醫護人員為百歲患者慶祝生日獲贈錦旗。

“祝您生日快樂，祝您生日快樂……”，今年3月10日上午11點，貴醫附院內科ICU病房內，醫護人員在科室主任楊國輝和護士長吳曦的帶領下，推著一個寫有紅色“壽”字的生日蛋糕，來到了患者申爺爺的床前，為申爺爺慶祝100歲生日。

類似這樣的暖心場景，近年來多次在貴醫附院上演。

我們把病人當親人，病人把醫院當成家。這是貴醫附院開展微笑服務崗工作一年來，發生在患者和醫護人員之間最大的一個變化。

8月30日下午3點，一場主題為“話說微笑服務崗，在服務中顯專業與關懷”的交流會在貴醫附院在急診四樓會議室召開。會議現場，有關領導通報了醫院開展護理微笑服務工作以來所取得的一些成績，參會的“微笑天使”們還進行了相互交流和學習。

據介紹，2021年9月，貴醫附院號召全體護理人員以改善服務態度，提升服務品質，樹立良好的行業形象為目標，設立微笑服務崗。肝膽外科作為首個試點設立微笑服務崗的科室，從病人入院辦理、診療諮詢、手術通知、出院告知到複診隨訪，全程提供微笑服務。隨後，此舉措在全院所有科室，共計2000多名護理人員中全面展開。

按照設立微笑服務崗的有關要求，服務崗的護理人員身著整潔白衣，肩披紅色綬帶，以一張笑臉相迎、一聲親切問候、一腔熱情接待為服務宗旨，對患者進行主動溝通，主動引導，主動關心。

為患者餵食、洗頭等，這樣的護理場景比比皆是。

同時，醫院還不斷強化科室醫務人員的微笑服務意識，處處設定微笑服務崗，人人爭做微笑服務行動員，積極開展優質醫療護理，努力提升患者滿意度，讓患者及家屬感受到了更多的溫暖。

“醫院設立微笑服務崗一年來，所取得的成效非常顯著，主要表現在以下三個方面：一是醫患關係更加和諧，患者滿意度得到了進一步提升。目前，醫院患者滿意度持續提升；二是患者對護理的信任度增強了，彼此之間的相處和溝通交流變得更加融洽，各個病區的氣氛都非常溫馨；三是護理人員也得到了進一步成長。微笑服務崗的設立，讓護理人員對自己有了一個更高層次的要求。”貴醫附院副院長李偉說。

貴州日報天眼新聞記者 任勇

編輯 王浩

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校檢 張歡 謝康萍

三審 趙宏斌