文/法師貓不凡

驚喜感和失落感等情感體驗，主要是基於期望效應、心理擺效應、社會交換理論、神經遞質理論等多個心理學效應共同作用之下，進而產生的情緒反饋效果。

其一，基於期望效應。期望效應也被稱為皮格馬利翁效應、翁格瑪麗效應、畢馬龍效應、比馬龍效應、羅森塔爾效應、期待效應等名稱。該效應由心理學家羅森塔爾和雅格布森，於1968年透過實驗研究所提出。

期望效應說的是由對他人或者自己的一種判斷，而對他人或者自己產生某種預期，且最終的結果會符合這種預期的心理現象。換言之，這是一種類似自我實現預言的心理學效應理論。

而在《心理學無處不在》這本書中，作者提到自己曾經發表過一次資料統計。該資料統計基於一次心理學實驗，統計的內容是對可口可樂和百事可樂的對比品嚐測試。

在該實驗中，作者先是詢問了參與者的偏好，然後再讓他們透過品嚐來確認自己的偏好。而他們在給參與者品嚐時，趁機對換了飲料，將可口可樂換成了百事可樂，百事可樂換成了可口可樂。結果表明，大部分參與者雖然喝的是錯誤的可樂，但是他們受到了飲料瓶標籤的影響，認為自己所喝的可樂口感“正如預期”。

這也說明，預期會影響人們的判斷和偏好。如果事情的結果比較好，且人們事先並不知情，那麼並不會降低評價。反之，如果人們事先知情，且瞭解到結果不好，那麼則會降低對該事物的評價。

換言之，預期會極大的影響人們對事物的看法和認識。這也是為什麼很多影視作品和文學作品中，其劇情往往會透過預言、暗示、卦象、衝突的預示告訴觀眾和讀者劇情未來發展的原因。因為只有先建立期待，才會讓人產生強烈的期待感，進而給其帶來強烈的心理暗示效果，最終讓其對作品產生積極的評價。

例如，古希臘著名悲劇《俄狄浦斯王》中，主角就被預言以後將弒父娶母；《冰與火之歌：權力的遊戲》中，龍母就曾經被預言要經歷三次背叛；在《星際傳奇2》中，復仇星的瑞迪就曾經被預言以後將殺死馬歇爾王，並以此為復仇星被馬歇爾王所屠殺的人們復仇；在宮崎駿的動畫電影《風之谷》中，老女巫就曾經預言未來將會有一個身著藍衣的人拯救人類，其實就是預示著女主人公娜烏西卡會拯救世界。而這則古老預言，按照電影中的說法，已經不知道傳承了多少年了。而這類情節，均是基於期望效應的原理設計情節的典型案例。

有著白翼的鳥人使徒，其人身著藍衣降臨於金色的草原，引領人類走向新生。——-摘錄自《風之谷》。

例如，《風之谷》中的古老預言：有著白翼的鳥人使徒，其人身著藍衣降臨於金色的草原，引領人類走向新生。而在動畫結尾，娜烏西卡被王蟲群的金色觸角所託起。此時，鏡頭一轉，老女巫詢問周圍幾個孩子的情況。而在其得知訊息後，由於其景象符合“其人身著藍衣降臨於金色的草原”的預言，故此，傳承的古老預言再次被其提起。

女主人公娜烏西卡原本身著紅色的衣服。其在結尾阻擋王蟲大軍時，身著的紅色衣服被小王蟲的血染成了藍色，故此在結尾才印證了這個預言。而根據預言的說明，“有著白翼的鳥人使徒”，其實就是指的女主人公駕駛的白色滑翔翼。而在結尾，白色滑翔翼也再次從空中出現，形成了首尾呼應，並以此印證了這個預言。

而這些願望、預示、預言、暗示、許願等等情節，會給人的心理產生一種強烈的

心理暗示效果

，進而人們會在這種心理暗示效果下，產生某種期待感。而

這種期待感的結果，則會給人造成以下四種情緒反應：

首先，是滿足感。

例如，原本你考試後，預期的結果是60分及格，結果果然你考了60分及格了，由於滿足了你的期待，故此你會獲得滿足感。

其次，是沮喪感。

例如，原本你考試預期的結果是60分及格，結果沒想到考砸了，只得了50分沒及格。由於結果沒有滿足你的期待，即願望的無法實現將你的希望粉碎了，故此你會產生沮喪感等負面情感體驗。

再次，是驚喜感。

例如，原本你的預期結果是60分，甚至是更差的結果，但是沒想到你不僅及格了，而且居然考了個100分滿分。由於結果遠超過你的預期，基於心理擺效應的原理，你的心理會由此產生強烈的驚喜感、興奮感等正面情感。換言之，這種情感是一種比滿足感更強烈的情感。

再有，是失落感。

例如，原本你預期考試結果還是60分，但是結果卻是你考了個大鴨蛋；或者你預期的結果是90分，結果沒想到卻是不及格。由於結果遠低於你的預期，基於心理擺效應的原理，你的心理會由此產生強烈的失落感。

