花兩萬元買知名品牌的進口電視機

用了不到十個月

螢幕裡面卻“長出”兩隻蟲？

找到售後反映問題

還遲遲得不到解決

長沙的張女士感覺自己“花了血本”

卻像被坑了，這可怎麼辦？

01

年初購入電視機

十月螢幕出現兩隻不明蟲類

今年一月，長沙的張女士花費了近兩萬元，在長沙一電器城購買了一臺85寸的三星電視機。

可是在十月份，張女士發現在電視機的螢幕左側，出現了兩處黑影，湊近一看竟是兩隻不明蟲類生物的屍體，令她感到無比詫異。

張女士花費近兩萬元購買了這臺三星電視機，購入九個月後，張女士在電視螢幕上發現了兩個黑色印跡，怎麼也擦不掉，定睛一看才知道竟是兩隻蟲子。

但電視機裡為什麼會出現蟲子呢？

02

電視機外部無明顯縫隙

消費者懷疑內部異物生蟲

電視價格高昂但質量不合格

張女士說，電視機的外部嚴絲合縫，她並沒有找到蟲子能夠進入螢幕的通道。

在她看來，蟲子的形態和蛆有著相似之處。因此她懷疑，電視機可能在安裝時掉入了老鼠或肉類食物殘渣等，隨著氣溫升高變質，便在內部生蛆了。

張女士表示，她選擇這臺電視機最主要的原因就是工藝精良，沒有縫隙，不容易進灰。

可是未曾想到灰是沒進來，卻出現了蟲子，令她感到哭笑不得的同時，也開始質疑商品存在質量問題。

03

消費者要求換新機

經理上報後一個月未回覆

為了追求更好的視聽品質，張女士才不惜花高價選擇了這臺進口的三星電視機，可是出現這樣的問題，令她始料未及。她第一時間聯絡了售後部門，可是目前的處理方式讓她不甚滿意。

上個月，張女士得到的處理方案是更換顯示屏，可是她認為這臺電視機存在質量問題，而且電視機在拆修過程中，多少會破壞原有工藝，達不到最初的質量標準，因此要求更換新機。

當時售後經理表示已向總部彙報，可是一個月過去了，張女士還沒有收到回覆。為此，記者陪同張女士來到了購買電視機的商場。

04

商場售後：電視機進蟲屬罕見情況

正督促品牌方儘快解決

商場售後負責人表示，瞭解張女士的情況之後，昨天他們已經已品牌方對接，但由於這兩天不是工作日，具體的解決方案將在最遲在下週二與張女士確定。

05

門店負責人：品牌方已提出兩個方案

具體選擇將於下週商定

隨後，門店負責人也向張女士說明了目前正在討論的兩個方案。門店負責人表示，目前總部還在討論是否能夠為張女士更換新機，如果不能更換新機，將在電視機拆開後，視內部的具體實際情況，給予相應的解決方案。

在商場方的協調督促下，品牌方表示會在下週二之前給出具體的解決方案。對此張女士表示，如果確認是機器內部原有異物導致，這屬於嚴重的質量問題，她將要求退貨退款。

（芒果都市）