封面新聞記者 苟春

1月1日封面新聞記者獲悉，為服務新成昆鐵路旅客出行需要，中國鐵路成都局集團有限公司採取多項有效措施，確保小長假期間新成昆鐵路運輸安全平穩有序。

成都東站、成都南站積極組建“安心服務隊”，及時為旅客提供乘車諮詢、老幼病殘孕等重點旅客出行幫扶、失物招領等貼心服務，讓旅客出行更加安全、方便和溫馨。

同時在成都東站候車大廳新建母嬰候車室和重點旅客候車室，母嬰候車室設有哺乳區、護理區和繪本閱讀區，重點旅客候車室配有沙發、電視等裝置設施，並設定了伺服器械擺放區，為出行不便的旅客準備有輪椅、擔架等裝置，為小長假期間重點旅客出行提供方便。

而針對新成昆鐵路開通運營後，老年旅客逐漸增多的實際，成都客運段在服務細節上明確方向定措施，將“一聲問候”“一杯水”“一句告別”作為細節服務項點，拉近與旅客之間的距離。並主動為老年旅客介紹車內服務內容和裝置設施，溫馨告知“開水處”“手機充電處”等，為旅客提供溫馨周到的貼心服務。

西昌機務段認真制定小長假期間復興號動車組運輸組織方案，每日做好客調命令、客運電報的收集整理工作，針對加開資訊，做好人車部署安排。同時，“鐵騎先鋒”復興號車隊積極研判風險，執行勾畫制度，防止作業漏項，加強平穩操縱和精準對標的卡控工作，全力確保復興號動車組安全正點。

圖源成都客運段

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