北京日報客戶端 | 記者 楊曉斌

昨天是本市正式供暖的第三天，家住四平園小區3號樓9單元的居民王先生向12345市民熱線反映，家裡一直沒來暖氣，只能靠開空調取暖，而且整個單元的其他居民家也同樣沒有暖氣。屬地陶然亭街道和供暖單位接到居民的訴求後，馬上派工作人員到現場查詢原因，經過大家的全力搶修，昨晚，居民家的暖氣已經逐漸熱了起來。

整個單元樓暖氣都不熱

昨天，記者來到四平園小區瞭解情況。王先生家所在的3號樓緊鄰黑窯廠街，一樓是一排沿街的商鋪，在9單元的樓門口旁邊開著一家飯館，它和單元樓門僅有一牆之隔。

“從13號正式供暖開始，我們家暖氣就沒熱過，晚上睡覺不僅要開空調，還要多蓋一床被子。”王先生告訴記者，這幾年家裡的供暖都挺正常的，沒出現過這種情況，今冬供暖開始後，家裡始終沒來暖氣，他向鄰居一打聽才知道，原來整個小區都來暖氣了，唯獨他所在的9單元沒來暖。於是，他和鄰居們開始多方反映，希望有人能儘快幫助解決這一問題。

這位居民家的暖氣片是冰涼的。

據其他居民說，確實如王先生所言，9單元去年供暖季一切都正常，唯獨今冬暖氣不熱。後來，大家仔細尋找原因，發現今年除了一樓的底商進行過裝修，其他住戶並沒有裝修和更改暖氣管道的情況，所以很多人都懷疑造成這次暖氣不熱的主要原因在一樓的飯館。“夏天的時候，底商這家飯館進行了裝修，當時還改了暖氣管道，大家推測可能是改暖氣時出了問題。”王先生說。

9單元裡還住著不少老人，記者瞭解到，很多老人夜裡都要開啟空調取暖。為了儘快解決供暖問題，王先生和多位鄰居除了向街道反映問題，還向曾負責這棟樓改造的老舊小區改造單位進行了反映。

究竟是不是因裝修不慎引起暖氣不熱？維修方又該如何解決這些問題？記者繼續探訪。

暖氣不熱有兩個原因

中午時分，9單元的樓道里出現了4名維修工人。他們先敲開了4樓的居民劉大媽的家門檢視暖氣，身穿著羽絨馬甲的劉大媽說：“就等你們來呢，快來看看吧，一點都不熱！”

一名工人正在調解暖氣閥門。

進屋後，工人先後走進客廳、臥室、書房和廚房，用手試了試暖氣片的溫度，然後又檢查暖氣管道的閥門，均呈開啟狀態。從工人口中沒有得到準確的恢復供暖時間後，劉大媽心急地催促：“整宿都開著空調睡覺，要不都待不住，你們抓緊排查原因吧！”一名維修工人一邊安慰劉大媽說，一邊派另一名工人去樓下檢查暖氣的主管道。

隨後，這幾名維修工人又來到了5層的一戶人家，和劉大媽家有所不同，這戶居民家除了衛生間的暖氣管道不熱以外，其他幾個房間的暖氣片都熱了。這位居民解釋說，14日晚家裡的暖氣是不熱的，維修的工人上門檢視，打開了暖氣管的閥門，放出了很多水，到了15日一早，暖氣才有點兒熱度。

現場一名維修負責人介紹，經過排查，暖氣不熱他們懷疑有兩個原因，一是和一樓飯館今年新改供暖管道有關，但目前還沒有找出具體的原因；二是有一部分暖氣管道內的氣體沒有排出，導致熱水沒辦法送達每一戶。“今天白天主要檢視家中有人的居民家裡暖氣存在問題，檢視閥門和放氣的情況，等晚上居民們都回來了，再全面進行摸排。不論怎麼樣，今天24小時我們都會在現場盯著，一定要想辦法解決問題。”

工人師傅正在逐戶檢查暖氣片。

昨晚9點半，經過工人們的緊張搶修，9單元的暖氣已經基本恢復正常，不過，還要進行再觀察。如果再出現暖氣不熱的現象，留守的工人們會繼續搶修。

迴應

今天上午，陶然亭街道迴應表示，四平園小區3號樓9單元產權單位陶然亭住宅合作社，供熱單位北京宣房樓宇裝置有限公司。2020年四平園小區進行老舊小區綜合改造，於2021年正式完工，目前由改造施工方新興公司負責四平園小區整體供熱維保工作。

試供暖期間有居民反應供暖不達標，維保單位及供熱單位第一時間進行了上門排查，初步懷疑是底商裝修換管有氣體導致迴圈不暢以及水壓不足等問題，進行了放氣放水處理，並向居民表示持續關注並排查原因。13日0時啟動供暖後，居民反應仍然未達標，屬地街道和社群高度重視，第一時間調集維保單位、供熱單位、商戶及裝修隊伍共同到場，對裝修包管和吊頂進行了破拆，逐條線路排查，最終確定了故障原因包括多處閥門未開、管道記憶體氣等問題，全部進行修復和排氣工作。截止15日下午，整體供熱已恢復正常。

街道將會同相關單位持續關注供熱情況，對各戶持續幾日進行入戶測溫，確保供熱問題徹底解決。