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遇到強勢的客戶,千萬別硬碰硬!高明銷售用3招以柔克剛

由 第一桶金學派 發表于 攝影2023-01-20
簡介根據“馬斯洛需求層次理論”,我們大致可以判斷出:成就型客戶的心理需求更傾向於尊重需求和自我實現需求層面,尤其是在如今的市場環境中,同質化產品日益氾濫,消費者已不再僅僅滿足於基本的生理需求和物質需求

強勢型顧客如何應對

對於成就型客戶來說,無論是在工作中,還是在生活中都具有強烈的征服欲和求勝心理,他們喜歡接受新奇的挑戰和刺激,而且永遠都是精力充沛的一群人。在日常生活中,成就型客戶比較喜歡出風頭,不管做什麼事情,他們都希望得到別人的欣賞和認同,在工作中,這種型別的客戶往往是工作狂,他們習慣透過自己取得的成就來衡量自身的價值。

因此,本節課的主要內容是教你如何在銷售過程中攻克成就型客戶,根據成就型客戶的性格特徵來採取有針對性的銷售策略。

成就型的客戶大多比較愛面子,喜歡爭強好勝,甚至有些虛榮,事實上,我們每個人都有虛榮心,這是一種非常普遍的心理現象,從心理學的角度來說,人們的虛榮心態和求勝心態其實是一種深層次心理需求的反應。

那麼,成就型客戶在生活中主要有哪些方面的特徵呢?

遇到強勢的客戶,千萬別硬碰硬!高明銷售用3招以柔克剛

基於以上對成就型客戶的性格分析,銷售人員在接觸到這種型別的客戶時,要儘量避免與他們產生正面衝突,而應該及時對其給予肯定和讚揚。在銷售的過程中,如果要對客戶提建議的話,那麼我們應該說明這些建議有助於他們獲得更好的成功,站在客戶的立場上,給他們分析你的產品或服務能夠給他帶來怎樣的價值和利益。

美國著名社會心理學家亞伯拉罕·馬斯洛曾提出著名的“馬斯洛需求層次理論”。馬斯洛需求層次理論,這一理論將人類需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實現需求五類。根據“馬斯洛需求層次理論”,我們大致可以判斷出:成就型客戶的心理需求更傾向於尊重需求和自我實現需求層面,尤其是在如今的市場環境中,同質化產品日益氾濫,消費者已不再僅僅滿足於基本的生理需求和物質需求。他們更注重心理層面和精神層面上的需求,因此,在銷售的過程中,銷售人員應該根據成就型客戶的性格特徵來採取有針對性的銷售策略: