近日，工行廣州流花站西路支行特事特辦，上門服務76歲高齡老人客戶，得到老人及其家人的認同及讚揚。

此前，高齡老人的兒子前往工行廣州流花站西路支行網點，諮詢存摺密碼重置的業務。溝通後得知，客戶母親讓他協助去銀行取款，但老人不記得存摺密碼。老人居住的老式居民樓未安裝電梯且樓梯較陡，對於年事已高的老人來說，下樓極不方便，無法來銀行辦理業務。瞭解了情況後，網點工作人員表示，對於這種情況，工行可以申請“特事特辦”，在確認老人真實意願後，可代辦，便詢問了老人住址。當日下午，網點依流程安排了兩名工作人員上門核實了情況，後回到網點完成密碼重置業務，順利解決了客戶的問題。

工作人員來到老人家時，老人正在包餛飩，熱情地邀請工作人員帶一點回去，表示感謝。現場工作人員婉拒了老人，表示她的肯定就是對大家工作最大的讚賞。工行廣州流花站西路支行將持續提升自身服務能力和水平，積極擔起社會責任，為客戶提供更優質的金融服務。（邱鵬豪 楊廣）

【來源：金羊網】

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