盤龍城居民說退費不容易

今年9月1日，原武漢臨空新城（盤龍城宋家崗）區域內的供水由黃陂K迪水務換成武漢水務集團負責，交接近兩個月後，部分居民原預存在K迪公司的水費仍沒有退回，據網友反映，居民的退款流程非常複雜，需要提供身份證，房產證，銀行卡影印件，且只能在禮拜一至禮拜五水務上班時間辦理。

網友留言如下：

年小區供水由武漢水務集團接手供水，原黃陂凱迪水務預存退費難，又是要各種提供身份證，房產證，銀行卡影印件，還必須工作日上班時間到他們定點地方辦理，難道不能直接把我們原有的金額直接轉移到我們新戶號裡？交錢的時候可沒說要身份證影印件，銀行卡影印件。現在都推行網上辦事，凱迪還這麼噁心地處理退費問題？這個難道不是應該他們和水務集團直接溝通得好麼？

這種事，司空見慣，很多公用部門，要你交錢的時候很方便，微信和支付寶都可以交，但退款的時候就各種不行，設定種種門檻，逼得你知難而退（很多居民一想，幾十塊錢的事，退款這麼麻煩，請假扣的工資都比這多，算了不要了）。

有網友說，某些部門之所以退款搞這麼多條條框框，說白了是想H掉部分嫌麻煩居民的預存款，小編相信這種可能性應該不大，咱們的這些企業都是國有大公司，以服務人民為宗旨，這點小錢不至於看得上。

下圖中紅線區域內為武漢水務集團管理的區域

官方是如何回覆的呢？

現回覆如下：經調查，黃陂凱迪水務公司依據與市水務公司簽訂《供水協議》於2021年9月1日將該小區供水移交市水務公司供水，針對小區居民水費餘額退費事宜，兩家供水企業公司協商達成一致意見後，需小區居民提供個人資訊資料及銀行賬戶，透過凱迪水務公司稽核通過後，將水費餘額退還到市民提供銀行賬戶。

其實最簡單的方法是，K迪水務直接將居民預存的水費打到武漢水務集團的個人賬戶裡，網上轉賬即可，都不需要居民出面，完成以後發一個簡訊通知就完事，小編相信這在技術上應該沒有任何難度，宋家崗的居民，在K迪和武漢水務集團的賬號都是實名登記（身份證號碼，房產證號，地址都一應俱全），理論上不存在打錯款的情況。

但這種方式需要凱迪和武漢水務兩方面配合，一方不合作就搞不下去，所以對於凱迪水務來說，要居民自己來營業網點來辦理最有利，這種情況下是居民求公司，如果自己直接轉賬給武漢水務，那就是我凱迪求你水務，何苦來哉！對於武漢水務來說，對我沒任何好處的事，我為什麼要幹呢？

歸根結底，退款政策是凱迪公司制定，當然是從有利於K迪的角度出發，居民是弱勢者，沒有辦法，只能服從，要想改變這種狀況，除非一個地方有兩家以上的水務公司，他們之間存在競爭，才會把顧客當作上帝。

只有一家的情況下，所謂店大欺客，方案的制定只會從公司管理是否方便出發，至於居民的感受如何，很多時候都不是公司考慮的重點。

各位對於退款有沒有好的想法呢，歡迎在文章後留言討論！