軟片包解析錯誤怎麼糾正

差評一直是外賣商家關注的重點問題，在店鋪分計算規則裡，差評回覆率的權重佔到10%的權重。

差評回覆棘手的地方在於：顧客評價的不對，商家無法自證，百口莫辯；顧客批評的對，商家再難獲得後續顧客的信任，束手無策。

今天我們就“配送問題”來討論怎麼回覆、申訴此類差評！

　　差評回覆

　　1、超時

配送超時，使用者是不會理解商家的難處的，使用者好比是付錢的甲方爸爸。商家應該就超時的事情跟後續的使用者解釋一下，他們點餐時會不會遇到這種情況。

如果您的店裡只是偶爾超時，比如冬至那天很多東北菜館的餃子都爆單了，煮都來不及煮，導致出餐很慢。又或者惡劣天氣造成配送時間過長，配送員取餐送餐都難。

這類情況商家可以跟使用者這樣回覆：

親，您點餐的當天時冬至（下雪天），全城東北菜館（麻辣燙）都爆單了，能買到餃子的都沒幾家了。我們也是第一年做外賣，高峰期出餐趕不上來單的速度。真的太抱歉了，一年也就這一天。雖然晚了點，但拿到手的外賣應該還是很好吃，都是我們現包現煮的，感謝您選擇了我們~

　2、外賣冷了

外賣餐冷也是一個常見的差評問題，小編提供兩個小店的模板：

沒有保溫袋的外賣

　　範例回覆：

親，抱歉因為最近天氣較冷，您的距離又比較遠，所以拿到餐已經不夠熱了。下次您備註好，我這邊會叮囑外賣小哥把您的外賣放在保溫箱裡，這樣能確保您拿到餐還是熱熱的。感謝您的下單，祝您生活愉快~

有保溫袋的外賣

　　範例回覆：

親，我們已經加了保溫袋，外賣小哥那裡也有保溫箱，已經是雙保險了。無奈最佳天氣實在太冷了，我們搞不贏它呀！可以在天氣晴朗的日子點我們的外賣，保證您心情愉快。

差評申訴

　　1、商家正常出餐，但因騎手配送超時導致顧客給差評怎麼辦?

商家正常出餐，並在平臺點擊出餐後，平臺是會幫助商家記錄出餐時間的。如果遇到騎手小哥在途中耽誤導致配送超時，這不會算是商家的責任。如果顧客因此給差評，您可以提交申訴。

【申訴話術】“商家正常出餐，騎手配送慢導致差評，申請遮蔽這條評價”。

【解析】平臺會幫助商家記錄出餐時間，如果使用者評價中只對配送時長不滿意，並且商家出餐正常，是可以申訴透過的。

　2、因騎手的配送原因，導致使用者用餐體驗差

商家精心準備好了美食，等待騎手交到顧客手中，奈何騎手小哥脾氣暴躁，對顧客態度不好。顧客一生氣給了商家差評——“騎手態度不好，語氣強硬”。這時您也不用緊張，由騎手產生的問題不會算商家的過錯。

【申訴話術】“騎手服務態度不好，導致使用者很生氣，但是卻給了商家差評，申請遮蔽這條評價”。

【解析】使用者評價中明確指出騎手服務態度不好，並因此給出差評，是可以申訴透過的。