錢江晚報·小時新聞記者 吳崇遠 通訊員 柏藝雨

在杭州，有3萬多持證的聽障殘疾人，他們生活在一個無聲的世界。

出行，他們聽不見汽車的鳴笛聲，辦事，他們只能用紙筆交流，無論是工作還是生活，他們都因為“聽不見，無法說”而碰到各種困難。

一直以來，聽障殘疾人在就醫、辦事、司法調解等公共服務領域的手語翻譯需求較大，但是服務的供給卻未能有效對接，如何無障礙地實現公共服務，是聽障殘疾人最迫切的需求和盼望。

今天（5月21日）上午，一個好訊息傳來：“杭州市手語無障礙公共服務點”啟用授牌儀式在城市陽臺舉行。浙江省人民醫院、浙江省中醫院、杭州市黨群服務中心、杭州市房管中心、杭州市國立公證處、杭州湖濱派出所、中國農業銀行杭州保俶支行成為首批手語無障礙公共服務點。今後，聽障殘疾人在以上7家單位辦理或諮詢相關業務，都能第一時間免費享受無障礙手語翻譯服務。

無障礙手語翻譯服務能對聽障殘疾人起到哪些幫助？在現場，“杭州手語姐姐”毛董萊和無障礙資訊互動系統廠家“馨怡智聯”團隊負責人向在座嘉賓做了演示。工作人員介紹，這套“無障礙資訊互動系統”可以線上呼叫手語翻譯人員，可進行一對一線上手語翻譯服務。“聽障殘疾人去銀行、社群辦理業務時，如果有這套系統幫忙，可以解決不少溝通上的障礙，提高辦事效率。”

有愛無礙，幸福杭州。在打造“無障礙城市”的道路上，杭州已經更進了一步。比如，杭州市殘聯重新整合了手語姐姐志願服務團隊資源，升級成立了以杭州市殘聯作為業務主管單位的“杭州手語姐姐無障礙交流服務中心”，組建了近40人的手語服務隊伍，透過手語姐姐無障礙交流服務中心這一組織核心，有效集聚了一批社會化手語服務力量，為手語無障礙公共服務奠定了堅實的基礎。在現場，杭州市民政局社會組織管理局為“杭州手語姐姐無障礙交流服務中心”授牌。

記者瞭解到，杭州市殘聯已經搭建了三級服務平臺：一是線上服務預約平臺，殘疾人透過公眾號進行線上預約就可以享受一對一的手語翻譯服務；二是線上實時遠端影片服務平臺，會同“馨怡智聯”團隊開發了線上手語翻譯系統，可以遠端為有需要的殘疾人提供手語翻譯；三是公共服務場所無障礙服務平臺，比如在醫院、銀行、行政服務中心、派出所等聽障殘疾人服務需求較大的地點，安排手語服務人員提供定時駐點常態化服務。未來，聽障殘疾人去就醫辦事，可以透過三級平臺，便捷有效地獲得無障礙服務。

目前，針對聽障殘疾人線上實時遠端影片服務平臺已經開通。該系統會以機載裝置的方式放置在各公共服務場所，只要點開小小的螢幕，就能為聽障殘疾人遠端提供手語翻譯服務。

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