“年輕人覺得很容易很方便的東西，我們老年人學起來很難，數字時代跑得越快，我們看著越是乾著急。”談及數字化生活，不少老年人如是說。

在數字經濟高速發展的今天，觀察數字文明同步推進，老年人可能是一個小切口。11月17日，在深圳召開的2022中國網際網路大會閉幕式上，數字文明一詞再度引發熱議，藍馬甲行動發起人蘇慧在現場講述了數字助老公益行動—藍馬甲成立背後的故事。

蘇慧在中國網際網路大會做題為《讓數字文明人人共享》的主題分享

數字助老實驗室升級，用有溫度的技術踐行數字人文關懷

截止2021年底，我國60歲以上老人已經超過2。6億，而根據《老年人數字生活現狀調研報告》調研結果顯示，受訪的80%老人都明確提出，希望身邊能有志願者提供手機操作指導。

國家金融與發展實驗室研究員劉磊指出，一方面，數字經濟帶來了普惠和包容，使人們的生活更加簡單方便。另一方面，對於尚未融入到“線上”生活的人群，尤其是部分老年人造成一些出行、購物等方面的不便。

蘇慧介紹，2020年9月，螞蟻集團旗下的支付寶聯合全國100餘家政府部門、社會機構、企業、公益組織等共同發起了「數字助老 + 防騙反詐」專項行動——藍馬甲。兩年多時間過去，截至今年10月31日，藍馬甲走過的城市超過了70個，有2。6萬名志願者共計服務39萬人次老人，累計開展防騙、數字助老公益活動超過2。8萬場。

今年，螞蟻集團依託藍馬甲行動，推出“數字助老實驗室”並於日前進行了升級，將人工智慧等前沿科技也應用到助老服務中來，進一步探索用有溫度的技術堅持踐行數字人文關懷。透過“支付寶長輩模式”、老人專屬人工客服“暖洋洋熱線”、24小時助老課堂、長輩版防騙碼、無障礙認證技術、AI叫醒熱線等6大場景，讓老人“無感”體驗到更便利的服務。目前，這六大產品已經服務超過2000萬人。

廣東已有超千名藍馬甲志願者，線上+線下服務6萬多老年人

如今，在老人常去的銀行、超市、社群、老年大學等地，人們都能看到穿著藍馬甲的志願者，他們可能是公安、物業經理、大學生、網際網路員工、設計師甚至是退休老人，一遍遍為需要幫助的老人講解助老與反詐知識。

藍馬甲志願者為老年人介紹反詐知識

在廣東正和消保中心裡，藍馬甲志願者小崇正耐心對街坊爺爺奶奶講述金融反詐知識，每逢休息時間她總選擇擠時間來這裡做公益。小崇告訴記者，起因是她在銀行裡見到因操作不當被騙走數十萬的老人，“老奶奶坐在地上哭的很絕望，那一刻衝擊很大，總想著要為他們做點什麼。”

今年4月，在廣東銀保監局指導下，全國首個金融反詐教育基地落地廣東正和消保中心，形成具有知識宣講、案例分享、3D互動體驗等多形式綜合性反詐宣傳教育陣地。如今，藍馬甲反詐教育基地已經在全省金融機構陸續推進，今年內還將完成12家教育基地建設，未來還計劃形成“金融駐點+標杆社群”的深度助老模式。

不光是金融機構，在廣州，藍馬甲服務驛站開到了超市、圖書館，87歲的李秀英奶奶連續兩週來到廣州圖書館，一邊看展諮詢志願者，一邊記下一沓厚厚筆記；在深圳，開進深業上城的【當案館】引得人們駐足觀看，63歲的胡耀明爺爺仔細翻閱了每一卷“檔案”，說要學習各型別反詐知識……迄今為止，廣東已經有超千名志願者加入藍馬甲隊伍，透過社群講座、展覽、微駐點等形式服務約6萬老年人。

蘇慧說，在全國各地推行藍馬甲服務的過程中，溫情又感動的故事不斷在上演，“螞蟻作為一家科技公司，我們始終積極響應國家號召，堅持傳統服務方式與智慧化服務創新並行，用技術服務老年人，用科技助力跨越數字鴻溝，促進數字文明。”

【記者】戴曉曉

【作者】 戴曉曉

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端