餓了麼在哪裡取消自動續費

本想只開通一個月的會員，卻在第二個月被自動扣費，甚至解除安裝了軟體還會扣費。你有過這樣的經歷嗎？昨日，央視曝光了一些自動續費的套路，發現其下載的50款熱門付費軟體七成以上都有自動續費功能，部分還存在忽悠使用者自動續費的嫌疑。這些APP自動續費，每個月能扣掉中國人上百億元，是比智商稅更可怕的記憶稅！

自動續費“套路”多 誘人表象下暗藏陷阱

隨著使用者對優質內容需求的提升，內容付費已經成為常態，一些手機應用形成了免費＋付費搭配的服務模式，其中付費使用者數量呈現年年攀升態勢。資料顯示，2017年內容付費規模達到49。1億元，預計到2020年市場規模將增長至235。1億元。面對如此龐大的市場，各類手機APP們更是挖空心思在付費方面進行“套路”。

首先就是許多打著“免費試用”旗號的應用。

在

蘋果應用商店中有一款拍照APP，首頁打著“解鎖更高階功能——點選免費試用”的幌子，使用者點選進去卻被要求開通包月服務。原來，所謂的“免費試用”是先購買每月的包月服務，然後才能獲得贈送的“7天免費”會員服務。

此外，充值優惠也是套路多多。在一些APP如優酷影片的頁面頂部，常出現“一分錢體驗7天會員”“5塊錢充值一個月會員”等誘人標語。而獲得這些優惠的“代價”可不小。在這些宣傳頁面的“角落”，“悄悄”標註“1分錢體驗會員將尊享連續包月會員特權，自動加入連續包月計劃”等協議，使用者只要付費就相當於同意了協議條款。

更有APP將使用者的預設選項填為“自動續費”。

例如新浪微博的會員充值介面，有1個月、3個月、6個月、12個月的選項，系統預設選擇的是12個月，並在在套餐下方自動勾選“到期後自動續費，可隨時取消”。這行字字型較小，顏色偏淡，不仔細看就很容易忽略。

此外，還有APP的會員購買只有“自動續費”這唯一的選項。比如在餓了麼的會員充值介面只有3個套餐，分別是“連續包年”“連續包季”“連續包月”，使用者在充值介面沒有單獨包月或包年選項，一旦選擇充值，只能選擇自動續費。一些健生房的APP也只採用自動續費的方式。

這些APP希望透過吸引更多的付費使用者，培養使用者習慣，提高產品粘性。同時，自動付費“陷阱”能夠使他們獲得額外盈利，而在會員到期24前取消的設定往往使使用者犯上了“健忘症”，從而賺取你的“記憶稅”。一旦繼續續費，一般使用者便會有“下個月再取消也不遲”的想法，往往形成惡性迴圈。

自動續費套路屢禁不止 監管是否束手無策？

其實，針對這些“自動續費”的陷阱，監管已經持續治理多年，然而自動續費的“套路”依然屢禁不止。實際上，層出不窮的自動續費手法讓本就十分艱難的手機網路監管難上加難，APP們的花式套路更是令人防不勝防。

同時，由於自動續費往往只是扣除一小部分錢財，而取消自動續費則需要十分複雜的手續，消費者往往由於怕麻煩等原因不去理會，造成自動續費更加猖獗。此外，一單消費者遭遇不平等、不合理的條款強制索取使用者隱私權與過度用權，想要依靠監管維權的時候，更需要手機自動續費、預設條款等證據，為維權增添了難度，最後導致不了了之。

其實，消費者們在使用手機軟體時要看清內容條款，不要圖省事一瞥而過，就能夠避免大部分自動續費套路。同時，工商、網信等部門加強監管，加大檢查頻率和懲處力度，同時建立起“黑名單”制度，將多次違規、整改不力的企業列入“黑名單”，定期向社會公佈。對打擊“自動續費”的套路，維護消費者合法權益將有著更加有效的幫助。