蘇格拉底說：“自然賦予我們人類一張嘴，兩隻耳朵，也就是讓我們多聽少說“。

記得有一次，卡耐基去參加一個宴會，其中有位知名的植物學家。可是，從始至終卡耐基都沒說幾句話。等到晚宴結束了，那位植物學家盛讚卡耐基是位“有趣的談話高手”。

美國語言學家保爾·蘭金認為，在日常交往中，聽佔了45%，說佔了30%，讀佔了16%，寫佔了9%。

既然如此，究竟該如何做到有效傾聽呢？或許，《掌控對話》這本書會給你啟發。

這本書的作者是美國作家約瑟夫·A·德維託，美國傳播協會成員、榮譽退休教授，研究演講、媒體等多年，有很多傳世之作。代表作有：《人際溝通手冊》《人際溝通中的挑戰》《面試指導手冊》等。

在這本書中，作者向我們深度介紹了深度溝通的各種奧秘。比如，溝通的本質、要素、原則，溝通中的傾聽、談話的原則等。本書不僅有理論與研究，還有理論與實際，全方位詳實地向我們講述深度溝通的底層邏輯。

而這篇文章，主要圍繞“在傾聽中掌控對話”展開三點論述，希望對大家有所啟發和幫助。

01學會利用共情傾聽法

本書的作者在書中提到，“如果你想理解一個人的意思和他的感受，你需要帶著一定程度的共情能力去傾聽。”而在傾聽時，要注意進行平等的雙向對話。

其中有趣的一段採訪，許老驕傲地說自己是世界紀錄保持者，董卿立刻就說那您小時候連26個字母都背不全；鏡頭一轉，老爺子笑得那個開心啊，董卿接著調皮“您8歲的時候，連W都說不清楚”。

董卿是央視的優秀主持人。記得在採訪從事翻譯工作已經70多年的翻譯大師許淵衝時，她在節目中三次跪在地上採訪，認真傾聽許老說的話。

跪下的那一刻，她不是作為一個高高在上的出色主持人，而是一個晚輩。為此，無數網友稱之跪出了“最美的中華驕傲”。

更有趣的是，當許老談到自己是世界紀錄保持者時，董卿笑稱他老人家連26個字母都背不全。沒想到，許老非但不生氣，反而笑得燦爛。於是，董卿繼續調皮，說他8歲時連W都說不清楚。

很難想象，一個是主持界的天花板，一個是翻譯界的天花板，卻如此敬重對方，如此謙卑。原來，真正的大佬從不會誇誇其談，更不會唇槍舌劍，而是低到了塵埃，卻開出了平等交流的花。

02學會禮貌傾聽法

喬·吉拉德曾連續12年平均每天銷售6輛車，這個記錄至今沒有人打破。所以，他被稱為世界上最偉大的推銷員。

那麼，秘訣是什麼呢？一是傾聽，二是微笑。不過，這都是由失敗的經驗教訓得出的。

在一次推銷中，他正和客戶談得正好，就要簽約時，沒想到對方卻反悔了。喬·吉拉德很不理解，便在當晚找上門尋求一個解釋。

客戶覺得他很真誠，便對他說了實話。原來，那位客戶在簽約前給他講了他的獨生子即將上大學的事，甚至提到了他的孩子的成績和抱負。可喬·吉拉德無動於衷，還轉過去和別人打電話。所以，那位客戶變卦了。

書中提到，“給予支援性傾聽提示。可能包括點頭，給予一點口頭回應，或靠近說話者。有禮貌的傾聽暗示是專注和支援。”

俗話說：“禮尚往來”。當你做出支援的舉動時，對方也會支援你。

03學會批判性傾聽法

在溝通的過程中，我們時常需要進行批判地傾聽，這樣才能以開放的心態更好地理解資訊。

而在這期間，最重要的一個準則就是“認識到自己的偏見”。

一天，有一對穿著樸素的夫妻來到了哈佛大學。他們等了很久，才見到了不太情願接待他們的校長。

他們對校長說，自己的兒子很喜歡哈佛大學，但可惜染病去世了。所以，他們想為本校捐助紀念物。

校長一聽，笑著說：“如果每個人去世了都建個紀念碑的話 ，那學校不成了墓地嗎？”又問他們知不知道建造一棟樓要多少錢，還說哈佛大學的建築物價值七百五十萬美元。

細細打量間，校長的眼中滿是對這對夫妻的不屑。因為衣著樸素，所以這位校長便為他們貼上了貧窮的標籤。

最終，這對夫妻無功而返。

可就在回家的路上，妻子與丈夫商量說，“七百五十萬就可以建一所大學，我們何不建一所新的大學來紀念兒子呢？”而最終建成的大學，就是斯坦福。

一葉障目，終是認知上的不足。批判性地傾聽他人，方可見到事物的全貌，做出正確的選擇。

結語

日本經營之神松下幸之助，從腳踏車學徒做起，直到指揮近百萬人的跨國企業總裁。

在一次訪問中，有人讓他用一句話概括經營訣竅，他的回答是：“細心傾聽他人的意見。”

學會共情傾聽，你便學會了平等、敬重與謙卑。

學會禮貌傾聽，你便掌握了成功的密碼。

學會了評判性傾聽，你才能認識真實的自己和天地。