【目的】

為進一步規範分公司的服務與管理，增強各級管理者的規範管理意識與執行力，強化規範管控能力的提升，真正做到獎優罰劣，特制定本制度。

【適用範圍】

適用於分公司各部門。

【職責】

1。根據總公司要求，結合分公司的實際情況制定本獎懲制度。

2。分公司總經理負責本制度的批准。

3。分公司品質管理部負責本制度的編寫與修訂。

4。 各部門負責按本制度執行。

【釋義】

一、

規範管理範圍

品質管理部（銷售中心、客戶事務部、安全事務部、物業管理部）、人力資源部、行政管理部、安全生產管理部、財務部管線組成。

二、

權重

五個板塊權重比例100%，其中品質管理佔35%、人力資源佔15%、行政管理10%、安全生產管理（含工程專業）佔25%，其中工程專業佔安全生產權重的15%、財務佔15%；

三、

檢查方式

1。 定期檢查：季度檢查（含客戶觸點工作）

2。 不定期檢查：抽查（含服務體驗）、夜查

計算方法

：

1。 季度規範管理得分=受檢部門得分總和/部門數。

2。 年度規範管理得分=（全年季度規範管理得分總和/檢查頻次）*權重。

【內容】

為進一步體現獎勵與處罰的公平性與客觀性，真正做到獎優罰劣，分公司根據規範管理檢查結果作為獎勵與處罰的依據。

分公司以不定期檢查與定期檢查相結合的方式開展檢查工作，每季度對各物業管理部開展規範管理不定期檢查或定期檢查，檢查涵蓋物業管理部、客戶事務部、安全事務部、工程維修部、銷售中心及安全生產管理工作等各專業的內容；每季度對職能部門進行一次定期或不定期檢查。

【規範管理獎勵與處罰】

1.

物業管理部

1。1年度規範檢查獎勵：分公司品質管理部組織的檢查工作全部完成後，分公司品質管理部根據年度檢查結果進行獎勵。

1。1。1 年度規範管理得分97分（含）以上，無未整改項的且在分公司排名第一名的授予“規範管理優秀部門”稱號，並分別獎勵物業管理部負責人500元，執行助理總經理300元。

1。1。2 抽查得分96分（含）以上，無未整改項的且在分公司排名第一名的獎勵物業管理部負責人300元，執行助理總經理200元。

1。1。3 夜查得分96分（含）以上，無未整改項的且在分公司排名第一名的獎勵物業管理部負責人300元，執行助理總經理200元。

1。2年度規範檢查處罰：分公司品質管理部組織的檢查工作全部完成後，分公司品質管理部根據年度定期檢查結果進行處罰，95分（含）為起罰線。

1。2。1 A級：得分90-95分（含90分），處罰物業管理部負責人300元，執行助理總經理200元。

1。2。2 B級：得分85-90分（含85分），處罰物業管理部負責人500元，執行助理總經理300元。

1。2。3 C級：得分85以下，處罰物業管理部負責人800元，執行助理總經理500元。

1。3季度規範管理獎懲

1。3。1每季度規範管理得分排名第一名的，獎勵物業管理部規範管理得分10分，授予“規範管理優秀部門”流動紅旗。

1。3。2 每季度規範管理得分排名倒數第一名，扣除物業管理部規範管理得分10分。

1。3。3 每季度規範管理檢查的加減分將直接計入到年終平衡記分卡考核當中。

2.

