現都更為出眾，更為重要的是TCL等品牌正在改變中國消費者價格主導、日韓主導的消費習慣，大家更注重電視品牌本身的畫質、音質體驗以及售後服務等方面。未來，以TCL為代表的國產電視品牌將繼續以技術為核心、以體驗為主導、以服務為王牌，在產品方面繼續升級最佳化，與日韓品牌在國際賽場繼續競爭。