保安工作中不足情況怎麼寫

貴州貴武保安服務有限公司保安員

工作守則

為規範我公司保安人員的服務理念、專業的業務技能，維護駐點秩序，特制定本規定。本規定適用於貴州東冠保安服務有限公司各駐點保安隊保安人員。

根據“誰當班、誰履職”的原則，保安人員嚴格按照崗位分工區域積極承擔工作任務，認真履行執勤現場安全維護職責。當遇有突發事件並威脅到客戶單位財產和人員生命時，必須遵循以下原則：

迅速報警、及時報告原則

分工負責、應急處置原則

確保安全、降低傷害原則

保護財產、減少損失原則

清理善後、恢復秩序原則

依法護衛、文明執勤原則

一、

工作

守則

1、遵守國家政策法律、法規，遵守市民行為道德規範，遵守公司一切規章制度。

2、要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

3、按照公司

《培訓制度》

的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，工作場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守客戶單位機密，廉潔奉公，維護集體利益和客戶單位聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、工作態度

1、服從領導―不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴於職守―堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3、正直誠實―對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作―各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力解決困難。

5、勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1、禮貌―這是保安員對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀―以樂觀的態度接待領導。

3、友善―“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接領導及與同事相處。

4、熱情―儘可能為同事和客戶單位提供方便，熱情服務。

5、耐心―對客戶單位的要求應認真、耐心地聆聽。

6、平等―視同仁地對待所有人，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、

保安員值班制度

1、

恪盡職守、堅守崗位。

在執勤中，不準閒聊、打鬧、幹私活、看書報；不準抽菸、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。

2、

儀表端正、文明執勤。

嚴格按規定著裝上崗，並做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到 。

3

、

遵守法紀、不圖私利。

保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4

、

認真執勤、確保安全。

保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。

5

、

嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。

在工作中發現問題，及時報告，積極配合隊裡做好治安防範工作。

6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

五

、

執勤

儀容儀表

（一）

、

著裝

1、上崗著裝保持乾淨整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

3、除因工作或經批准外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班後不得穿制服。

（二）

、

儀容儀表

1、精神振作、姿態端正，不準留長髮、大鬢角，鬍鬚

2、著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，捲袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣。

3、物品不得露於衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。

4、執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

（三）

、

行為舉止

1、舉止文明、大方、端莊、穩健，用語文明，談話自然。

2、 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸菸、吃零食，不得搭肩挽背。

3、不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

4、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

6、不得將任何物品夾於腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）

、保安員

有下列行為之一的堅決予以辭退

1。 違法亂紀受過公安機關處罰的；

2。 以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪汙行為的；

3。 利用工作之便，監守自盜的；值班時間喝酒的；

4。 多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；

5。 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的 。

6。 私下議論言論不利於和諧的話（消極輿論），爭論導致打架鬥毆的。

六

、保安員交接班管理標準作業規程

（一） 保安員交接班管理

1、交接班提前十分鐘，接班隊員到達指定地點集合，整理儀容儀表，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2、接班班長或駐點隊長要組織全班隊員整隊、點名並統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

3、接班班長或駐點隊長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，待查明原因，以做出相應處罰。並注意交代當班注意事項。

4、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

5、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，並做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備後查。

6、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理並做好記錄及時彙報，接班班組要積極做好協助工作。

7、出現下列情況不準交接班

A） 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

B） 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

C） 發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

D） 在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

8、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

七

、保安員辨別盤查可疑人員

a） 執勤時要集中精力，注意觀察。

b） 當與對方保持2米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c） 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d） 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e） 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

f） 所攜帶的物品是否與身份相符。

g） 檢查對方時最好2人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

八

、保安員許可權

1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲並扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

2、發生在商場區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。

3、出入客戶單位的工作人員其所攜帶的物品，按照客戶單位的制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。

