當前，線上課程成為很多人的選擇，但是大眾在選擇課程上卻慎之又慎，生怕自己會選錯課程，或者遭遇到

“騙子”。的確，當前線上教育機構種類繁多，收費也不統一，一旦遇到不負責任的機構很容易出現“錢”“課”兩失的情況。

如何選擇不忽悠的線上課程

根據網民在黑貓投訴上的留言，很多網民投訴內容都提及到了忽悠。比如忽悠買課，忽悠課程質量，忽悠透過網貸等方式，關於忽悠的話題五花八門。

針對這些問題，多年從事線上教育領域的邏輯教育負責老師提醒，使用者在選擇課程時需要留個心眼，這個心眼不單單是指防止上當受騙，也是要對網路評價多出一份理性。這和網購的心理一樣，好評和差評是反映消費者體驗的一種指標，但也並非唯一的指標。好評可以刷出來，差評也可能是因為一些消費者心理偏激，抹黑品牌的洩憤之語。

那如何選擇

“不忽悠”的線上課程？邏輯教育負責老師稱，應該從三個角度看，課程的結構、講師團隊的能力和班主任的負責程度。

課程的結構就是使用者選擇的線上課程是否有嚴密的邏輯，如果是入門課程，是不是一步一步帶領進入；講師團隊的能力就是線上課程講師是不是有相關資質或者經歷，有些講師可能有知識，但是缺少經驗，或者知識充足，但是不知道怎麼表達出來，這些都是可以透過試聽學習到，畢竟自學和教授他人這是兩碼事，好比一個清華大學計算機專業但是不善表達的老師，可能在自己開發學習上具有成績，但是要讓他教授別人學習

python

就麻煩了。班主任是與學生接觸最多的人，掌握著學生的學習進度、學習能力，班主任越負責，學生的進步就越快。

為什麼符合這些指標的機構還是被人說忽悠？

當然，使用者也會在網上看到，明明有些機構大眾口碑很好，但是依然會有人投訴，指責機構

“忽悠”。這就是邏輯教育負責老師給我們提醒的，需要對網路評論和言論保持理性，防止被網路點評忽悠。

“人都是有不同的需求，但是產品是標準化的，即便是教育，一個老師不可能滿足所有不同學員的風格，但是有些學生需要退款就會找各種理由。為了搞臭機構名義，在網路上釋出各種誇張的言論。”與邏輯教育一樣的其他培訓機構負責人坦言。

考公培訓機構中公教育，華圖教育，曾經的

K12

教育機構新東方，作為我國教育培訓行業的頭部，每個月的投訴量也處於激增狀態，但是我們很難懷疑其課程質量，這類機構客戶確實從他們的課程中學到了本事，達到了目的，即考公上岸，學習成績進步。但是之所以出現投訴，被人在網上稱呼其“忽悠”不能說是客戶胡攪蠻纏，也有可能是工作人員和客戶之間的溝通，服務上出現了誤會。

邏輯教育也遭遇類似的問題，比如邏輯教育被客戶貼上

“忽悠”的詞，根據邏輯教育公共關係部門的統計，內容主要是因為客戶在退費上緩慢。對此，邏輯教育負責人也做了說明。

“客戶退費申請邏輯教育都會積極解決，並不存在忽悠或者拖延問題。我們工作人員在投訴都會積極介入，要退費的客戶我們肯定會詢問原因，以便於我們未來提升工作質量，改進自身服務。而退費緩慢主要原因是因為邏輯教育的課程是放在第三方平臺售賣和播出，比如騰訊課堂等，費用結算上就涉及兩個及以上平臺，有時候我們在積極處理，但是課程播出、銷售平臺他們還要走流程，這就導致退費會有些慢。”

因為跨了平臺，不同公司之間流程不同導致退款緩慢的情況，並不是邏輯教育獨有，其他線上教育平臺均有類似的投訴。客戶為了立刻獲得之前的交付的學費，煽動輿論，使用

“忽悠”“騙子”之類的詞語，在網路上發言。而這類投訴一多，往往又會影響更多客戶的購買慾，只要遇到差評，便又萌生退款的想法。這如同惡性迴圈。

“其實，我們建議客戶不妨在繳費後多接觸課程內容，而不是聽信網路一面之詞。鞋合不合適只有自己的腳知道，好的課程只有學到真本事才是真理。”和邏輯教育相同的線上原畫培訓機構也給出相應建議。