難開的發票

唐女士在攜程上支付房費的頁面

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攜程平臺上唐女士訂單的開發票頁面

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近日，在青島工作的唐女士遇到一件苦惱的事情。4月10日，她和一名同事來到濟南出差，在歷下區全季酒店泉城路店訂了兩間房。房費一共826元。第二天，唐女士和同事辦理退房後打算在酒店開具增值稅專項發票。但是酒店工作人員稱，唐女士透過攜程平臺訂購的房間，房費是直接在攜程上支付的，酒店沒有收到這筆錢，因此酒店無法開具發票。 文/圖記者施娟

入住酒店卻開不了發票

唐女士在青島工作，4月10日她和同事一同來到濟南出差，並在濟南歷下區全季酒店泉城路店預訂了兩間房間。唐女士說，其他同事都入住了全季酒店，她打算和同事住一樣的酒店。但是，當時該酒店的房間並不多了，於是她透過攜程平臺預訂了兩個標間，入住一晚。

第二天，唐女士和同事來到酒店櫃檯退房。退房時他們告訴工作人員開具增值稅專用發票，但是工作人員告訴唐女士，酒店開不了發票。唐女士十分不解，於是打電話諮詢攜程。“攜程說他們也開不了增值稅專項發票，只能幫我開95%的普通增值稅發票，剩下的5%開具專用發票。”

最終，唐女士沒有開具發票。“我們公司規定只有專項發票才能報銷。”唐女士說，她現在沒有辦法報銷這筆出差費用。

酒店：擔保支付酒店可開發票

記者聯絡這家酒店的工作人員，工作人員告訴記者，在網路平臺上預訂房間有兩種支付方式，一種是擔保支付，一種是預付支付。擔保支付需要付兩次費用，一是在攜程上支付擔保金，一是支付酒店房費。擔保金可以理解為網站收取的押金，這筆費用和房費是一樣的價格。

工作人員表示，透過這種方式預訂的房間一般會相對優惠一點。這種情況下，酒店可以開具普通發票和專用發票。而支付的擔保金會在退房後3到5個工作日由攜程退還。

第二種是預付支付，該種支付方式是直接在攜程上支付房費，無需支付其他費用。工作人員說，大多數情況下，預付支付的方式下，酒店是無法開具發票的。不過有的時候存在第三方，因此能否開具發票需要視訂單的情況來定。

唐女士告訴記者，她在攜程平臺上只支付了房費，沒有支付其他費用。但是下單之後她開啟開發票的頁面，“開發票的頁面上有好幾個選項，但是開增值稅專用發票的選項是灰色的，沒法選擇。”唐女士說，增值稅普通發票分為電子和紙質兩種。而增值稅專用發票只有紙質版的，而且選項下方顯示“該酒店暫無法提供”。

攜程：開專票或普票依酒店而定

記者聯絡攜程工作人員。工作人員告訴記者，預付支付方式中的部分訂單攜程可以開具專用發票，也有的訂單可以由酒店開具專用發票。在填寫訂單資訊時，能開專用發票的訂單則可以填寫專票的相關資訊，否則只能開普通發票。對此，記者詢問哪些訂單能開專用發票，哪些訂單開普通發票。工作人員表示，這需要根據酒店的情況來定，有的酒店只能開普通發票。

4月22日，記者再次聯絡攜程工作人員，並將訂單號告訴工作人員。前一分鐘工作人員表示該訂單無法開具專用發票，但是隨後，工作人員又稱該訂單可以開具專用發票。工作人員解釋道，有可能是客戶訴求擴大，因此開具專用發票的渠道開放給了人工客服，人工客服可以開具專用發票，並稱以後也可以撥打人工客服電話開具專用發票。

記者聯絡濟南市稅務局相關部門，工作人員告訴記者，一般情況下，商家應該是無償為消費者開具發票。消費者遇到此類問題時，可以撥打12366熱線進行投訴舉報。