大家好，我是電商小V

咱們在運營抖音小店的時候，這個客服的三分鐘回覆考核率也是一件非常重要的事情，

但是每當小店諮詢的人數比較多的時候，訊息根本回復不過來，很多訊息都超時了，

這個3分鐘回覆率也是直線下降導致自己的小店體驗分降低，

有什麼方法可以提升客服3分鐘的回覆率呢？

一：開啟所有的提醒，不要錯過顧客的訊息，很多小夥伴都說推出抖店APP的時候或者是關閉手機的時候收不到顧客的訊息，造成回覆不及時的情況，

咱們把手機內的飛鴿訊息提醒開啟，這剛咱們無論是在瀏覽其他也頁面還是推出抖店APP都是可以及時接收到顧客的訊息的，

二：咱們可以設定一些快捷語句，設定一些比較常用的快捷用語，

比如：開頭打招呼用語，商品詳情，質量用語，發什麼快遞用語等等，有顧客諮詢的時候咱們就不用一個一個的打字了，直接快捷回覆這樣節省了很多的時間，來提升3分鐘回覆率，

三：把機器人回覆開啟，點選抖店App——接待頁面右上角“設定”按鈕——客服接待設定——智慧機器人服務——點選開通機器人回覆就可以了，

這個需要咱們注意的一點就是，不是說開啟機器人回覆之後自己就不用回覆了，機器人只能說能回覆自己設定的話語，其他的問題還是需要自己回覆的，不然很容易造成顧客的流失，

四：找客服外包團隊，如果說自己沒有時間，或者是自己小店的諮詢量很大，去招客服的話成本又很高且無法保障服務質量的時候，

這時候你就可以考慮把客服外包出去，

一般收費500元一個月左右，但是日均諮詢量高於60條的店鋪，收費800元一個月左右，

交給外包團隊之後，客服回覆這一塊可以說就不用怎麼管了，因為他們都是專業的都是24小時客服線上，客服的三分鐘回覆率能達到96%以上，

以上就是解決客服三分鐘回覆率的方法，可以根據自己實際的情況去選擇使用，

再說一下我這邊的新店，

五天左右

就可以出單，

三週左右

就能夠達到穩定出單的水平，

我是小V，一個做了6年無貨源的90後

目前專注於抖音無貨源小店，自己經營了70多家小店，新店正在籌備當中，

術業有專攻，有問題要向有經驗的人請教，不恥下問才會快速的上升自己，

公眾號：電商小V