正觀見習記者 程子鑫

小雪在2020年7月份《密室大逃脫》第二季播放的時候，購買了價值499元的密室大廈遊玩預售票。而密逃大廈運營方卻並未正常營業，她便要求退票。直到2021年4月份，她也退票未果。據正觀新聞記者統計，目前已知有258人累計20多萬元未退。

4月4日，@芒果娛樂 釋出了密室大逃脫第三季的花絮。曾經在該節目第二季播放時購買密逃大廈門票的消費者們向正觀新聞記者表示：“第二季密室大廈的門票錢還沒退！”

小雪（化名）告訴正觀新聞記者：“她在2020年7月份《密室大逃脫》第二季播放的時候，在其小程式上購買了價值499元的密室大廈遊玩預售票。”而密逃大廈卻並未正常營業，她便要求退票。客服告訴她：“耐心等待”、“退票需要先登記”，直到2021年4月份，密逃大廈客服已經聯絡不上，她的購票錢也未退回。正觀新聞記者瞭解到，沒有退款成功的消費者不在少數。目前已知的要求維權的消費者就已達到429人，至截稿時間統計了258人累計20多萬元的未退金額，很多消費者也不是僅僅購買了1份。由於該大廈作為芒果TV《密室逃脫2》指定合作合作場景，據密逃大廈的宣傳海報稱，截止2020年7月24日23：01分，就已經銷售了10000份。

“我現在就想盡快退錢！”小寶說道。

據瞭解，該票費用由超驗（廣州）網際網路資訊科技有限公司收取費用，用以遊玩位於廣州越秀西勝街的密室大廈（密室大逃脫第二季的拍攝地）。

該大廈計劃於2020年7月21日開放遊玩，卻一直大門緊閉。

9月22日，湖南快樂陽光互動娛樂傳媒有限公司釋出公告，以大廈存在安全問題，暫停與氕氘氚（廣州）產業運營管理有限公司的合作關係。

9月29日密逃大廈釋出公開信表示會努力促成開業，並且可以退票。

10月26日，氕氘氚（廣州）產業運營管理有限公司釋出了《致給全體密逃玩家的一封公開信》。信中表示，由於公司與湖南快樂陽光互動娛樂傳媒公司存在訴訟糾紛，且糾紛進入司法階段，自即日起，密逃大廈退錢適宜一律停止。

11月11日，消費者小v向越秀區政府反映說，“申請退款一直被各種理由推脫。投訴至消費者協會，而消協居然找不到運營方的法人。”

11月26日，密逃大廈釋出了迄今為止最後的一封公開信，信中表示，公司客服團隊將重啟統計事宜和跟進退票事宜，依法依規開展退票工作。

在11月27日、30日，多個消費者聯絡大廈客服，得到的迴應是“可以先登記退款資訊”。

在12月9日，有消費者小藍（化名）在此找到大廈客服尋求退款，已無法得到對方迴應。

2021年2月9日，有消費者收到了廣州越秀區政府投訴迴應，“超驗（廣州）網際網路資訊科技有限公司已不再註冊地經營，故無法進行調解和處理。”

4月10日，正觀新聞記者多次聯絡氕氘氚（廣州）產業運營管理公司電話，無法取得聯絡。

北京市京師（鄭州）律師事務所商業刑事部主任秦明律師告訴正觀新聞稱，

氕氘氚（廣州）產業運營管理公司沒有任何的法律依據，根據民法典合同編的相關規定，如果說該公司無法按照合同繼續向消費者提供這個遊玩的體驗的服務，那麼，應當按照雙方的合同約定及時退還所繳的這個預繳的這個費用，並承擔相應的違約責任。同樣也不能以和其他公司有訴訟糾紛等為由而拒絕，或者說暫停向消費者退款。

編輯：黃志航

統籌：石闖