2022年“雙十一”已經拉開序幕，根據全國12315平臺數據顯示，從10月20日電商平臺開啟“雙十一”活動預售以來，我省網購類投訴舉報受理量大幅度增加，環比增長較大。為減少消費糾紛，規避消費風險，保障廣大消費者合法權益，引導綠色科學理性消費，江西省消保委釋出消費提示，提醒廣大消費者要按需購買、警惕陷阱、收貨細驗、依法維權。

一、選擇正規平臺 勿點陌生連結

廣大消費者在網上購物、觀看直播時，應選擇有健全保障體系的電商平臺，選擇在信譽度良好、知名度高的直播間下單，不要點選陌生連結，不輕信陌生電話，防止電信詐騙、個人資訊洩露等危害個人財產安全的事件發生。

二、釐清優惠規則 理性按需購買

“雙十一”期間，各電商平臺紛紛出臺各種優惠活動，跨店滿減、多件折扣、限時降價等，廣大消費者應弄清實付價格、主動與店鋪客服溝通優惠規則後，再選擇是否購買。同時，要注意按需購買，切勿盲目囤貨，造成不必要的浪費。

三、防範交易風險 留意支付安全

消費者要提高財產安全意識，要透過正規的第三方支付平臺付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉賬、匯款至私人賬戶以及透過傳送付款連結頁面或掃二維碼等方式進行付款。對於自己不熟悉的網站，要慎重支付。為降低財產損失風險，可將轉賬到達時間設定為延時到賬，一旦發現被騙立刻聯絡第三方支付平臺凍結資金。

四、跟進物流資訊 到貨細查質量

“雙十一”期間，因商品訂單數量激增，可能會出現訂單遺漏、少發，發貨延遲等情況。因此，廣大消費者在下單後，要及時關注商品物流資訊。如果在規定的時間內未發貨，要及時提醒商家儘快發貨；到貨時，也要仔細檢查商品是否完好無損，如果出現問題，可拒收快遞，及時與商家溝通進行退換貨處理。此外，消費者收到快遞後應該及時處理快遞面單，不要隨意丟棄，以防個人資訊洩露。

五、贈品同是商品 有損也可理賠

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《零售商促銷行為管理辦法》規定，零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質量和售後服務水平，不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。只要是經營者提供的商品不符合約定，消費者要求經營者進行賠償，應適用《中華人民共和國消費者權益保護法》進行處理。因此，“雙十一”期間，如果附帶贈品出現問題，也可以要求退換或者索賠。同時要注意的是，退貨時，也需要將贈品一併退還，避免糾紛。

六、儲存購物憑證 及時依法維權

廣大消費者在發生網路交易後，要妥善保管好與店鋪客服的聊天記錄截圖、產品承諾及廣告宣傳單據、發票、保修卡等，一旦發生消費糾紛，及時與商家或平臺進行協商解決，也可尋求有關行政部門以及消費者權益保護委員會（消費者協會）的幫助，依法維護自身合法權益。

相關消費投訴舉報，可以撥打12315熱線或者登入“12315平臺”網站進行反映。

稿 源：省消保委秘書處

通訊員：柳思之

【來源：江西省市監局_省局動態】

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