4、管理商場區域內進行安全防範檢查，提出整改意見和合理化建議。

5、執勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可採取正當防衛，但不得波及無辜人員或

防衛過當

。

6、對客戶單位人員進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防

自然災害

事故），落實各項安全防範措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。

7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，並報告安保隊長及當地公安機關處理。

8、有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。

9、違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。

10、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，並向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

九

、

保安守則“十個嚴禁”

嚴禁擅離職守、脫崗、竄崗、睡崗

嚴禁留長髮、鬍鬚、染髮、不按規定著裝上崗

嚴禁說髒話、粗話、大聲喧譁、唱歌、吹口哨、在崗聊天

嚴禁在崗臥、靠、抽菸、會客、吃東西、看書報、玩手機、打接電話或與工作無關的事情

嚴禁酗酒、無端滋事、打架鬥毆

嚴禁非工作期間著工作服進入慢搖吧、酒吧、舞廳等場所

嚴禁頂撞上級領導，故意刁難群眾

嚴禁將保安器材私自轉借他人，徇私、收受他人財物

嚴禁私自隨意代（換）班

嚴禁洩漏執勤秘密

十、

執勤中緊急預案的處理流程

（一）搶奪應急預案

1。搶奪是指乘人不備，劫取他人財物的行為，通常在商場裡、收銀臺或貴重物品出售區（如手飾、手機等），經常會成為犯罪分子的襲擊目標。

發生搶奪後，在確保安全的前提下應立即報告；

2。目擊者或當事人應儘可能記清對方的衣著、長相和身高；

3。封鎖搶奪現場，不允許觸控犯罪分子觸控過的地方等待警察來勘查現場，注意取證；

4。避免在混亂過程中傷及其它顧客；

5。看護好櫃檯或錢櫃裡的財物，防止在慌亂中再被偷竊或搶奪。

（二）商品（展示品）打碎/玻璃打碎應急預案

1。保安發現商品或玻璃被打碎後，應迅速通知中控室和領班並駐守原地，以防顧客受傷；

2。安保部員工或保安到場後，應立即用警戒線將現場圍起來，擋住顧客，以防顧客被碎玻璃弄傷並同時取證；

3。員工在清潔工或保安到場後方可離開，清潔工在保安取證完畢和方可進行清潔。安保部員工或保安應在恢復正常後方能撤離現場；

4。如玻璃打碎後，已造成顧客受傷，及時進行就醫。

（三）停電應急預案

1。發生停電故障後，應立即通知安保部（維修人員）；

2。安保部員工和保安隊長應迅速組織在崗或正在休息的保安趕赴重點防護區域維持秩序，確保貴重物品和財產安全；

3。各出入口，保安應禮貌地制止顧客（外來人員）進入所屬工作範圍，直至恢復正常供電；

4。應安排一名保安到財務及辦公區域巡視，嚴禁任何無關人員進入；

5。各電梯口保安須維持電梯口的秩序，確保顧客（外來人員）安全；

6。其餘崗位保安手持電喇叭加強巡視，勸阻顧客暫緩購物（參觀）；

7。如確認停電時間過長則由保安隊長啟動疏散流程，保安應立即至安全門外側引導顧客。

（四）電梯故障應急預案

1。遇電梯因停電或其他不明原因停止運轉後，須立即通知安保部到場；

2。各電梯口保安應禮貌的阻止顧客、外來人員繼續乘電梯，並對電梯上的顧客進行疏通；

3。用電喇叭告訴聚集在電梯口的顧客很快會恢復正常，請顧客暫時保持原位；

