在日常生活中，我們會遇到一些難題，當遇到生活難題時，是否也可以嘗試用產品設計的思維來解決問題？本文列舉了一個案例，結合案例用遊戲化的方式進行分析，以此抉擇出合適的方案，一起來看看。

全文主要採取八角行為分析法來分析和提供解決方案，八角行為分析法可參考上篇：聊聊拼多多的遊戲化 。

我女兒7歲，上小學一年級，本來是安排在離家很近的學校A就讀，但是因為學校A太小了，裝不下小學一年級和二年級的學生，教育局就給出了一個解決方案，安排去離家有6。4公里的學校B借讀。

由於離家比較遠，教育局安排了校車接送孩子們上學和放學回家。

上學是早上7點多，放學是下午4點多（4點多，父母可能都還在上班，所以一般都是孩子的爺爺奶奶去校車停靠點接娃）。去校車停靠點，接孩子回家就遇到一個棘手的難題，接孩子的家長總是姍姍來遲，怎麼辦呢？

方案1：校車管理員+家長護崗（執行中的方案）

校車管理員為了避免這種珊珊來遲的情況發生，一般都會在微信群裡傳送校車回家資訊，比如4點20分回家，大概4點40分到，請家長們準時過來指定地點接孩子，如果家長沒來的話，就會把娃原路送回學校，需要家長自己開車去6。4公里的學校接娃回家（如果是這種情況，那麼孩子就會放學回家坐一次校車，20分鐘，被送回學校做一次校車20分鐘，孩子家長去接孩子，需要20分鐘，家長接孩子回家，需要20分鐘；孩子可能在學校和家之間折騰了1個多小時，這個點，又是小孩子吃飯時間，小孩子容易餓，爺爺奶奶也著急擔心孩子餓），這種情況對於校車管理員是最好的方式，因為校車管理員保證了孩子的安全，孩子始終在車上，不用承擔任何責任；如果家長沒來接孩子，擅自把孩子送走，假如孩子出了意外，學校和校車管理員就會承擔相關的後果。

家長護崗——就是每個車的家長輪流在指定地點，指定時間護送孩子的安全，如果沒有及時來接孩子，護崗的家長會幫忙聯絡家長及時過來接孩子，因為這是自願的，又面臨分工，可能家長都不知道自己今天護崗，很多次，家長都沒有去護崗，可能是形同虛設。

方案1，對於孩子和家長來說，是最好的方案嗎？

於是有積極思考者提出了其他2個方案。

方案2：校車管理員+家長接送

如果最後的孩子沒有人來接，就找倒數第1或者第2家長一起幫忙帶回去（同時在微信群@相關的家長），每個孩子的電話和微信在群裡都有，車管員可以把電話號碼打印出來貼在車上（隨時打電話）。

方案3：接孩子遲到的家長，遲到1分鐘罰款1元

下面我們從遊戲化角度來思考這個問題，分別對這3個方案進行比較和分析。

圖1：八角行為分析法策略儀表盤

如上圖所示，每個遊戲化設計都是有一個遊戲目的的，上面解決問題的目的只有一個，那就是家長準時來接孩子（期望行為）。

然後透過激勵（獎勵）和反饋機制（互動）來達到目的。

一、方案1分析：家長的動機有哪些呢？

1. 核心驅動力8：損失與逃避心（主要驅動力）

如果你沒有來準時接孩子，恰好那天護崗員也不在，那麼你的孩子就被原路帶回學校，你又得聯絡老師，自己開車去接孩子回家，浪費精力+時間+金錢，最主要是你孩子餓著肚子白白浪費1個多小時，可能孩子還有很多作業沒有完成，還需要寫作業到深夜，耽誤睡眠等；如果護崗員在，那麼核心驅動力8：損失與逃避心可以忽略不計，護崗員及時聯絡到你，等你過來接娃。

2. 核心驅動力1：史詩意義與使命感

家長想要成為優秀、負責任的家長，不想麻煩校車管理員和老師等工作人員，因此，他們盡力準時到達。

3. 核心驅動力5：社交影響與關聯性

微信群裡有很多孩子的家長，如果你孩子沒有來接，校車管理員會在群裡通報，從而對於孩子和家長可能產生不好的影響，其他家長會認為你對孩子不夠重視，或者你不夠愛孩子，其他家長都把孩子接走了，單單就你們家孩子的家長姍姍來遲。

二、方案2分析：家長的動機有哪些呢？

1. 核心驅動力8：損失與逃避心（主要驅動力）

如果你沒有來準時接孩子，恰好那天倒數第1或者第2家長沒有幫忙及時聯絡家長，那麼孩子獨自回家，可能會有意外，這時遲到的家庭會承擔後果

2. 核心驅動力1：史詩意義與使命感和方案1一樣

核心驅動力5：社交影響與關聯性，微信群裡有很多孩子的家長，如果你孩子沒有來接，倒數第1或者第2家長會自願幫忙聯絡家長及時過來接孩子，會電話或者微信私聊，不會給你孩子造成什麼影響，如果在群裡說了，那就和方案1一樣，造成了不好的影響。

三、方案三分析：家長的動機有哪些呢？

1. 核心驅動力8：損失與逃避心（主要驅動力）

如果你沒有來準時接孩子，遲到1分鐘罰款1元，可能你那一分鐘都賺不回來1元，你會覺得很心痛，不得不遵守規則，準時去接孩子（雖然不太情願）。

2. 核心驅動力6：稀缺性與渴望

可能你是真的忘記了，沒有準時去接孩子，你渴望自己不遲到，不會被罰錢。

3. 核心驅動力3：創意授權與反饋

如果你沒有準時去接孩子，可能提供給你2個選擇，選擇1（遲到1分鐘，接受罰款1元，你現在可能有重要事情需要處理，價值遠遠大於1分鐘1元錢），選擇2（準時去接孩子）。

4. 核心驅動力1：史詩意義與使命感和方案1、方案2一樣

5. 核心驅動力5：社交影響與關聯性

微信群裡有很多孩子的家長，如果你孩子沒有來接，校車管理員會在群裡通報，從而對於孩子和家長可能產生不好的影響，其他家長會認為你對孩子不夠重視，或者你不夠愛孩子，其他家長都把孩子接走了，單單就你們家孩子的家長姍姍來遲，還會覺得可能你太忙了，收入很高，有遲到的資本。

綜上所述，3個方案都是以

核心驅動力8：損失與逃避心為主要驅動力，驅動程度依次為：方案2>方案1>方案3；

3個方案都有核心驅動力1：史詩意義與使命感，都一樣；

3個方案都有核心驅動力5：社交影響與關聯性，驅動程度依次為：

方案3>方案1>方案2;

方案3還有核心驅動力6：稀缺性與渴望和核心驅動力3：創意授權與反饋驅動

最後獲勝的是推薦方案3：接孩子遲到的家長，遲到1分鐘罰款1元，因為方案3相對方案1和方案2，激勵和反饋更多，並且懲罰相對最小。

參考資料：遊戲化實戰，yu-kai chou著

本文由 @方塊3 原創釋出於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基於 CC0 協議。

該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供資訊儲存空間服務。