小白賺錢怎麼聯絡客服

近日，淘美妝商友會西南片區商家大會暨快團團明星團長分享會，來到了四川成都。在會議現場，快團團四川TOP1明星團長阿迷、重慶明星團長&抖音百萬粉絲主播@韓國媳婦大王也現身會場，分享自己的快團團爆單秘笈和社群玩法。

昔日的競爭對手，成了親密戰友

近兩年私域爆火，一方面在於公域平臺的流量爭奪加劇，另一方面則是消費者的消費習慣發生轉變，他們開始更多基於自己身邊的社群、代購或微信好友產生信任交易。

阿迷對此深有體會，並稱，快團團是一個讓她“絕處逢生”的新平臺。

（快團團四川TOP1明星團長阿迷）

和很多做代購起家的網店店主類似，阿迷對如何透過數字化運營搶佔公域流量並不特別擅長。再加上與頭部網店相比，自己在產品售價上也不佔優勢，所以，老客流失，新客減少，一度讓她的店鋪發展陷入艱難。

就在這時，快團團引起了阿迷的注意。這個私域成交工具恰好讓她多年在私域積累起來的流量優勢發揮了價值，在去年12月抱著試一試的心理入局後，緊接著第2個月阿迷就取得了300萬元月銷的好成績。

“在我心裡，快團團最大的優勢之一，就是合作互贏。”阿迷表示，做快團團這半年是她入行十年後認識同行最多的半年。因為快團團的幫賣模式，大家都可以利用其他人的貨源強項為自己賺錢，讓昔日在公域大打價格戰的競爭對手，變成了相互合作的親密戰友。

而@韓國媳婦大王是在去年年底明顯感覺到了在抖音做直播的競爭加劇，儘管作為直播型賬號，在最好的時候她還進入過抖音帶貨榜的第一名。但隨著越來越多的人和資本湧入，她的直播增長開始進入瓶頸。

（重慶明星團長&抖音百萬粉絲主播@韓國媳婦大王）

而就在這個時候，@韓國媳婦大王無意間知道了快團團，這為她打開了私域變現的大門。在短短几個月的時間裡，她的私域團隊就從公司內部的服務部門變成了獨立核算的盈利部門。

實際上，快團團從去年5月份上線至今，已經有一年的時間，平臺一些基礎的營銷工具、客服系統、資料統計、訂單管理等各方面功能的打通，既方便了商家，也很好的促成了女性使用者的衝動消費。

快團團上這四大品類最好賣

“萬物皆可快團團不是浪得虛名。”阿迷坦言，快團團為自己擴大了經營範圍，做美妝出身的她，此前有顧慮如果自己賣衣服、水果、鞋子、包包，客戶是否會覺得自己不專業。

但事實上，她發現，經過多年的積累，客戶已經對她這個人建立起了極強的信任，所以對她賣的貨也很信賴。

阿迷總結了近半年在快團團暢銷的四大品類，首先排名第一的是零食；其次是生鮮水果和鮮花；再者是服裝和箱包；然後是紙巾、保鮮袋、密封袋、保鮮盒、洗衣液和衣架等日用小百貨。

在快團團上可以全品類帶貨，但@韓國媳婦大王認為不能盲目的做全品類，因為這可能會影響團長的人設定位。“每個團長都要有一個明確的標籤，即便是做全品類，但是我只做精品，這就是一個非常明確的標籤。”

@韓國媳婦大王表示，賣貨不能盲目，團長不要指望每個產品都能帶來銷售，就用產品來湊數，可以對某一個產品進行深度種草，儘可能的讓單品實現爆單。

據快團團西南片區負責人芒果介紹，快團團已經與拼多多的供應鏈路實現了打通，商家可以直接進入多多商品庫進行選品。

（快團團西南片區負責人芒果）

值得一提的是，即便是在快團團從0開始做幫賣的商家，也可以避免客戶看到產品銷量為0會的尷尬，因為單品的銷售資料和消費評價，對所有的幫賣團長都是共通、一起累積的。

此外，為幫助新手團長快速成長，快團團官方的新人訓練營每週開課，每個月還有官方撒錢活動。包括目前正在進行中的週年慶活動等等，已經助力不少小白商家3個月就實現從0到月銷千萬的大突破。

私域裂變要靠公域，也要主動出擊

實際上，社群一旦做起來，就可以每天0成本觸達使用者。淘美妝商友會市場部負責人西瓜表示，未來的生意就是人的生意，而社群是承載人最好的載體，社群正在變得越來越重要。

（淘美妝商友會市場部負責人西瓜）

西瓜認為，做社群的本質是一個養魚的過程，要遵循魚塘模式。不過，與傳統的電商思維只要新粉下單就算成功不同，當下商家應該深挖單一客戶帶來的價值，要把轉化率思維變成裂變思維。

阿迷也指出，要做好快團團，還需要不斷從公域引來更多的新鮮血液到私域來。除了隨著包裹寄出含有二維碼卡片進行私域沉澱外，阿迷還會讓自家客服在顧客下單後主動出擊，主動將預計發貨時間告知顧客，並以做好深度服務為由，將顧客沉澱到自己的微信私域。

為維護好私域客戶，阿迷還將私域粉絲劃分為普通顧客、復購率高的顧客和VIP顧客。其中，對於VIP顧客，阿迷會重點做精細化運營，不但做好生日關懷、節日問候，還經常與他們互動，分享生活，拉近彼此之間的距離。

而對於復購率高的顧客，阿迷還會格外留意其復購的產品，“因為他們的偏好往往就是選品的方向。”

@韓國媳婦大王更願意脫離團長這一角色，從一個生意人或是投資者的角色，把快團團作為一個專案進行運作。

在透過活動開拓新流量時，@韓國媳婦大王表示，越是複雜的活動越容易讓粉絲反感，所以，她不建議透過任務性的活動拓客。“除非是VIP群或是黏度高的老粉絲，否則轉發拉一定數量的新人進群可以買9。9元的東西或得到紅包的這類活動，儘量少做。”

西瓜也表示，在做粉絲裂變時，一定要明確告知粉絲利益點，而且，“限時特價或限時限量”的裂變轉化通常會比較高。

此外，西瓜建議，商家不要執著於建500人的大群，一個群150人最為適宜，也方便管理。並且，為避免微訊號被封，可以用企業微信，會相對較安全。

在團隊搭建方面，@韓國媳婦大王對每個人的工作職責做了清楚的劃分，比如朋友圈的運營，就找專門做內容的人，負責朋友圈文案撰寫和拍攝。使用者運營、銷售客服、渠道運營也分別設定專人專崗，“總之就是越細化越好。”

在人員管理方面，@韓國媳婦大王建議在做快團團前期，不要設定單人的績效考核，而是考核集體業績，然後設計階梯式的獎勵制度。

目前，在整個微信生態圈裡，快團團已經算得上是規模龐大的小程式，入駐商家可以0帳期快速提現，也是吸引眾多商家殺入快團團的主要原因之一。隨著時間的推移，快團團也將會給行業帶來更多值得期待的驚喜。

文：葦寧