職能部門

2。1年度規範管理獎勵：每次分公司品質管理部組織的檢查工作完成後，品質管理部根據職能部門檢查結果進行排名和獎勵。

2。1。1 年度規範管理檢查得分97分（含）以上的，無未整改項且綜合排名第一的授予“規範管理優秀部門”獎牌並獎勵部門500元。

2。2年度規範管理處罰：每次分公司品質管理部組織的檢查工作完成後，品質管理部根據職能部門檢查結果進行綜合排名和處罰。

2。2。1年度規範管理檢查得分低於96分（不含）的，處罰職能部門負責人500元。

2。3季度規範管理檢查獎懲：品質管理部根據職能部門檢查結果進行綜合排名和加減分。

2。3。1每季度規範管理檢查得分98分（含）以上的，獎勵職能部門規範管理得分5分；得分排名第一的職能部門將授予“規範管理優秀部門”流動紅旗。

2。3。2 每季度規範管理檢查起罰線為96分，得分低於96分（含）的，扣除職能部門規範管理得分5分。

2。3。3 每季度規範管理檢查的加減分將直接計入年終平衡積分卡考核當中。

3.

銷售中心

3。1年度規範管理獎勵：根據銷售中心的規範管理檢查結果進行獎勵，對銷售中心的檢查全部完成後進行排名並獎勵。

3。1。1規範管理檢查：銷售中心年度規範檢查得分98分（含）以上的，無未整改項的，且得分排名第一的授予“規範管理優秀部門”獎牌，並獎勵500元。

3。1。2抽查得分96分（含）以上，無未整改項的且排名第一名的獎勵銷售中心負責人300元。

3。1。3夜查得分96分（含）以上，無未整改項的且分公司排名第一名的獎勵銷售中心負責人300元。

3。2年度規範管理處罰：根據銷售中心的規範管理綜合檢查結果進行處罰。

3。2。1銷售中心年度規範管理檢查得分低於98分（不含）以下的，處罰銷售中心負責人500元。

3。3季度規範檢查獎勵與處罰：每季度分公司品質管理部組織的檢查工作完成後，品質管理部根據銷售中心檢查結果進行排名和加減分。

3。3。1每季度規範管理檢查得分98分（含）的，獎勵銷售中心規範管理得分5分；得分排名第一的銷售中心將授予“規範管理優秀部門”流動紅旗。

3。3。2 每季度規範管理檢查起罰線為98分，得分低於98分（不含）的，扣除銷售中心規範管理得分5分。

3。3。3 規範管理檢查獎勵和處罰的分數將直接計入年終平衡積分卡考核當中。

4。有下列行為者，根據情節輕重並結合分公司獎懲制度予以過失處理

4。1計劃性檢查時管理者無故未到場，未提前以OA短訊息等書面形式向檢查部門請假的。

4。2不認真配合檢查，以各種理由拖延檢查時間或不及時提供相關檢查資料影響檢查工作開展，對檢查工作有惡意牴觸行為的。

4。3未按公司操作流程執行，弄虛作假的。

4。4發現問題拒不整改或整改後屢次達不到整改要求的。

5。 獎勵與處罰原則

5。1新入職管理者或相關崗位人員，在本崗位上工作滿一個月的，按照本制度予以獎勵或處罰，試用期內按照工資發放標準予以獎勵或處罰（如工資按照80%發放，獎勵或處罰金額按照80%比例進行發放或扣款）。

5。2公司內部調崗的管理者或相關崗位人員，在本崗位上工作滿一個月的，均按照本制度予以獎勵或處罰，調出原崗位不滿一個月的，按照原崗位的結果進行獎勵或處罰。

5。3提交離職申請經審批，且工資未進行結算的，處罰金額直接從工資中予以扣除，獎勵金額與工資一併發放。

6。獎勵與處罰方法

分公司品質管理部負責彙總檢查結果並通報各部門，並將檢查結果及獎勵與處罰建議一併上報分公司總經理審批並上報分管領導，同時將審批後的獎勵與處罰名單傳送分公司人力資源部，各物業管理部的獎勵或處罰款項由分公司人力資源部在當月工資中予以扣除或發放。

本制度於2018年03月01日起執行，由公司負責解釋。

二、安全生產考核獎懲制度

【目的】

為了預防各類安全生產事故發生，進一步加強安全生產考核和責任追究力度，完善激勵約束機制，落實各級崗位安全生產職責，確保各項安全生產規章制度有效執行，在安全生產工作中做到獎罰分明，特制定本制度。

【適用範圍】

本制度適用於各部門。

【職責】

1。 根據總公司要求，結合分公司的實際情況制定此獎懲管理制度；

2。 分公司總經理負責本制度的批准。

3。 分公司安全生產管理部負責本制度的編寫與修訂。

4。 各部門專案負責按本制度執行。

【內容】

1。公司將安全生產工作納入考核範圍，並明確具體考核內容，對履行安全生產責任並在安全生產工作中取得優秀業績的，予以表彰或獎勵；對在安全生產工作中嚴重失職、瀆職、違章違紀、未履行安全生產管理職責的，考核評分中未達到考核分值的，予以處罰，由此造成事故的，依法追究法律責任。

2。安全生產協調員設定要求

2。1職能部門安全生產協調員為安全生產管理部負責人，銷售中心及各物業管理部安全生產協調員為本部門負責人。

3。考核

3。1分公司透過全年的安全生產考核對各部門進行評分，年度內各類涉及安全生產專業檢查的綜合評價作為考核的重要依據，其範圍主要包括：日常工作完成情況、年度規範檢查情況、專項檢查情況、安全生產考試情況、加分項、減分項等。評分辦法及標準參見總公司《規範管理評價體系》。

3。2安全生產考核以獎勵和處罰為主要內容，作為考核的重要指標進行考核評價。

3。3安全生產考核必須認真做好記錄，分類歸檔儲存以備查閱。

4。獎勵：

4。1即時獎勵

4。1。1日常即時獎勵

1）在突發事件應急管理中作出突出貢獻的先進集體或個人，給予表彰或獎勵。

2）其他安全生產工作表現突出或作出傑出貢獻的，給予表彰或獎勵。

4。1。2年度綜合評價獎勵

分公司安全生產管理部透過定期與不定期檢查成績進行評比，綜合評分在90分以上（含90分），發現問題無未整改項，並且排名第一名的進行獎勵。

1）排名第一名的獎勵專案負責人800元，獎勵執行助理總經理500元，獎勵專案安全生產協調員300元。

5。處罰

處罰分為兩種形式：

第一種是分公司安全生產管理部按照年度綜合評價及年度安全生產規範檢查得分情況進行考核，評分結果作為處罰標準，並予以通報。

第二種是專案對在安全生產工作中嚴重失職、瀆職、違章違紀、未履行安全生產管理職責，根據情節輕重，給予嚴重過失或重大過失處罰，直至法律訴訟。

5。1年度綜合評價處罰

分公司安全生產管理部透過年度綜合評價對各專案進行年度安全生產考核處罰，起罰線為90分（不含90分），處罰標準分A、B、C三個等級。

A級：綜合得分85—90分（不含90分），且年度內安全生產綜合評定分公司內排名倒數一、二名的專案處罰物業管理部負責人處罰各專案負責人500元，處罰執行助理總經理300元，處罰各專案安全生產協調員200元。

