小米11系列釋出初期的口碑還是不錯的，全系三星E4材質的2K屏，還支援全域性DC調光，可以說是這幾年體驗最好的螢幕，可惜它們遇到了驍龍888，這個晶片的能耗發熱過大，導致主機板存在隱患，使用者在使用過程中出現WIFI丟失的問題。

針對這個問題，小米最開始提供了延長半年質保，期間如果出現故障了，使用者可以免費更換新機，如果後面新機再次出現問題，使用者可以接著換，或者選擇退機，這個政策還是很不錯的，但是也給了一些人鑽空子的機會。

以中國的市場規模，鑽起空子來，蘋果這些國際巨頭都受不了，更何況小米呢，而且加上小米11系列產品停產，上游零部件也會相應停產，所以今年小米更改了小米11系列的售後政策，無法再提供新機，只能進行免費維修，對此網友不樂意了，開始鬧了起來。

小米對於使用者的合理訴求反應比較及時，更新了小米11系列的售後政策，新的政策中，小米將主機板保修週期延長到36個月，也就是說在手機啟用後的3年內，主機板非人為損壞，就可以獲得免費的維修服務。

同時考慮到主機板故障可能導致使用者資料丟失，小米11系列使用者還可以去網上客服申請200GB的免費雲服務。新的政策無疑可以讓小米11系列使用者更安心了，一部手機用個三年也差不多了，丟失資料的風險也透過雲服務大大的降低。

對於國產手機售後的事情，人民網也發表了相關文章，裡面提到了使用者在三包服務基礎上往往還會有其他的合理訴求，對於這些合理訴求，手機廠家和銷售平臺渠道應該積極響應，滿足使用者的需求，解決非使用者原因導致的質量問題。

小米11系列售後的事情算是告一段落了，但是相關事情帶來了一些思考，隨著手機效能的不斷髮展，手機的生命週期遠不止1年，而目前三包政策只保修1年，如果產品在1年後出現問題，使用者就只能自費去維修，這往往會引起使用者的不滿。

特別是高階手機出現這種問題後，使用者對相關品牌的印象會變差，乃至成為一身黑，這對於廠家的高階之路無疑是很不利的，當年某些廠家就是面對國內使用者態度惡劣，國內國外市場搞雙標，最終滑鐵盧，國產品牌對此要引以為戒。

所以有網友認為國產品牌想要衝擊高階市場，售後應該比人家做得更好，這次小米提供3年的主機板保修就值得借鑑，大家應該把格局開啟，將這個策略成為高階機的標配，這不僅僅可以讓使用者更安心，還會倒逼廠家嚴控質量關，對大家都好。

總的來說，人非聖賢孰能無過，面對 小米11系列的問題，小米沒有選擇隱瞞或者裝死，而是採取了積極的方案，值得贊一個，有了這次的經驗，下次就可以做得更好了。使用者不傻，看得出誰是真正做產品，誰只想著割韭菜。