極目新聞記者 楊錦英

近日，在江蘇連雲港高鐵站，一名男子急匆匆找到車站工作人員求助。原來，他的女兒在家發高燒無人照顧，需儘快回去帶孩子到醫院，但已買不到最近的車票。聽聞此言，車站工作人員喬女士立刻將人帶至檢票口，檢票員表示可以先進去再補票，將人放行。男子進站後兩次作揖感謝。（新京報我們影片23日報道）

報道截圖

這不是連雲港高鐵站第一次因為暖心之舉登上新聞。就在上個月，一名女子家裡老人去世，女子急著趕回家，卻沒買到車票，站臺工作人員趕緊聯絡，讓這位女乘客先上車後補票。本月中旬，類似一幕再次發生，一名大學生因親人去世，車站工作人員急人所急，緊急放行。進站後，這位學生鞠躬感謝工作人員。

做一件好事不難，難的是堅持做好事。暖心之舉在連雲港的高鐵站一再發生，說明人性化服務已經深入到車站員工心中，能夠急旅客之所急，想旅客之所想。

上述幾則新聞發出後，不少網友為車站工作人員的做法點贊：“濃濃的人情味。”“有溫度的客運服務。”能得到這麼多表揚，說明車站的人性化服務為大眾所認同。

在不違背原則的情況下，為確有需要的人群開啟“綠色通道”，讓旅客在寒冬裡感受到人與人的溫情。上車補票是鐵路規則允許的操作，工作人員及時反應，耐心指引，檢票員毫不猶豫地放行——用最快速度幫乘客解決問題的服務精神，才是人們點讚的關鍵。正如喬女士在社交平臺所說的那樣，這是鐵路人的擔當。

隨著城市的不斷髮展，高鐵站的意義，已經不僅僅是某個交通樞紐的標誌，它更是城市的第一道風景線，在這裡，可以領略到不一樣的城市文化，江蘇連雲港站這幾次的暖心之舉便是如此。