臺海網11月17日訊（海峽導報記者陳捷林彬彬通訊員思法）“雙十一”剛過沒幾天，已經有不少消費者體驗到了拆箱收貨的快樂，但也有一些消費者陷入了消費糾紛，正為如何維權發愁。近日，思明法院釋出了一批“雙十一”維權的典型案例，併為網購維權支招。

案例1

網購彩電螢幕有條紋，三年後能退貨嗎？

2018年的“雙十一”，小剛花了1萬元在某網購平臺的L公司買了一臺75英寸的液晶電視。收貨1個月後，小剛發現電視螢幕偶爾出現灰色豎條紋，但他以為是訊號問題，便沒有在意。

一轉眼，時間過了快三年，小剛覺得螢幕問題太影響追劇，便申請售後處理。經維修，小剛覺得螢幕問題依然沒有徹底解決，於是向思明法院提起訴訟，要求L公司退貨退款。

面對小剛的起訴，被告L公司說：“這臺電視你都用了三年了，退貨做不到。”

思明法院審理認為，在雙方沒有約定驗收期間的前提下，小剛發現質量問題應當依法在收貨之日起兩年內通知商家，否則視為電視質量符合約定。而小剛收到電視後一直使用，在近三年時間內未聯絡商家，現以電視存在質量問題為由要求退貨退款，缺乏事實和法律依據，故不予支援。

案例2

網購手機螢幕有裂痕，能否要求換新的？

“果粉”阿牛在iPhone12上架不久，拼手速在某網店搶到了一臺。幾天後，阿牛收到新手機。拆封包裹後，他立馬激活了手機。不料，這時他發現手機螢幕有裂痕，就聯絡售後申請退換貨。

但客服卻說：“您機子已經啟用，無法退換。”雙方溝通無果，阿牛向思明法院起訴。

面對起訴，被告公司答辯說：“手機是完好寄給阿牛的。阿牛收貨後已經拆封啟用，裂痕是阿牛造成的，與店鋪無關。”

思明法院審理認為，阿牛在拆封手機外包裝後，應當及時對手機外觀進行檢驗。阿牛沒有第一時間對手機質量提出異議，而是已經完成啟用並使用手機。因此，駁回阿牛的訴訟請求。

法官提醒

網購可用“3招”維權

法官說，網路購物容易引發諸多糾紛。在網購過程中，消費者可以採取3招維權。

第一，及時反饋質量問題。根據法律規定，雙方沒有約定檢驗期間的，買方應當在發現或者應當發現物品數量、質量不符合約定的合理期間內通知賣方。買方在合理期間內未通知或者收貨之日起兩年內未通知賣方，視為交易產品符合約定，但對物品有質量保證期的，則適用質量保證期，不適用該兩年的規定。購物時，請注意產品的檢驗期限。收貨後，如果發現產品有質量問題，請在合理期間內積極向經營者主張，以免超過質保期維權無門。

第二，注意保留相關證據。簽收貨物以後，建議消費者第一時間檢查產品的質量及數量是否符合雙方約定。若發現問題，建議及時透過拍照或錄影片等方式取證，留存足夠的證據證明相應問題並非因消費者操作導致。

第三，表達儘量具體明確。網購時買賣雙方多以文字、圖片等形式溝通。而文字涵義的不確定性又容易導致雙方理解出現分歧，最終產生糾紛。建議消費者在與賣方溝透過程中，對自己使用的詞語以及對方表達模糊之處反覆確認，必要時結合圖片、影片等說明，確保雙方的理解一致。