B級：綜合得分85—80分（不含85分），處罰各專案負責人800元，處罰執行助理總經理500元，處罰各專案安全生產協調員300元。

C級：綜合得分80分以下（不含80分），處罰各專案負責人1000元，處罰執行助理總經理800元，處罰各專案安全生產協調員500元。

5。2嚴重過失與重大過失的處罰

5。2。1嚴重過失包括：

1）凡未按照安全生產操作規程或安全有關規定進行操作或不認真執行安全生產各項管理要求的；

2）凡未按公司規定執行安全生產作業審批，私自作業的；

3）凡違反勞動保護用品配備與使用管理制度，未按規定提供勞動防護用品的，或者未提供符合規定要求的勞動防護用品及不按規定著裝的；

4）在安生生產作業過程中，不按安全規程要求使用、維護安全防護器具或明知安全生產裝置設施存在故障和隱患仍繼續使用的；

5）凡不按規定持證上崗者或未參加培訓或培訓不合格，私自上崗進行作業的；

6）損壞各種安全生產裝置設施、應急救援物資或個人防護用品，影響正常使用或導致安全事故發生的；

7）未按規定對員工進行培訓或培訓不合格，安排員工上崗作業的；

8）安全生產培訓不到位或安全生產培訓無故缺席的；

9）不認真履行工作職責，未嚴格執行安全生產交接班制度，工作中違規違紀的；

10）未按規定開展安全生產檢查工作或安全檢查不到位，記錄不完整的；

11）隱患整改不及時、防範措施不得力，未對危險場所設定警示標識或操作未提供安全操作規程的；

12）對安全生產檢查發現的問題未進行及時整改或未採取有效措施消除安全隱患的；

13）安全生產管理的資料不齊全或丟失的；

14）未按規定落實安全生產管理措施的；

15）外包施工，未與承包單位簽訂安全生產管理協議和承包合同或未在承包合同中約定各自安全生產管理職責的；

16）施工作業前未進行安全技術交底的；

17）公司認定的其他嚴重過失的行為。

5。2。2重大過失包括

1）安全生產作業違章指揮或對違章作業現象不及時制止，及對當事人未進行及時安全教育的；

2）在安全生產作業過程中，在多人合作的工作場所未履行應有監護或協作等各項安全生產管理職責的；

3）偽造交接記錄、裝置執行記錄、安全檢查記錄、培訓記錄等各項記錄的；

4）出現各類事故未按規定上報或故意隱瞞不報的；

5）對發現的安全生產問題拒不整改的；

6）明顯違章、重複違章或後果嚴重的；

7）在應急管理工作中，有失職、瀆職行為而喪失應急的最佳機會造成人員傷亡或重大經濟損失的；

8）公司認定的其他重大過失的行為。

5。2。3處罰標準：

1）嚴重過失處罰：凡構成嚴重過失，根據情節輕重，處罰300-2000元；

2）重大過失處罰：凡構成重大過失，根據情節輕重，處罰500-5000元；

3）凡安全生產工作執行不到位、未按法律法規要求或公司管理制度執行的，性質特別嚴重，情節惡劣的，解除勞動合同，並追究經濟損失或直至法律訴訟；構成犯罪的，依照刑法有關規定追究刑事責任。

6。獎勵與處罰方式

分公司安全生產管理部負責匯分檢查/綜合評價結果通報各部門，並將彙總分數結果及獎勵與處罰建議一併上報分公司總經理審批並上報分管領導，同時將審批後的獎勵與處罰名單傳送分公司人事行政部，獎勵或處罰款項，由分公司人事行政部在當月工資中予以扣除或發放。

7。本制度於2018年03月01日起執行，由公司負責解釋。

三、《安全生產考試題庫》處罰規定

為了使分公司全體員工熟練掌握題庫的安全基礎知識，根據分公司安全生產管理部下發的《安全生產考試題庫》，結合實際情況，制定處罰規定。

總公司與分公司在年度內不定期對分公司各部門的各級管理者及員工進行閉卷考試，考試內容均為題庫的相關內容。考試成績將以通報的形式進行公佈，並根據安全生產考試得分進行處罰，處罰標準如下：

各部門單次安全生產考試平均得分在合格線以下的（≤60分）處罰各部門負責人300元，處罰執行助理總經理/分公司安全生產協調員200元；各專業部門單次安全生產考試每一名員工成績在合格線以下的（≤60分）的處罰本部門專業經理100元，最高處罰300元。

望各部門加大安全生產基礎知識的學習培訓與宣貫，使員工能夠自覺地執行安全生產方針和各項規章制度，並有效落實安全生產責任，從而使其行為規範化、標準化，減少人為失誤與差錯，不斷提高員工的安全技術知識水平及安全意識。