4。當恢復供電或電梯修復後，需待電梯上已無顧客時，方可開啟電梯，防止事故的發生，確保顧客安全；

5。若電梯故障需較長時間排除，應開啟部分緊急通道，供顧客使用。

（五）顧客有意破壞應急預案

1。保安發現顧客有意破壞商品或裝置，應立即通知中控室和領班。

2。現場的保安應阻止破壞行為。

3。破壞者實施破壞行為後，現場處理人員應情況決定報警，或直接將其送到安保部處理辦公室；

4。發現者需知曉什麼物品或裝置被破壞及破壞者的作案器具為何物；

5。當破壞者掙脫逃跑時，應用對講機通知所有持對講機者，以取得安保部和同事的援助。

（六）交通事故應急預案

1。發生交通事故後，外圍保安應立即通知中控室並積極而迅速的處理，以恢復正常的交通秩序；

2。若值勤保安無法處理，應立即通知領班或安保部員工維持好其他車輛的秩序；

3。領班或安保部員工到達後，應根據具體情況靈活而迅速的處理，儘快恢復交通秩序（如有必要，請拍照）；

5。若保安隊長或安保部員工無法處理，應立即拔打110報警電話。

（七）貨架/展示品倒塌應急預案

1。貨架倒塌時，保安員工須立即通知安保部、清潔部到場；

2。現場保安應設立警戒線，嚴禁無關人員進入；

3。安保部應將完好的商品迅速搬離現場，避免商品進一步受損；

4。清潔部員工應迅速打掃現場，恢復地面及周圍環境的清潔；

5。保安隊長負責調查貨架倒塌的原因，並提出防範措施；

（八）地面有水/其他液體/建築漏水應急預案

1。保安不要離開該區域，提醒來往的顧客、員工，防止滑倒；

2。用電話或對講機通知清潔部員工帶什麼樣工具到場；

3。安保部會同維修部共同採取有效措施，以防止人員受傷，商品（物品）受損；

4。若有商品受損，人員受傷的情況，保安應做好現場取證工作；

5。保安人員待地面狀態或漏水情況處置後，離開現場。

(九)可疑爆炸物應急預案

1。發現可疑爆炸物後，立即報告中控室和安保部。

2。保安隊長或安保部員工接報後趕赴現場，瞭解情況，詢問發現者，有無動過可疑物。

3。疏散周圍人群，在可疑物50米之外，設立警戒線，禁止無關人員進入。

4。立即拔打110、119報警電話；

5。對可疑物切忌用常規的方法，千萬不可亂翻亂動，也勿開啟；

6。在現場請勿使用手機、對講機等通訊裝置，防止誘爆；

7。對可疑物上的線頭或繩索，千萬不要剪或拉；

8。不要輕易相信可疑物上的說明，防止誘導；

9。周圍保安人員不能太多，聽從安保部負責人統一指揮；

10。配合警方進行排爆工作。

（十）因糾紛影響正常營運秩序應急預案

1。發生封門事件，立即報110，請警方來處置；

2。如有必要可向公司求助，派保安趕至駐點工作範圍維護秩序；

3。現場告之封門的人員請讓開，不要影響工作區域營業，該行為是違法的，如不讓行，我方將協助警方強行開啟封堵的門；

（十一）搶劫應急預案：

1。搶劫是指以暴力相威脅，劫取他人財物的行為，以往的經驗是像財務辦公室或名貴字畫這樣存有大量現金的或存有大量貴重物品的區域，都是搶劫者的目標。

搶劫發生後，順從搶劫者的要求；保持沉默；

2。在確保生命安全的前提下，立即報110；

3。對搶劫者出入過的地方，接觸過的物品作封鎖；

4。伺機記住搶劫者的衣著特徵、長相、身高；

5。將所有發生過的事情詳細提供給警方；

6。儘量使搶劫者多翻動或觸控現場的物品，以留下更多的痕跡材料。

十一、

公司企業文化知識普及，打造高質量服務體系。

作為保安服務行業，公司的歷程和服務宗旨需要每名隊員牢記於心，不斷灌輸企業文化，營造良好的氛圍是作為一名管理者應有的能力，沒有凝聚力，何來共同建設高標準、高質量的服務質量。

努力打造保安隊伍人員的“歸屬感、使命感、責任感”以及“專業化、技能話、職能化、”的意識作為，切實將保安服務更加人性化、具體化，實現人防、技防相結合，方能體現公司雄厚實力的一支拉得出、打的贏的精銳隊伍。

貴州貴武保安服務有限公司

2020年04月17日

原創/周小輝