天津北方網訊：

“現在智慧手機真方便，我也想用，但是又不敢用，怕被騙。”河西區友誼路街純皓家園社群劉建傑老人說。智慧手機對於年輕人來說是一個便捷的工具，對老年人來說還是一個難題。日前，天津市公交集團96196客服中心藍鴿崗9名志願者走進社群，第一站就來到了純皓家園，給社群50餘位老年人上了一節“使用智慧手機乘公交”的培訓課，透過手把手的教學，踐行了天津市公交集團黨委黨史學習教育中“我為群眾辦實事”的承諾。

96196客服中心話務員、藍鴿崗志願者王亞麗表示：“這次走進社群，看到教室裡都是老年人，就想到了自己的父母，想到了平時透過電話和我溝通的那些老年乘客。”她透過現場操作演示，手把手給現場的社群老人演示，一遍又一遍的指導他們操作，看到逐漸可以熟練操作的老人們特別的開心，她也笑了，“如果這樣的幫助讓老人們能夠可以更好的融入這個時代，我們的服務就是有價值的”。居住在純皓家園的王欣寅老人表示“太感謝了，這次的課程十分實用，希望公交客服中心藍鴿崗能經常走進社群，安排更多類似的課程。”

公交96196客服中心藍鴿崗志願者們摘下耳麥，走出公交客服中心、走進社群，走上講臺，實現了從“鍵對鍵”到“面對面”的服務，市公交集團服務部的負責人表示：“我的聲音讓您聽到，您的微笑由我們創造”是96196客服中心的服務宗旨，讓老年人透過熱線聽聲，透過社群服務見人，是對服務宗旨的進一步詮釋，拉近了公交客服與市民乘客的距離。

“藍鴿崗”志願者走進社群系列活動，是天津市公交集團96196客服中心落實集團黨委“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，積極開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動之一。志願服務不僅教會老年人智慧手機操作，化解生活中的不便，也為公交和居民搭建了交流平臺，讓居民更多的瞭解公交，理解公交，在學習互動中增加了情感交融，進一步提升了市民對公交滿意度。（津雲新聞記者董立景）