下面來聽聽海口羅先生的消費煩惱。他有一張用了近10年的聯通手機卡，平時，這張手機卡，都是用來接聽客戶的電話，所以話費一般都不會超過20塊錢。但從幾個月前開始，他的話費一下子翻了一倍，這個到底怎麼回事呢？

00：06

當事人 羅先生：

發現花費很快就用完了，就說沒錢了，說我欠費，我又充幾十，幾十塊錢充進去，一充幾十塊錢，它又說還剩幾毛錢，我就覺得很不對勁，但是因為錢不多，所以我也不太在意，也沒有時間去管這個事。

羅先生介紹，他一共有兩個手機卡，其中，聯通手機卡主要是用來接聽客戶的電話。每月只需繳納10月的月租費，和3元的來電顯示費用。可是，從幾個月前開始，他每月的話費都需要繳納40塊錢，因為錢不多，他也沒太注意。這個月的1號，他剛交了30塊錢的話費，就收到資訊顯示，話費只剩下9毛錢。為了弄清楚情況，他便到位於金盤大道的中國聯通4G旗艦廳進行諮詢。

（非正常拍攝）

中國聯通4G旗艦廳 工作人員：

你的主套餐費用是每個月13塊錢，然後你另外是辦一個，消費到40塊錢送您1個G流量的（

記者：

那個是什麼時候辦的？）（今年）5月2號辦的。

這名工作人員稱，她只能查詢到羅先生的這個號碼辦理了什麼業務，但對於是誰辦理，又是透過什麼途徑辦理，她無法查詢。對此，羅先生是一頭霧水。

（非正常拍攝）

當事人 羅先生：

辦那個需要什麼手續？

中國聯通4G旗艦廳 工作人員：

辦這個是需要（手機）服務密碼的。

當事人 羅先生：

我沒有辦這樣的套餐。

中國聯通4G旗艦廳 工作人員：

這個的話都是客服部那邊辦的，如果你想要了解是哪個幫你辦的，你要打那邊去查一下。

當事人 羅先生：

我一下子蒙了，因為我從來沒有設定這樣的東西，我也沒必要設定，沒有用過它什麼流量的。

客服暫未能查詢辦理詳情 可給使用者退款取消套餐

羅先生堅稱，自己沒有到營業廳辦理過這個手機套餐，也沒有接到聯通客服打電話，向他推薦這個套餐。為了進一步瞭解情況，羅先生又撥打通了中國聯通10010客戶服務熱線。

這名客服工作人員表示，他們查詢顯示是，羅先生是同意辦理這個套餐的，但對於羅先生同意辦理套餐的證明，他們暫時還查詢不出來。不過，他們可以先幫羅先生申請退費，並取消這個套餐業務。下一步，他們也會對羅先生當時辦理套餐業務的情況進行核實，然後再給羅先生回覆。對於客服的回覆，羅先生還是不能接受，他表示，自己一定要弄清楚，到底是誰，又透過什麼渠道給他的手機號碼辦理的這個套餐業務。隨後，羅先生，又將情況反映給了工信部門。

【電話採訪】

工信部電信使用者申訴受理中心 工作人員：

我們幫您催一下他們，但是按照流程，我們還不能介入您的問題，因為根據工信部的受理規範，就是您的問題向企業投訴，如果企業在15天內不給您答覆的話，我們才能夠介入的。

我們也希望對方能後儘快核實清楚這件事情，給羅先生一個答覆，同時，也提醒電視機前的觀眾，如果需要更改手機業務，儘量是到營業廳現場進行辦理。

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本期編輯：張揚揚

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