其二，則是受到

心理擺效應

的影響。所謂的心理擺效應，指的是在特定情況下的心理活動過程中，如果感情的強度和興奮程度越高，則呈現的心理斜度就越大。這樣人的情緒和情感就很容易向相反的狀態轉化，如喜極而泣就是這種情緒狀態轉化的典型體現。此即為心理擺效應。

例如生活中，先吃苦的再吃甜的，會感覺甜味特別甜。這種感覺其實是基於心理擺效應的原理，透過先抑後揚產生的一種抑制性興奮。這也說明，人們的情感在受外界刺激下，具有多重性和兩極性的特點，每種情感亦有不同的強弱程度表現。

此外，每種感情都有著對立的情感狀態，如愛對應恨，快樂對應憂愁等彼此對立的狀態。而幸災樂禍、喜極而泣、樂極生悲等，形容人的情感和情緒狀態向相反狀態轉化的成語，都說明了心理擺效應在很久前的古代就已經有先人認識到了。

換言之，如果要使個體對某種事物獲得最強烈的體驗，那麼無疑在此之前或者之後，讓其在對比和反差中體驗鮮明相反的效果或者事物，則會給人一種強烈的情感刺激，從而誘發心理擺效應的心理，使其在一瞬間激發其向相反的情緒狀態轉化。例如，喜極而泣、樂極生悲、大贏家轉眼成大輸家等等皆屬此列。

這也是為什麼當人們建立期待後，如果結果遠超過預期的結果，會由此產生強烈的驚喜感；反之，如果結果遠低於自己的預期，則會產生強烈的失落感的原因。

例如，玩家在第一次玩《仙劍奇俠傳》時，原本以為擊敗最終BOSS後，就可以快樂的和女主人公趙靈兒一起生活了。而由於結果是女主人公死去的悲劇性結局，其結果遠低於玩家的預期，故此才給了玩家足夠刻骨銘心的悲傷感、失落感帶等負面情感體驗。

電影《熔爐》則為另一個典型的案例。在電影中，觀眾無疑是滿懷期待的。他們寄希望於法律的公正，也希望院長、行政總監等性侵、毆打、殘害聾啞未成年少男少女的被告們，最終能受到法律的嚴厲制裁，最好是能讓他們徹底將牢底坐穿。

而在影片結尾，當法官宣判院長、行政總監等犯有惡劣罪行的被告，僅僅6-8個月不等的監禁，並且還緩期1-2年執行時，在那一瞬間，伴隨著被告席的一片歡騰，在這種心理落差和對比之下，也讓我這個觀眾感受到了空前巨大的失落感，以及無比強烈的悲憤感。而在電影尾聲，主人公姜仁浩手捧死去的民秀遺像的鏡頭，和警察殘酷鎮壓的鏡頭產生的對比，也因為心理擺效應的效果，而將這種悲情、失落、悲憤的情感氛圍渲染到了極致。

反之，讓不可能實現的願望加以實現，則可以創造出驚喜感等正面情感體驗，例如《去月球》的結局、《風之谷》中女主人公娜烏西卡的復活等均為典型案例。

例如在《風之谷》中，結尾女主人公娜烏西卡因為拯救人類而死，此時觀眾的心理會因為心理擺效應的影響，而處於情緒最低谷。此時，娜烏西卡的復活因為遠超觀眾的心理預期，讓其沒有料想到，故此一瞬間情緒向反方向轉化，產生了喜極而泣的驚喜感。

《去月球》這款遊戲的結尾則是另一個典型案例。在遊戲臨近結尾階段，兩個調查員決定透過人為的修改，讓其記憶中不再存有瑞娃的記憶。換言之，在這裡遊戲就建立起了一個不好的期待，即主人公將失去記憶的期待結果。

可是在遊戲結尾中，瑞娃仍然出現在了約翰的記憶中。當漫長的等待結束後，約翰最終和瑞娃一起去月球的願望達成，也讓玩家因為願望的最終實現，以及超過預期的結果而感動不已。

而這也是為什麼《去月球》和《風之谷》的劇情結尾特別感人的原因所在，因為其透過建立預期，再打破預期，創造出了足夠具有驚喜感的結局。

而縱觀這幾部影片和遊戲，其有個共同特點，就是會

在結尾之前，透過給予主人公以重大打擊，以此降低觀眾和玩家的預期。

之後，再給予其以超過該預期的結果，以此創造出驚喜感。

例如《去月球》中人為修改記憶，導致約翰喪失至親至愛之人的記憶，再讓其最終和瑞娃一起去月球；以及《風之谷》中女主人公娜烏西卡死亡，但是最終復活等均為典型案例。

這就像考試中，你原本預期只能考個60分及格（初始預期），結果沒想到試卷發下來，你覺得試卷太難了，估計可能連60分都拿不到（重大打擊後建立的預期），結果沒想到最後你居然考了個90多分，讓你特別的驚喜（基於心理擺效應：超出預期的結果）。這也說明，要想讓之後的結果產生驚喜感，之前建立的預期的起點一定要足夠的低才行。

