企業的新媒體運作實際上是要承擔企業的品牌、新聞、營銷、客戶、監管等五大中心功能！

企業的每一次技術變革都會對企業的組織結構進行相應的調整，透過這種調整來適應市場環境。我們可以看到，新媒體運營實際上承擔著企業的五大中心功能，從功能的角度來看，其組織結構和崗位設定並不是那麼簡單。

現在很多企業對新媒體運營的設定並不全面。傳播內容的生產者定位，即與傳統的媒體傳播方式相一致，只是內容製作、軟文、硬文等，說白了就是文案或編輯的功能；

有些是一些媒體的功能，即購買一些移動網際網路媒體廣告，而不是真正意義上調整適當的新媒體運營組織結構！因此，許多企業招聘新媒體運營商或安排管理層釋出公眾號營銷軟文，這不是真正的新媒體運營，只是浪費企業的營銷資源。

一個完整的新媒體作業系統，相應的職位需要承擔以下功能：品牌管理、內容規劃、內容編輯、產品銷售、渠道開發和管理、客戶管理、資料分析、線上客戶服務；對於上述功能，然後設計企業新媒體操作崗位，可透過原營銷系統進行調整。

從上面我們可以看到，企業新媒體的運營不僅僅是微信公眾號，還有軟文！這不是一個每月幾百元的網上招聘或者安排一個行政人員兼職就能做好的事情！

企業新媒體運營要想做好，需要從以下五個步驟入手

：

首先、搭建一個適合企業的新媒體平臺，如：微信公眾號、官方微博號、官方網站、員工社群、消費者微信群；

第二、建立外部媒體資源合作，即根據

DSP

平臺、今日頭條、朋友圈廣告、新浪微博、影片網站、行業大

V

等目標客戶群接收資訊的習慣，確定合作媒體資源；

第三、建立新媒體運營模式，全部外包，或半外包，或公司內部運營！

第四、公司需要根據具體情況建立運營團隊、內容策劃、收集和編輯、文案編輯、圖片設計、線上客服、資料分析等。

第五、建立執行機制。執行機制是確定如何制定計劃（年度計劃、季度計劃、月度計劃等），推送什麼樣的內容，什麼樣的推送節奏，什麼樣的內部審計流程，什麼樣的響應機制（什麼時候需要內部全體員工轉發，什麼樣的節點需要外部媒體合作，什麼時候需要行業大

V

轉發）什麼樣的

KPI

評估機制，如何結合傳統營銷手段等等！

透過以上五個步驟，我們要構建的其實也是企業營銷的四大體系：

新媒體組織體系

（

人員

）

、新媒體運營營銷體系

（

內容、渠道

）

、新媒體運營客戶管理體系

（

客戶管理、客服

）

、新媒體運營考核體系

（

資料分析、考核

）

。

這些具體落地到執行的新媒體運營工作內容就是：

1、內容運營；

2、活動運營；

3、客戶運營；

4、資料運營。

（

1

）

內容運營

內容運營很容易理解，即定位製作內容，傳播資訊或銷售產品，分析和規劃什麼樣的內容，編輯什麼樣的寫作風格，設計什麼樣的圖片，什麼樣的溝通規則，以及如何透過分析和規劃進行互動。

（

2

）

活動運營

活動運營是透過策劃一些活動來實現業務目標和營銷目標。與內容操作的日常工作相比，活動操作意味著額外的工作任務和資源損失。它包括四個步驟：準備、計劃、實施和總結，以及各種形式的活動。如果內容運營是一天三餐的家常菜，那麼活動運營是偶爾的海鮮晚餐。

（

3

）

客戶運營

該產品為使用者提供了可選的產品，因此客戶運營的價值是為客戶提供真正親密的服務，在於深入研究使用者的行為和核心，從而獲得客戶的特徵，並根據客戶的相關資料，不斷提高客戶引入效率、使用者購買轉化率和使用者損失的召回率。這也是消費者行為分析與客戶管理和客戶激勵相結合的結合。

（

4

）

資料運營

資料操作中的資料是我們在整個操作過程中生成的所有資料。透過對這些資料的收集和分析，我們可以找出企業運營和營銷中相對有價值的因素，為企業的決策提供依據和參考。

新媒體運營是一項新的系統工程。這是一種營銷變革，社會人們接收資訊的習慣發生了變化，包括其現有核心的本質變化。企業要想做好工作，就需要從自身出發，調整合適的組織結構，調整合並原有的結構，建立適合其良好執行的機制。