中國山東網青島12月13日訊

作為一名銀行工作人員，我們都知道服務的重要性，尤其在現在銀行業競爭日趨激烈的環境下，服務更是從某種方面體現了銀行對客戶的態度。工作中，我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸地明白，要堅持優質、長期的服務是一件多麼不容易的事情。

如果說交行是一棟建築，那麼客戶就是支撐起這座建築的一磚一瓦，而員工就是建築師和施工隊。企業獲得經濟利潤的基礎是提高客戶滿意度。交行的方法是：誠心服務每一位的客戶，善待每一位員工。交行重視客戶體驗及訴求，不斷豐富各種與客戶保持暢通交流和互動的方式。每年透過走訪客戶、客戶滿意度調查、神秘訪客調查、95559客戶服務熱線、網站留言、手機銀行意見反饋等多種途徑全面瞭解客戶訴求，透過24小時的線上客服服務，確保對客戶諮詢、建議和訴求的收集和及時回覆。

交行一直提倡的是優質服務，什麼是優質服務呢？優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。交行嶗山支行認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。支行提出的要“用心服務”，講的就是銀行要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的支行要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選取了這個行業，從業人員就得尊重這個行業，就得具備這個行業就應具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓客戶感覺到工作人員的形象無愧於一個合格的銀行職員，讓對方在形象上認可你、信任你甚至依靠你。