其三，基於社會交換理論的原理，人們在進行大量付出後，會

形成獲得回報的期待感

。且付出的越多，這種期待感也會愈加強烈。而在社會交換理論中，有一個平衡命題。該命題認為，人們彼此交換的事物價值必須保持平衡性，即交換過程中，支出和收入的所得必須保持平衡，如此才能促進下一次交換行為的產生。否則，這種交換行為也必然難以持久，甚至還會引起付出太多一方的嚴重不滿。

例如，你請客時花了1000塊，對方請客就讓你在路邊攤吃了一頓，你能平衡嗎？再比如結婚隨份子錢也是如此，對方結婚時，你隨了1000塊份子錢；而你結婚時，對方就隨了300塊。由於這種交換行為導致你的支出和收入不平衡，故此你可能不僅不滿意，還會覺得對方小氣。而這種心理，本身是符合社會交換理論的原理的。

在動畫電影《螢火蟲之墓》中亦有類似體現。清太的姨媽好心收留他們，並且照顧他們的生活起居。而這本質上是一種付出行為，如果這種付出長期得不到交換回報，也必然會引起其不滿。

所以當清太只知道天天陪著妹妹出去玩，卻不知道幫姨媽做家務以及出去工作後，也漸漸引起了其姨媽的不滿。而在某次清太和其妹妹吃完飯後碗筷也不知道洗的情況下，其姨媽也最終忍無可忍的大爆發。

反之，在生活中，如果你的付出在之後獲得了遠超過你預期的回報，那麼則會由此而產生驚喜感。例如，你請客時花了1000塊，沒想到之後對方直接送了你一座3層樓價值數百萬的大別墅，由於結果遠超過你的預期，那麼你自然會因為意外而產生驚喜感。

其四，則是受到內啡肽等神經遞質作用的影響。內啡肽亦稱安多芬、胺多酚、腦內啡等名稱，其是一種腦下垂體和丘腦下部所分泌的類嗎啡激素。換言之，其能產生類似嗎啡、鴉片的鎮痛和愉悅效果。

快樂就是一切讓我們大腦感覺愉悅的東西-胺多酚在我們體內的釋放。……這種化學物質最精妙的釋放時刻之一，是在我們學會了什麼或是掌握了什麼技能而感到成功的時候。這種時刻總能使我們發出會心的微笑。畢竟，我們所學的東西對於物種的生存很重要-因此我們的身體獎勵我們片刻的快樂。——-摘錄自：［美］拉夫·科斯特/著。姜文斌 楊陽 周晶晟 來俊傑 謝剛/譯。《快樂之道-遊戲設計的黃金法則》。2005。百家出版社

當人完成了某個目標，例如獲得成功、達成成就、贏得勝利、獲取獎勵、完成目標、學會了某個技能等正面情境時，則同樣會刺激內啡肽的分泌，以此讓人感受到快樂、輕鬆、愉悅、幸福等方面的滿足感體驗。換言之，這些事物的達成因為對人類自身的生存很重要，於是大腦會釋放該神經化學物質，以此進行獎勵，從而促進人們繼續朝著目標而努力。

在遊戲中也是如此，當玩家達成了遊戲中的各種目標，即會讓人有一種獲得成功的感受，此時大腦就會很容易的分泌內啡肽。

這也說明，當人們的某個預期目標獲得了滿意的結果，則大腦會分泌內啡肽等神經遞質，以此作為反饋獎勵給個體，從而讓人們獲得快樂和滿足感等情感體驗。而如果這個結果遠超預期，則大腦會分泌超量的內啡肽，從而讓人們獲得類似高峰情感體驗一般的滿足感，以及遠超快樂的驚喜感等情感體驗。

綜上所述，如果

要想讓玩家在獲得禮物或者獎勵之後體驗驚喜感、失落感等情感，則首先要基於社會交換理論的原理，讓其予以付出（例如付出勞動，考試考個好成績）；

之後再基於期望效應的原理，透過暗示、預示、承諾預期等方式，給此人建立某種期待感。

最後，基於心理擺效應的原理，透過某種方式（如重大打擊）降低或者提高其預期結果，再透過給予遠超過或者遠低於其預期的禮物和獎勵，最終讓玩家獲得驚喜感或者失落感等情感體驗。

參考資料

［1］［美］查爾斯·布魯克斯 邁克爾·A·丘奇/著。李展/譯。《心理學無處不在：59個日常生活問題的心理學解釋》。新華出版社。2010

［2］袁牧。《心理學的166個效應》。［R/OL］。豆瓣網。2009

［3］［美］拉夫·科斯特/著。姜文斌 楊陽 周晶晟 來俊傑 謝剛/譯。《快樂之道-遊戲設計的黃金法則》。2005。百家出版社

［4］章志光．社會心理學。人民教育出版社，2008