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三、使用“峰終定律”分析最近一次我去海底撈時的體驗透過模型，我有以下幾點感悟：排隊時海底撈提供的各種免費服務及零食飲料，目的是降低顧客等待叫號的無聊感，甚至讓顧客心甘情願地等待叫號就餐，進而提高顧客滿意度...