隨著智慧手機的發展進入到存量期，各大廠商之間的比拼的也不再是硬體引數，效能表現，更多的是開始轉向使用者關懷和服務體驗。上週，小米就應該一項服務政策，受到了廣大米粉的吐槽，起因是小米 11 系列推出之後燒 WiFi 問題嚴重，但官方一直沒給出有力補救措施，反而在九月份突然宣佈小米 11 系列停止生產，並不再維持換新服務，一時間引起廣大小米 11 使用者的憤怒，紛紛表示自己的利益受到損害。

（小米 11 系列）

迫於輿論的壓力，小米官方終於在上週釋出了全新的售後服務政策，對 WiFi 問題進行了解釋，並宣佈會在原本三包的基礎上，延續 36 個月的主機板更換或維修服務，這才平息了網友們的輿論。從這件事中我們不難看到，其實「能力越大，責任越大」這句話並不一定是針對個人，對於企業也是一樣，當你擁有龐大的受眾群體時，作為企業要承擔的責任自然也就更多，小米的做法也算是及時挽回了輿論口碑。

（小米 11 系列新售後政策）

作為對比，另外一家國產手機廠商魅族，其在使用者關懷和售後服務上就顯得人性化許多。據瞭解，魅族官方售後服務除了硬性標準的“7天無理由退貨” “15天換貨保障” “1年免費保修”之外，還提供了電話免費諮詢、寄送維修、上門快修等服務，在今年年中的時候，官方甚至還推出了一項「產品煥新使用者共創大計劃」，包含了「魅族 19 主理人計劃」、「質保推進計劃」以及「產品煥新計劃」三大內容。

（魅族服務備受肯定）

其中，「魅族 19 主理人計劃」是允許廣大網友參與到魅族新機的設計和討論當中，提升了魅友的參與感；「質保推進計劃」則是為 618 期間購買魅族旗艦手機的新使用者，提供了長達兩年的超長質保服務；而「產品煥新計劃」更是免費為廣大魅族老使用者，提供一次免費的電池換新服務，目前已經舉辦了三期，為無數老機型進行了新電池的更換，讓其再次煥發新生，可謂是備受網友們的好評。

（魅族「產品煥新計劃」）

可以說，正是憑藉在使用者關懷和售後服務上的用心表現，魅族才能叱吒手機圈二十多年，並且還能一直深受使用者們的愛戴。所以在今年的雙十一期間，魅族也是不負眾望，不僅直屏旗艦魅族 18X 拿下了京東熱銷榜雙料冠軍，魅族商城、抖音官方旗艦店等平臺還實現了銷量與銷售額的成倍增長，表現亮眼。

（魅族雙十一最終戰報）

（魅族熱銷手機）

最後值得一提的是，目前魅族官方商城依舊有不少購機福利，比如選購魅族 18X/18s 系列產品，不僅價格低至 1599 元起，而且還能享受 75 折購碎屏保、限時 12 期免息等優惠，有換購新機需求的小夥伴，不妨可以考慮一下哦！