欺騙消費者

近日，小編看到一則新聞，湖南張女士前往當地縣城某移動公司營業廳，投訴業務員之前欺騙行為，騙其從38元套餐升級為119元套餐，說贈送手機，實際上手機是花2000元購買，每個月套餐金額暴增。張女士不滿其不符合事實的服務，前往營業廳與負責人溝通，結果負責人推拒說，該業務員早已經離職，並且不能降套餐，不瞭解張律師是從何處辦理的套餐。其中的女營業員還試圖搶奪肖女士的手機，氣急之下，張女士選擇撥打110報警。

據張女士反饋，向110警察舉證和反饋之後，張女士主張讓該營業廳賠償三個月的套餐費用（要求降套餐金額降不了），並要求讓搶奪其手機的女營業員出具書面道歉。

律師分析：

欺騙消費者消費可以要求賠償其受到的損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

欺詐消費者的行為，是指經營者在提供商品或者服務中，採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害，依照

《

消費者權益保護法

》

和《侵害消費者權益行為處罰辦法》應當受到處罰並承擔責任的行為。

法律依據：

《消費者權益保護法》第五十五條

經營者提供商品或者服務有欺詐行為的；

應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；

增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

法律另有規定的，依照其規定。

經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的。

律師提醒：

欺詐消費者的行為時有存在，大家在商業行為中，務必保留好相應的合同、收據、發票等資料，有時光憑微信聊天也不夠，一旦當時的業務員離職，微信聊天的證明作用也比較小，所以務必保護好自己。